Οι επενδύσεις των ελληνικών τραπεζών σε Digital και Τεχνητή Νοημοσύνη

Περισσότερα από 2,5 δισ ευρώ έχουν επενδύσει την τελευταία πενταετία οι ελληνικές τράπεζες σε έργα τεχνολογικής αναβάθμισης, ψηφιακού μετασχηματισμού και στην Τεχνητή Νοημοσύνη.

Για τους τραπεζίτες οι επενδύσεις σε ΑΙ είναι μονόδρομος και όπως χαρακτηριστικά έχουν αναφέρει το κόστος από την μη υιοθέτηση της, είναι υψηλότερο σε σχέση με την επένδυση σε τεχνητή νοημοσύνη. Οπως λένε ο ανταγωνισμός εντείνεται λόγω της διείσδυσης των ψηφιακών τραπεζών, οι οποίες κερδίζουν έδαφος έναντι των συμβατικών τραπεζών και το συγκριτικό τους πλεονέκτημα είναι ότι η πλειονότητα των πελατών τους ανήκει στην ηλικιακή ομάδα 18-35 ετών.

Από την πλευρά τους οι συστημικές τράπεζες υλοποιούν επενδυτικά προγράμματα που εστιάζουν στην πλήρη ψηφιοποίηση και αναβάθμιση των συστημάτων τους, σε υποδομές κυβερνοασφάλειας, στην αυτοματοποίηση και την ανάλυση δεδομένων, ενώ με την βοήθεια της ΑΙ σχεδιάζουν νέες δέσμες προϊόντων και υπηρεσιών.

Η Τράπεζα Πειραιώς υλοποιεί ένα εκτενές επενδυτικό πλάνο στον ψηφιακό μετασχηματισμό, επενδύοντας πάνω από 200 εκατομμύρια ευρώ ετησίως σε digital λύσεις και προϊόντα.

Ο βασικός πυλώνας της στρατηγικής της, σύμφωνα με τον CEO Χρήστο Μεγάλου, είναι ο τεχνολογικός μετασχηματισμός, με επενδύσεις σε τεχνολογία και τεχνητή νοημοσύνη, με στόχο να καταστούν πιο απλές και ταχύτερες οι διαδικασίες εξυπηρέτησης των πελατών, όπως είναι για παράδειγμα η εκταμίευση δανείων, ιδιαίτερα στον τομέα της λιανικής και των μικρομεσαίων επιχειρήσεων.

Παράλληλα η Πειραιώς με την neobank Snappi έχει στόχο να εενισχύσει το ψηφιακό της αποτύπωμα και να «χτίσει» την νέας γενιάς πελατεία της. Να σημειωθεί ότι η digital Snappi έχει ξεπεράσει τους 100 χιλιάδες πελάτες.

Η Eurobank επίσης υλοποιεί ένα εκτεταμένο πρόγραμμα ψηφιακού μετασχηματισμού, έχοντας πραγματοποιήσει ληδη επενδύσεις άνω των 750 εκατ ευρώ σε τεχνολογία και Τεχνητή Νοημοσύνη

Μάλιστα ο CEO της Eurobank Φωκίων Καραβίας, σε δημόσια τοποθέτηση του έχει αναφέρει πως σημερα «εκτός του γεωπολιτικού περιβάλλοντος, η τεχνολογία διαδραματίζει ολοένα και σημαντικότερο ρόλο στη διαχείριση κινδύνων, αν και ταυτόχρονα μπορεί να δημιουργεί νέες απειλές».

Σύμφωνα με τον ίδιο, αν ένα ισχυρό μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης αξιοποιηθεί ως γεωπολιτικό εργαλείο, έχει τη δυνατότητα να αποτελέσει ακόμη και μέσο μαζικής αποσταθεροποίησης σε ότι αφορά το χρηματοπιστωτικό σύστημα και τις τράπεζες

Η Alpha Bank πραγματοποιεί κάθε χρόνο επενδύσεις άνω των 100 εκατ ευρώ σε νέες τεχνολογίες. Στρατηγικός στόχος του CEO Βασίλη Ψάλτη είναι η Alpha Bank να εξελιχθεί σε έναν AI-first οργανισμό, αξιοποιώντας την καινοτομία της τεχνητής νοημοσύνης για τον εκσυγχρονισμό των τραπεζικών της υπηρεσιών

Η Εθνική Τράπεζα ολοκλήρωσε την διαδικασία μετάπτωσης των συστηματων της στο Core Banking System, υλοποιώντας μία μεγάλη επένδυση που δίνει στην τράπεζα σημαντικό προβάδισμα σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Μάλιστα πρόσατα ο CEO Παύλος Μυλωνάς αναφέρθηκε σ΄ αυτό το πλεονέκτημα της Εθνικλης, λέγοντας πως η τράπεζα στις νέες τεχνολογίες μπορεί να είναι ακόμη και «30 χρόνια» μπροστά από τις υπόλοιπες συστημικές.

Ενώ όμως η ΑΙ απλουστεύει τις διαδικασίες και επιταχύνει τους χρόνους σε ότι αφορά π.χ. τις συναλλαγές δανειακές συμβάσεις, το ζητούμενο είναι να διατηρηθεί η προσωπική επαφη με τον πελάτη συνθληκη απαραίτητη για να διατηρηθούν οι σχεσεις εμπιστοσύνης μεταξύ τράπεζες- πελάτη.

Όπως σημειώνουν οι τραπεζίτες: η σωστή ισορροπία δεν είναι ζήτημα αντιπαράθεσης ανάμεσα στην τεχνολογία και τον άνθρωπο, αλλά σωστής κατανομής ρόλων. Αυτό σημαίνει ότι η τεχνολογία, πρέπει να αξιοποιείται εκεί όπου μειώνει την προσπάθεια του πελάτη, απλοποιεί τις διαδικασίες και κάνει την εμπειρία ταχύτερη και πιο συνεπή, χωρίς όμως να αφαιρεί την αίσθηση ελέγχου, υποστήριξης και εμπιστοσύνης.

Και συμφωνούν πως το μέλλον της τραπεζικής εμπειρίας δεν είναι αποκλειστικά ψηφιακό, αλλά υβριδικό. Ο πελάτης δεν ζητά ούτε μόνο τεχνολογία ούτε μόνο ανθρώπινη επαφή, αλλά μια τράπεζα που είναι γρήγορη όταν πρέπει και ουσιαστικά δίπλα του όταν αυτό έχει μεγαλύτερη σημασία.

Διαβάστε επίσης:

Χριστίνα Μαργέλου (Eurobank): «Να συμπεριφέρεσαι σαν πλοιοκτήτης» – Τι είπε για τη διάκριση η ισχυρή «captain» της Τράπεζας

Ανοίγει ο δρόμος για τον Φορέα Απόκτησης και Επαναμίσθωσης Ακινήτων – Χιλιάδες νοικοκυριά μπορούν να αποφύγουν τον πλειστηριασμό

ΔΝΤ: Τα τρία «αγκάθια» και η διπλή απειλή για τις ελληνικές τράπεζες