Για να μας βλέπεις πιο συχνά στα αποτελέσματα αναζήτησης Add mononews.gr on Google

Στα 115 θα φτάσουν τα καταστήματα νέας γενιάς ΔΕΗ έως το τέλος του 2026 και στα 125 μέσα στο πρώτο εξάμηνο του 2027 , καθώς η  εταιρεία διευρύνει συστηματικά το φυσικό της δίκτυο, έχοντας ήδη ξεπεράσει το ορόσημο των 100 ανακαινισμένων καταστημάτων σε όλη την Ελλάδα.

Η ανάπτυξη του δικτύου αποτελεί μέρος της ευρύτερης στρατηγικής του Ομίλου για την ενίσχυση της σχέσης με τον πελάτη. Πρόκειται για τον τρίτο πυλώνα του επιχειρηματικού σχεδίου της εταιρείας που αφορά την πελατοκεντρική προσέγγιση και την ψηφιοποίηση, παράλληλα με την ανάπτυξη των «πράσινων» προϊόντων και υπηρεσιών. Στόχος είναι η προσέγγιση του πελάτης με πολλούς τρόπους και η αύξηση των ροών εσόδων.

1

Η στρατηγική αυτή έχει αλλάξει ριζικά τις θέσεις και τη φυσιογνωμία των καταστημάτων ΔΕΗ, που από απρόσωπα και μεγάλου μεγέθους σε απομακρυσμένα σημεία, τα τελευταία δύο χρόνια, με μετεγκαταστάσεις και ανακαινίσεις, γίνονται κεντρικά, σύγχρονα και προσανατολισμένα στις ανάγκες του πελάτη.

Έτσι  από χώρους πληρωμής λογαριασμών  και διεκπεραίωσης αιτημάτων έχουν γίνει σύγχρονα one-stop shops για την ενέργεια, τη συνδεσιμότητα και την τεχνολογία του σπιτιού.

Το νέο μοντέλο και το νέο κανάλι των Tech Living Zones

Στο νέο μοντέλο, το κατάστημα λειτουργεί ως βασικό σημείο επαφής με τον καταναλωτή, στον οποίο η ΔΕΗ επιδιώκει να προσφέρει λύσεις που ξεκινούν από το ηλεκτρικό ρεύμα και το φυσικό αέριο και επεκτείνονται στο γρήγορο ίντερνετ, στην ηλεκτροκίνηση, στις έξυπνες συσκευές και στις υπηρεσίες εγκατάστασης και ενεργειακής αναβάθμισης.

Πρόκειται για μια στρατηγική που εντάσσεται στον πυλώνα «σχέση με τον πελάτη» και αποτυπώνει τη μετάβαση της ΔΕΗ από τον παραδοσιακό ρόλο του προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας σε έναν ολοκληρωμένο πάροχο υπηρεσιών για το σπίτι και την επιχείρηση.

Κεντρικό εργαλείο αυτής της στρατηγικής είναι οι Tech Living Zones, οι οποίες λειτουργούν ήδη σε περισσότερα από 80 καταστήματα της ΔΕΗ. Μέσω αυτών, ο Όμιλος δημιουργεί ακόμη ένα κανάλι προσέγγισης του καταναλωτή, φέρνοντας μέσα στο φυσικό δίκτυο προϊόντα τεχνολογίας, έξυπνες συσκευές και ολοκληρωμένες ενεργειακές λύσεις. Ανάλογα με το μέγεθος του καταστήματος και τα χαρακτηριστικά της τοπικής αγοράς, μια Tech Living Zone μπορεί να είναι ένα ειδικά διαμορφωμένο corner ή να καταλαμβάνει πολύ μεγαλύτερο μέρος του καταστήματος.

Συγκεντρώνει προϊόντα σε έξι διαφορετικές κατηγορίες: Ενεργειακές Λύσεις, Connectivity, Smart Living, iExperience, Laptops και Περιφερειακά, Entertainment.

Η ΔΕΗ σχεδιάζει να μεταφέρει το ολοκληρωμένο αυτό μοντέλο σε όσο το δυνατόν περισσότερα κεντρικά σημεία του δικτύου της.

Λειτουργούν συμπληρωματικά με τον Κωτσόβολο

Οι Tech Living Zones δεν σχεδιάζονται ως μια δεύτερη, αυτόνομη αλυσίδα ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών που θα λειτουργεί συμπληρωματικά προς τον Κωτσόβολο. Αποτελούν τμήμα του νέου οικοσυστήματος των καταστημάτων της ΔΕΗ και συνδέοντας την τεχνολογία με την ενέργεια και τη συνδεσιμότητα, καλύπτουν τις άμεσες ανάγκες των επισκεπτών των καταστημάτων.

Ο Κωτσόβολος παραμένει ο αυτόνομος προορισμός λιανικής του Ομίλου στην αγορά ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών συσκευών. Αντίθετα, οι Tech Living Zones λειτουργούν ως η «γέφυρα» μέσω της οποίας μια συσκευή μπορεί να συνδυάζεται με ενεργειακό προϊόν, χρηματοδότηση, εγκατάσταση και υπηρεσίες.

Έτσι, ο πελάτης δεν επισκέπτεται πλέον ένα κατάστημα ΔΕΗ μόνο για να επιλέξει πρόγραμμα ρεύματος. Μπορεί, για παράδειγμα, να συνδυάσει την αγορά ενός έξυπνου κλιματιστικού με ένα προσαρμοσμένο ενεργειακό προϊόν, επαγγελματική εγκατάσταση και σύνδεση στο δίκτυο υπερυψηλών ταχυτήτων ΔΕΗ Fiber.

Από τον λογαριασμό ενέργειας στο «ταξίδι» του πελάτη

Η στρατηγική της ΔΕΗ στη λιανική στηρίζεται στη λογική ότι ο πελάτης χρειάζεται διαφορετικές λύσεις σε κάθε στάδιο της ενεργειακής μετάβασης. Το διευρυμένο χαρτοφυλάκιο του Ομίλου περιλαμβάνει πλέον, εκτός από την προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου, λύσεις εξοικονόμησης και ενεργειακής αναβάθμισης, ηλεκτροκίνηση μέσω της ΔΕΗ blue, τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες μέσω του ΔΕΗ Fiber, καθώς και υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας, όπως το FixIt και το ElectricianPass.

Οι Tech Living Zones συγκεντρώνουν την πρόταση αυτή σε ένα ενιαίο φυσικό περιβάλλον. Εκεί ο καταναλωτής μπορεί να ενημερωθεί, να δοκιμάσει προϊόντα, να λάβει συμβουλές και να συνδυάσει διαφορετικές λύσεις ανάλογα με τις ανάγκες και τις οικονομικές του δυνατότητες.

Η επιδίωξη είναι η σχέση με τον καταναλωτή να αποκτήσει μεγαλύτερη διάρκεια και βάθος. Αντί η επικοινωνία να περιορίζεται στην έκδοση του λογαριασμού ή στην επίλυση ενός αιτήματος, η ΔΕΗ επιχειρεί να βρίσκεται σε περισσότερα σημεία της καθημερινότητας του πελάτη, καλύπτοντας μεγαλύτερο μέρος των αναγκών του για ενέργεια, τεχνολογία, συνδεσιμότητα και υπηρεσίες.

Προς το μοντέλο Everything as a Service

Το επόμενο βήμα είναι η σταδιακή ανάπτυξη ολοκληρωμένων πακέτων, ώστε ο πελάτης να μη χρειάζεται να αναζητά χωριστά τη συσκευή, την εγκατάσταση, τη χρηματοδότηση και το κατάλληλο ενεργειακό προϊόν.

Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί το μοντέλο «PV as a Service» που αναπτύσσει η ΔΕΗ για τα φωτοβολταϊκά. Στο πλαίσιο αυτό, η εταιρεία αναλαμβάνει συνολικά τον σχεδιασμό, την εγκατάσταση, τη λειτουργία και τη συντήρηση του συστήματος, περιορίζοντας την πολυπλοκότητα και την ανάγκη μεγάλης αρχικής επένδυσης από τον καταναλωτή.

Σε βάθος χρόνου, η κατεύθυνση είναι η μετάβαση σε ένα ευρύτερο μοντέλο «Everything as a Service». Η ΔΕΗ θα μπορεί να συνδυάζει προϊόντα, ενεργειακές τεχνολογίες, εγκατάσταση, χρηματοδότηση και τεχνική υποστήριξη σε μία ενιαία πρόταση. Με αυτόν τον τρόπο επιχειρεί αφενός να κάνει την ενεργειακή μετάβαση ευκολότερη και πιο προσιτή και αφετέρου να αυξήσει την αξία των υπηρεσιών που προσφέρει σε κάθε πελάτη.

Περνώντας από τα έσοδα από τους λογαριασμούς, στην πώληση προϊόντων και τελικά και στην πώληση υπηρεσιών,  ΔΕΗ εξασφαλίζει πολλαπλές νέες ροές εσόδων σε μόνιμη και μετρήσιμη βάση.

Η εμπειρία της Ρουμανίας

Στοιχεία της ίδιας στρατηγικής εφαρμόζονται ήδη στη Ρουμανία, προσαρμοσμένα στις ανάγκες και στον βαθμό ωριμότητας της τοπικής αγοράς. Η PPC Romania διαθέτει λευκές συσκευές στους πελάτες της, παρέχοντας τη δυνατότητα αποπληρωμής του κόστους μέσω του λογαριασμού ενέργειας.

Επιδιώκοντας να διευρύνει τη δραστηριότητά της στη γειτονική χώρα πέρα από την παραγωγή και προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας, η διοίκηση της ΔΕΗ, βρίσκεται σε συζητήσεις για την απόκτηση της Flanco Smart Discounter, μίας από τις μεγαλύτερες αλυσίδες ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών συσκευών στη Ρουμανία με παρουσία πάνω από τριάντα χρόνια στη χώρα.

Ωστόσο πηγές της εταιρείας, αναφέρουν, ότι ο Όμιλος επιδιώκει να διαμορφώσει μία κοινή πελατοκεντρική φιλοσοφία στις αγορές όπου δραστηριοποιείται, χωρίς να εφαρμόζει υποχρεωτικά το ίδιο μοντέλο παντού. Οι λύσεις προσαρμόζονται στις συνθήκες κάθε χώρας, ενώ η εμπειρία που αποκτάται από τις διαφορετικές αγορές αξιοποιείται για την εξέλιξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών.

Από τα γκισέ στο πολυκαναλικό μοντέλο προσέγγισης του πελάτη

Η αλλαγή του ρόλου των καταστημάτων αποτυπώνεται και στη μέχρι σήμερα επισκεψιμότητά τους. Το 2025 τα καταστήματα της ΔΕΗ υποδέχθηκαν περισσότερους από 8 εκατ. επισκέπτες, με μέσο χρόνο αναμονής μόλις τρία λεπτά. Για τη διοίκηση της εταιρείας, τα στοιχεία αυτά δείχνουν ότι το φυσικό δίκτυο εξακολουθεί να αποτελεί ενεργό και αποτελεσματικό δίαυλο επικοινωνίας, παρά την ταχεία ανάπτυξη των ψηφιακών υπηρεσιών.

Το φυσικό και το ψηφιακό κανάλι λειτουργούν  συμπληρωματικά  με στόχο μια ενιαίας phygital εμπειρίας, που ανταποκρίνεται στις διαφορετικές ανάγκες διαφορετικών κατηγοριών πελατών. Στα καταστήματα ο πελάτης μπορεί να ενημερωθεί από εξειδικευμένους συμβούλους, όπως ο myEnergy Coach, να αλληλεπιδράσει με τις νέες τεχνολογίες και να επιλέξει λύσεις για ένα πιο αποδοτικό και «έξυπνο» σπίτι.

Διαβάστε επίσης

ΔΕΗ: Ταχεία επέκταση σε Πολωνία και Ουγγαρία –  Και νέες εξαγορές με στόχο τις 9 χώρες εκτός Ελλάδας

ΔΕΗ: «Έπεσαν» οι υπογραφές για το deal με την ABO Energy στην Πολωνία – Πράσινο χαρτοφυλάκιο 1,2 GW

ΔΕΗ-Amazon: Πώς ο Στάσσης έφερε τον Μπέζος στην Κοζάνη – Η σημασία του big deal