Μερική υπαναχώρηση της Booking στον πόλεμο με τους ξενοδόχους

Σε μερική υπαναχώρηση από την πολιτική που έχει βρεθεί στο επίκεντρο της σύγκρουσής της με τους ξενοδόχους προχωρά η Booking, αλλάζοντας τους κανόνες με τους οποίους διαχειρίζεται τις τιμές των ξενοδοχείων στα διαφορετικά κανάλια πώλησης.

Η πολυεθνική ανακοίνωσε χθες νέες αλλαγές στην πολιτική της, έπειτα από τον διάλογό της με την Κομισιόν. Η αλλαγή αφορά άμεσα ένα από τα βασικά σημεία τριβής με τον ξενοδοχειακό κλάδο, το πόσο ελεύθερα μπορεί ένα ξενοδοχείο να τιμολογεί το ίδιο δωμάτιο και πόσο πραγματικά μπορεί να αξιοποιήσει το δικό του κανάλι για να προσελκύσει απευθείας κρατήσεις.

Στην πράξη, ένα ξενοδοχείο μπορεί να πουλά ένα δωμάτιο για 100 ευρώ στη Booking.com, 90 ευρώ στο δικό του website και 95 ευρώ σε άλλη πλατφόρμα. Οι λεγόμενες ρήτρες ισοτιμίας (parity clauses), που περιόριζαν αυτή τη δυνατότητα, απαγορεύονται από τον ευρωπαϊκό Κανονισμό για τις Ψηφιακές Αγορές (Digital Markets Act – DMA), για τις μεγάλες ψηφιακές πλατφόρμες που έχουν χαρακτηριστεί ως gatekeepers, μεταξύ των οποίων και η Booking.

Το βασικότερο είναι ότι οι τιμές που ένα ξενοδοχείο προσφέρει εκτός Booking δεν θα χρησιμοποιούνται πλέον για να κριθεί αν είναι επιλέξιμο για το Booking Sponsored Benefit (BSB). Πρόκειται για πρόγραμμα στο οποίο η πλατφόρμα μειώνει την τιμή που βλέπει ο πελάτης, καλύπτοντας η ίδια τη διαφορά, ενώ το ξενοδοχείο συνεχίζει να λαμβάνει το ποσό που έχει ορίσει και η συμφωνημένη προμήθειά του δεν αλλάζει.

Η Booking διευκρινίζει επίσης ότι οι τιμές που εντοπίζει σε άλλα κανάλια έχουν πλέον μόνο πληροφοριακό χαρακτήρα και δεν χρησιμοποιούνται στην ταξινόμηση των καταλυμάτων ούτε για τη συμμετοχή στα προγράμματα Genius, Preferred και Preferred Plus. Επίσης, αφαιρούνται από το Extranet οι ενδείξεις «competitive» και «non-competitive» που εμφανίζονταν δίπλα στις εξωτερικές τιμές. Με αυτόν τον τρόπο, σύμφωνα με την Κομισιόν, αποφεύγεται η εντύπωση ότι το ξενοδοχείο πρέπει να κρατά τις ίδιες τιμές σε όλα τα κανάλια.

Η αλλαγή έχει άμεση σχέση και με τις απευθείας κρατήσεις. Ένα ξενοδοχείο μπορεί πλέον να δώσει καλύτερη τιμή στον πελάτη που θα κλείσει απευθείας από τη δική του σελίδα, χωρίς να πρέπει να την προσφέρει και στη Booking, ενώ στην απευθείας κράτηση δεν υπάρχει η αντίστοιχη προμήθεια προς την πλατφόρμα.

«Είμαστε ιδιαίτερα ικανοποιημένοι με τα αποτελέσματα που ανακοίνωσε σήμερα η Ευρωπαϊκή Επιτροπή σχετικά με τις υποχρεώσεις μας για την ισοτιμία στο πλαίσιο του Κανονισμού για τις Ψηφιακές Αγορές (DMA). Προσβλέπουμε στη συνέχιση της εποικοδομητικής συνεργασίας μας και στη διασφάλιση ότι θα εξακολουθήσουμε να προσφέρουμε ιδιαίτερα ανταγωνιστικές τιμές στους πελάτες μας», αναφέρει σε ανακοίνωσή της η Booking.

Το ερώτημα πλέον είναι τι θα συμβεί στην πράξη, σύμφωνα με τη HOTREC, την ευρωπαϊκή οργάνωση του ξενοδοχειακού κλάδου, που σημειώνει από την πλευρά της ότι χρειάζεται χρόνος για να διαπιστωθεί αν τα ξενοδοχεία μπορούν πράγματι να ασκήσουν ελεύθερα τη δική τους τιμολογιακή και εμπορική πολιτική. Σημειωτέον ότι επικεφαλής της HOTREC είναι ο πρόεδρος του Ελληνικού Ξενοδοχειακού Επιμελητηρίου, Αλέξανδρος Βασιλικός.

Στο μεταξύ, η Κομισιόν αναφέρει ότι συνεργάζεται με τις εθνικές αρχές ανταγωνισμού που έχουν ερευνήσει ή ερευνούν την Booking.com, μεταξύ άλλων με την ελληνική, την ιταλική και την ισπανική αρχή. Ξεκαθαρίζει, πάντως, ότι οι νέες αλλαγές δεν επηρεάζουν τις εκκρεμείς εθνικές διαδικασίες.

Την ίδια στάση, μάλιστα, κρατά και η ελληνική Επιτροπή Ανταγωνισμού, χαιρετίζοντας τα μέτρα διαφάνειας που υιοθέτησε εθελοντικά η Booking, ενώ σημειώνει ότι αποτελούν ένα θετικό βήμα για μεγαλύτερη διαφάνεια και πιο δίκαιους όρους για τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν πλατφόρμες online διαμεσολάβησης. Ωστόσο, η Επιτροπή Ανταγωνισμού ξεκαθαρίζει ότι οι αλλαγές αυτές δεν επηρεάζουν ούτε προδικάζουν την εκκρεμή διαδικασία που βρίσκεται ενώπιόν της για τις πρακτικές της Booking.com στην Ελλάδα.

Πως ξεκίνησε η διαμάχη

Θυμίζουμε ότι η υπόθεση αφορά πιθανή κατάχρηση δεσπόζουσας θέσης από την πολυεθνική, αφού, μετά από έρευνα, η Επιτροπή έχει διατυπώσει σοβαρές προκαταρκτικές ανησυχίες ότι οι πρακτικές της πλατφόρμας ενδέχεται να δυσκολεύουν την είσοδο ή την επέκταση ανταγωνιστικών online ταξιδιωτικών πλατφορμών στην ελληνική αγορά. Οι δεσμεύσεις επικεντρώθηκαν κυρίως στη μεγαλύτερη διαφάνεια προς τα ξενοδοχεία, μεταξύ άλλων για τον τρόπο με τον οποίο διαμορφώνεται η κατάταξη των καταλυμάτων στα αποτελέσματα αναζήτησης και τη διευκρίνιση ότι δεν λαμβάνονται υπόψη τιμές ή διαθεσιμότητα εκτός πλατφόρμας.

Για την αντιμετώπιση αυτών των ανησυχιών, η Booking έχει καταθέσει συγκεκριμένες δεσμεύσεις στην ΕΑ. Η πρόταση τέθηκε σε δημόσια διαβούλευση, το λεγόμενο market test, στις 8 Ιουλίου 2026, ώστε να αξιολογηθεί από την αγορά. Το επόμενο βήμα είναι πλέον η απόφαση της Ολομέλειας της Επιτροπής Ανταγωνισμού, η οποία αναμένεται να αποφανθεί επί των προτεινόμενων δεσμεύσεων της Booking.com μέσα στους επόμενους μήνες.

Στην Ελλάδα, χρειάστηκαν περίπου τρία χρόνια για να ξεκινήσει η έρευνα της Επιτροπής Ανταγωνισμού και ακόμη ένας χρόνος για να καταθέσει η Booking τις προτεινόμενες δεσμεύσεις της για την υπόθεση πιθανής κατάχρησης δεσπόζουσας θέσης.

Η υπόθεση έχει ευρωπαϊκές διαστάσεις, καθώς περίπου 1.000 Έλληνες ξενοδόχοι συμμετέχουν στην πανευρωπαϊκή συλλογική αγωγή αποζημίωσης κατά της Booking, μαζί με περισσότερες από 25 εθνικές ενώσεις ξενοδόχων.

Διαβάστε επίσης

Πόσα επενδύουν τα ξένα κεφάλαια στα ελληνικά ακίνητα – Στα 500 εκατ. τα πρώτα deals του 2026

Dimand: Πώς θα φτάσει τα 2,2 δισ. το χαρτοφυλάκιο ακινήτων

Η Dimand ξεκινά την κατασκευή logistics στην πρώην Βαλκάν του Εμφιετζόγλου