Θετικό πρόσημο σε σχέση με τον προηγούμενο Μάρτιο, καταγράφουν οι κρατήσεις για τα ελληνικά καταλύματα, παρά την αβεβαιότητα που επικρατεί εξαιτίας των συρράξεων στη Μέση Ανατολή.

Στην ανθεκτικότητα της ελληνικής – αλλά και της ευρωπαϊκής – αγοράς αναφέρθηκε ο Alessandro Callari, regional manager για την Ελλάδα, τη Μάλτα, την Ιταλία & το Ισραήλ της Booking τα τελευταία τρία χρόνια, παρόλο που απέφυγε να αναφερθεί σε συγκεκριμένα ποσοστά ανάπτυξης. Σύμφωνα με τον ίδιο, η Ελλάδα συνεχίζει να αναπτύσσεται, βάσει δεδομένων που ελήφθησαν τον Μάρτιο, παρόλο που η τουριστική βιομηχανία επηρεάζεται από τις γεωπολιτικές εξελίξεις. Μάλιστα, Γερμανία, Γαλλία και Πολωνία, οι οποίες είναι βασικές αγορές για την Ελλάδα, αυξάνουν τις κρατήσεις τους για καταλύματα στη χώρα μας.

1

Οι εκπρόσωποι της πολυεθνικής απέφυγαν, πάντως, να δώσουν συγκεκριμένες απαντήσεις για την αντιπαράθεση με τους Ευρωπαίους ξενοδόχους, η οποία έχει οδηγηθεί στα ολλανδικά δικαστήρια. Θυμίζουμε εδώ πως πάνω από 15.000 Ευρωπαίοι ξενοδόχοι (σύμφωνα με το Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο), μεταξύ των οποίων και 1.000 ελληνικές επιχειρήσεις, έχουν καταθέσει αγωγή κατά της Booking, διεκδικώντας αποζημιώσεις. Η συλλογική αυτή κίνηση ακολούθησε απόφαση του Ευρωπαϊκού Δικαστηρίου του 2024, η οποία έκρινε ότι οι ρήτρες ισοτιμίας της πλατφόρμας παραβίαζαν τη νομοθεσία περί ανταγωνισμού. Σύμφωνα με πρόσφατη απόφαση του Πρωτοδικείου του Άμστερνταμ, τα ξενοδοχεία δεν έχουν ακόμη προσκομίσει αποδείξεις που να αποδεικνύουν ότι οι παλαιότερες ρήτρες ισοτιμίας τιμών της Booking.com περιόριζαν τον ανταγωνισμό, άρα δεν υπάρχουν επαρκή στοιχεία, κατά την πολυεθνική. «Πρέπει, πρώτα από όλα, να καταλάβουμε τι επιφέρει αυτή η αγωγή. Εμείς είμαστε χαρούμενοι με την τελευταία εξέλιξη (σ.σ. την απόφαση του Πρωτοδικείου του Άμστερνταμ). Η υπόθεση αυτή αφορά 3.000 ξενοδοχεία. Αυτό που γνωρίζουμε είναι το 45% των συνεργατών μας έχουν δηλώσει ευχαριστημένοι και κερδισμένοι από τη συνεργασία τους με τη Booking. Από την πλευρά μας είμαστε επικεντρωμένοι στο να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για τους συνεργάτες μας», είπε ο Alessandro Callari στην πρώτη ενημερωτική συνάντηση της πολυεθνικής με δημοσιογράφους στην Ελλάδα.

Η πολιτική της Booking προβλέπει προμήθεια 15% κατά μέσο όρο για τις κρατήσεις σε καταλύματα της Ευρώπης, άρα και της Ελλάδας. Ο Callari τόνισε δε ότι η πλατφόρμα δεν έχει προχωρήσει σε αυξήσεις στις προμήθειες την τελευταία δεκαετία, «εξάλλου η εγγραφή στη Booking δεν έχει κάποιο κόστος». Να σημειωθεί επίσης ότι δεν διαφαίνονται αλλαγές στην τιμολογιακή πολιτική, μετά τις τελευταίες εξελίξεις που σχετίζονται με τον πόλεμο. Εν τω μεταξύ, έχουν παρέλθει τέσσερα χρόνια την καταγγελία του ΞΕΕ ενώπιον της ελληνικής Επιτροπής Ανταγωνισμού για τις αθέμιτες πρακτικές των ψηφιακών πλατφορμών.

Στόχος της πλατφόρμας είναι η υποστήριξη πελατών για σύνδεση των εμπειριών στο ταξίδι, ώστε η Booking να καταστεί one stop shop για κάθε ταξιδιώτη. Οι επικεφαλής της πλατφόρμας δεν φαίνεται να ανησυχούν για τον ρόλο που μπορεί να παίξει η τεχνητή νοημοσύνη στη διοργάνωση του ταξιδιού. Σε αυτό το πλαίσιο, μάλιστα, η Booking ήρθε πρόσφατα σε συμφωνία με την OpenAI για τη συνεργασία της πλατφόρμας με το ChatGPT Είμαστε μια από τις 5 εταιρείες που είναι μέσα στο ChatGPT. Αν κάποιος ζητήσει προτάσεις, ώστε οι χρήστες του να μπορούν να πραγματοποιούν μια ενδεχόμενη κράτηση μέσω της πλατφόρμας. «Το μεγαλύτερο μάθημα που πήραμε ήταν η πανδημία. Έκτοτε αλλάξαμε την προσέγγιση μας όσον αφορά την υποστήριξη των πελατών. Την ίδια προσέγγιση θα εφαρμόζουμε και σε οποιαδήποτε πρόκληση», κατέληξε ο Alessandro Callari.

Σύμφωνα με την έρευνα της Booking για τη φιλοξενία στην Ελλάδα, το 85% των συμμετεχόντων προέβλεπε ότι η οικονομική κατάσταση θα εξελιχθεί θετικά τους επόμενους μήνες, όταν ο αντίστοιχος ευρωπαϊκός μέσος όρος ανερχόταν στο 63%. Το 53% δεν θεωρούσε δύσκολη την πρόσβαση σε χρηματοδότηση, ποσοστό που μειώνεται στην κατηγορία των ανεξάρτητων ξενοδοχείων και των μικρών επιχειρήσεων (περί το 35%). Οι επιχειρήσεις με προσωπικό άνω των 10 ατόμων προγραμμάτιζαν προσλήψεις 8,8 εργαζομένων, με βασικά εμπόδια στην εξεύρεση προσωπικού για τα ελληνικά ξενοδοχεία να αποτελούν το ακατάλληλο ωράριο και οι υψηλές μισθολογικές προσδοκίες. Τέλος, όσον αφορά στους τρόπους με τους οποίους τα καταλύματα προσαρμόζονται στην αύξηση του κόστους, το 74% των επιχειρήσεων αυξάνουν τις τιμές δωματίων, ενώ σχεδόν οι μισές (48%) συμβιβάζονται με χαμηλότερα περιθώρια κέρδους.

Η έρευνα διεξήχθη από τη Statista και βασίστηκε σε συνεντεύξεις 1.160 στελεχών και διευθυντών σε ευρωπαϊκά καταλύματα, μεταξύ των οποίων 80 από την Ελλάδα, προτού βέβαια ξεσπάσει ο πόλεμος.