Ξενοδόχοι vs Booking: Η μάχη με τα ανοιχτά μέτωπα

Με το βλέμμα στο κρίσιμο ραντεβού της Booking με την Επιτροπή Ανταγωνισμού την 28η Δεκεμβρίου είναι η ξενοδοχειακή αγορά, καθώς τότε η Επιτροπή καλείται να αποφασίσει εάν οι προτάσεις της πλατφόρμας αρκούν για να αποκαταστήσουν τον ανταγωνισμό στην αγορά και να βάλουν τέλος στην πιθανολογούμενη κατάχρηση δεσπόζουσας θέσης, με την εισήγηση να τις θεωρεί επαρκείς.

Οι δεσμεύσεις της Booking, πάντως, δεν πείθουν τους ξενοδόχους, οι οποίοι εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν με επιφυλακτικότητα τα μέτρα που προτείνει η πλατφόρμα, θεωρώντας ότι δεν απαντούν με επάρκεια στα ζητήματα που έχουν τεθεί στο τραπέζι.

Κατά τους ίδιους, η διαδικασία είναι μακρά και οι καθυστερήσεις δεν αποδίδονται μόνο σε γραφειοκρατικούς λόγους, αλλά και σε πολιτικές ισορροπίες. Για αρκετά από τα νομικά τμήματα των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων, η προσέγγιση της πλατφόρμας παραμένει αόριστη, ενώ οι δεσμεύσεις της ερμηνεύονται ως ένας νομικός ελιγμός που της εξασφαλίζει χρόνο, κυρίως σε σχέση με διαδικασίες που ακολουθούν οι εποπτικές αρχές.

Σημαντικό ερωτηματικό για τους Έλληνες ξενοδόχους παραμένει το γεγονός ότι δεν έχουν στα χέρια τους την έκθεση ή τα πορίσματα των ελέγχων που οδήγησαν στην έναρξη της έρευνας της Επιτροπής Ανταγωνισμού. Τα στοιχεία αυτά θεωρούνται κρίσιμα, καθώς θα επηρεάσουν τη στάση τους και τις επόμενες κινήσεις τους απέναντι στην πλατφόρμα.

Σε κάθε περίπτωση, το γεγονός ότι η συζήτηση έχει ανοίξει και το ζήτημα βρίσκεται πλέον στο προσκήνιο αξιολογείται θετικά από τον κλάδο. Σε αυτό το πλαίσιο, αποκτά ιδιαίτερη σημασία και η αγωγή που κατατίθεται μέσω της Hotrec, με τη συμμετοχή 15.000 Ευρωπαίων ξενοδόχων. Η διαδικασία παραμένει ανοιχτή, καθώς βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη το χρονικό περιθώριο για τη συμμετοχή επιχειρήσεων που επιθυμούν να διεκδικήσουν αποζημιώσεις. Περίπου 1.000 Έλληνες ξενοδόχοι συμμετέχουν στην πανευρωπαϊκή συλλογική αγωγή κατά της Booking, η οποία οργανώνεται μέσω της Hotrec, μαζί με περισσότερες από 25 εθνικές ενώσεις του κλάδου.

«Χαιρετίζουμε τη θετική αξιολόγηση της Εισηγήτριας σχετικά με τις δεσμεύσεις που έχουμε προτείνει στην Επιτροπή Ανταγωνισμού. Η διαδικασία βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη και αναμένεται η τελική απόφαση της Επιτροπής Ανταγωνισμού. Θα συνεχίσουμε να συνεργαζόμαστε εποικοδομητικά με την Αρχή και να στηρίζουμε τους συνεργάτες μας στον τομέα της διαμονής, καθώς και τους ταξιδιώτες», ήταν η επίσημη απάντηση της Booking στη θετική εισήγηση της Επιτροπής Ανταγωνισμού.

Η σύγκρουση της Booking με τους ξενοδόχους έχει στο επίκεντρο τον τρόπο με τον οποίο η πλατφόρμα επηρεάζει την τιμολογιακή πολιτική των καταλυμάτων και τη δυνατότητά τους να προσελκύουν απευθείας κρατήσεις. Η υπόθεση αφορά πιθανή κατάχρηση δεσπόζουσας θέσης, με την ελληνική Επιτροπή Ανταγωνισμού να έχει διατυπώσει σοβαρές προκαταρκτικές ανησυχίες ότι οι πρακτικές της πολυεθνικής ενδέχεται να δυσκολεύουν την είσοδο ή την επέκταση ανταγωνιστικών online ταξιδιωτικών πλατφορμών στην ελληνική αγορά.

Στο επίκεντρο βρίσκεται η πολιτική των ρητρών ισοτιμίας, οι οποίες περιόριζαν τη δυνατότητα των ξενοδοχείων να προσφέρουν διαφορετικές τιμές ανάλογα με το κανάλι πώλησης. Η Booking έχει ήδη προχωρήσει σε αλλαγές στο πλαίσιο του ευρωπαϊκού Κανονισμού για τις Ψηφιακές Αγορές, επιτρέποντας στα καταλύματα να διαθέτουν χαμηλότερες τιμές μέσω των δικών τους ιστοσελίδων, χωρίς αυτές να επηρεάζουν τη συμμετοχή τους σε προγράμματα της πλατφόρμας ή την κατάταξή τους.

Οι αλλαγές, ωστόσο, δεν κλείνουν την ελληνική υπόθεση. Έπειτα από περίπου τρία χρόνια έρευνας και ακόμη έναν χρόνο μέχρι την κατάθεση των προτεινόμενων δεσμεύσεων από την Booking, η Επιτροπή Ανταγωνισμού έθεσε τις προτάσεις σε δημόσια διαβούλευση στις 8 Ιουλίου.

Η έρευνα της Κομισιόν

Παράλληλα με τη διαμάχη για τις ρήτρες ισοτιμίας, η Booking βρίσκεται στο μικροσκόπιο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για διαφορετικά ζητήματα που αφορούν τη λειτουργία της πλατφόρμας. Η έρευνα επικεντρώνεται σε τρεις άξονες, τις ψευδείς ή παράνομες καταχωρίσεις καταλυμάτων, τις ηλεκτρονικές απάτες τύπου phishing και τη διαφάνεια των διαφημίσεων που εμφανίζονται στο Booking.com.

Η απόφαση της Κομισιόν ήρθε έπειτα από προκαταρκτική εξέταση των εκθέσεων αξιολόγησης κινδύνων της εταιρείας και των απαντήσεών της σε σχετικά αιτήματα που είχαν αποσταλεί τον Σεπτέμβριο του 2025 και τον Μάιο του 2026. Στο επίκεντρο βρίσκονται οι ανησυχίες ότι η πλατφόρμα ενδέχεται να έχει υποτιμήσει τις συνέπειες της απάτης και των μη αδειοδοτημένων καταλυμάτων, αλλά και να μην έχει λάβει επαρκή μέτρα για την αποτροπή της εκμετάλλευσης προσωπικών δεδομένων από επιτήδειους.

Η υπόθεση αποκτά μεγαλύτερη βαρύτητα μετά και την κυβερνοεπίθεση του περασμένου Απριλίου, κατά την οποία διέρρευσαν προσωπικά στοιχεία πελατών, μεταξύ των οποίων ονόματα, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλέφωνα και λεπτομέρειες κρατήσεων. Η Booking δεν έχει αποκαλύψει πόσοι χρήστες επηρεάστηκαν.

Η εταιρεία δήλωσε ότι συνεργάζεται με την Κομισιόν και είναι διαθέσιμη να παρουσιάσει τα μέτρα προστασίας που εφαρμόζει. Εφόσον, πάντως, επιβεβαιωθούν παραβάσεις του Κανονισμού για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες, η Booking θα μπορούσε να αντιμετωπίσει πρόστιμα έως και 6% του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου της.

Διαβάστε επίσης 

FT για Κριστίν Λαγκάρντ: Η δεύτερη πρόεδρος στην 28χρονη ιστορία της ΕΚΤ που παραιτείται πρόωρα

Eldorado Gold: Εκτίναξη κερδών 109% στο γ’ τρίμηνο – Αυξήθηκε στα 1,425 δισ. το κόστος για τις Σκουριές

Μη Κρατικά Πανεπιστήμια: Αυτές είναι οι 11 επιτροπές για την πιστοποίηση των νέων προπτυχιακών προγραμμάτων