Για να μας βλέπεις πιο συχνά στα αποτελέσματα αναζήτησης Add mononews.gr on Google

Τη μετάβαση της ΔΕΗ από έναν παραδοσιακό προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας σε έναν ολοκληρωμένο πάροχο εξατομικευμένων λύσεων για το σπίτι και την επιχείρηση περιέγραψε ο αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας, Γιώργος Καρακούσης, μιλώντας στο συνέδριο «Redefining Growth in Southeastern Europe».

Όπως ανέφερε, η σχέση του καταναλωτή με τον προμηθευτή ενέργειας αλλάζει ριζικά. Από μια απλή συναλλαγή, η οποία περιοριζόταν ουσιαστικά στην επιλογή τιμολογίου και στην πληρωμή του λογαριασμού, μετατρέπεται σε μια διαρκή σχέση συνεργασίας.

1

Ο σύγχρονος καταναλωτής αναζητά έναν αξιόπιστο πάροχο που θα τον βοηθήσει να αξιοποιήσει τις δυνατότητες της ενεργειακής μετάβασης, να μειώσει το κόστος του και να περιορίσει το περιβαλλοντικό του αποτύπωμα.

«Το προϊόν που πουλάμε δεν είναι πια μια ταρίφα», επισήμανε χαρακτηριστικά ο κ. Καρακούσης. Είναι μια εξατομικευμένη λύση, σχεδιασμένη σύμφωνα με τις ανάγκες, την αφετηρία και τις δυνατότητες κάθε πελάτη.

Από το τιμολόγιο στην ολοκληρωμένη ενεργειακή λύση

Σύμφωνα με τον αναπληρωτή διευθύνοντα σύμβουλο της ΔΕΗ, το αντικείμενο των προμηθευτών ενέργειας διευρύνεται σημαντικά. Οι εταιρείες αποκτούν πλέον συμβουλευτικό ρόλο, βοηθώντας τα νοικοκυριά και τις επιχειρήσεις να αποφασίσουν ποιες παρεμβάσεις τούς ταιριάζουν και με ποια ταχύτητα μπορούν να τις υλοποιήσουν.

Οι λύσεις αυτές μπορεί να ξεκινούν από μικρές αλλαγές στις καθημερινές συνήθειες και να φτάνουν σε πιο δομικές επενδύσεις. Σε αυτές περιλαμβάνονται η αντικατάσταση ενεργοβόρων συσκευών, ο εξηλεκτρισμός της θέρμανσης με αντλίες θερμότητας και η εγκατάσταση φωτοβολταϊκών στη στέγη.

Όπως είπε με το Energy Coach, που πλέον προσφέρεται και στη Ρουμανία, η ΔΕΗ επιδιώκει να δώσει στους καταναλωτές τα κατάλληλα εργαλεία ώστε, σε συνεργασία με την εταιρεία, να εντοπίζουν τις παρεμβάσεις που ανταποκρίνονται στις πραγματικές τους ανάγκες.

Η υπηρεσία ενισχύεται πλέον και με τεχνητή νοημοσύνη, η οποία μπορεί να επεξεργάζεται μεγαλύτερο όγκο δεδομένων και να παρέχει ακριβέστερες συμβουλές.

Κατά τον κ. Καρακούση, κάθε καταναλωτής ξεκινά από διαφορετικό σημείο και κινείται με διαφορετική ταχύτητα. Για τον λόγο αυτόν, η ενεργειακή μετάβαση δεν μπορεί να βασιστεί σε μία ενιαία λύση για όλους.

Η μεγάλη πρόκληση της απλοποίησης

Ο κ. Καρακούσης αναφέρθηκε και στο μοντέλο του ιδιαίτερα ενεργού καταναλωτή, ο οποίος θα λειτουργεί σαν να βρίσκεται σε έναν προσωπικό «πύργο ελέγχου»: θα παρακολουθεί διαρκώς την κατανάλωσή του και θα την αυξάνει ή τη μειώνει ανάλογα με τις τιμές της ενέργειας.

Όπως είπε, υπάρχει ήδη ένα τμήμα της αγοράς που επιθυμεί να διαχειρίζεται με αυτόν τον τρόπο την ενεργειακή του συμπεριφορά, ενώ αρκετές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν εργαλεία παρακολούθησης και προσαρμογής της κατανάλωσής τους.

Ωστόσο, η μεγαλύτερη πρόκληση για την αγορά είναι να απλοποιήσει την τεχνολογική και ενεργειακή πολυπλοκότητα για το ευρύ κοινό.

«Ο περισσότερος κόσμος δεν χρειάζεται να περνάει πολλή ώρα μέσα στην καθημερινότητά του και να ασχολείται με την ενέργεια», σημείωσε.

Η συνειδητή σχέση με την ενέργεια μπορεί να οικοδομηθεί μέσα από απλές επιλογές που εντάσσονται φυσικά στην καθημερινότητα και μέσα από δομικές παρεμβάσεις με ξεκάθαρο αποτέλεσμα.

Ο καταναλωτής πρέπει να βρίσκει μια εταιρεία την οποία εμπιστεύεται, να λαμβάνει μια απλή και κατανοητή πρόταση και να μπορεί στη συνέχεια να επιβεβαιώσει το οικονομικό και ενεργειακό όφελος για το οποίο επέλεξε τη συγκεκριμένη λύση.

Γιατί η Κωτσόβολος ήταν η «προφανής» επιλογή

Σε αυτό το νέο μοντέλο εντάσσεται η εξαγορά της Κωτσόβολος, μια κίνηση που αρχικά προκάλεσε έκπληξη στην αγορά, αλλά, σύμφωνα με τον κ. Καρακούση, ακολουθεί μια πολύ απλή στρατηγική λογική.

Η ΔΕΗ είχε ήδη ξεκινήσει να αναπτύσσει υπηρεσίες όπως οι αντλίες θερμότητας και τα φωτοβολταϊκά στη στέγη.

Για την παροχή τους χρειάζονται εξοπλισμός, δυνατότητα εκπόνησης τεχνικών μελετών, μεγάλες υποδομές και ένα πανελλαδικό δίκτυο εξειδικευμένων εγκαταστατών.

Την ίδια στιγμή, η ενεργειακή μετάβαση οδηγεί σε επανεξέταση των συσκευών που χρησιμοποιούν τα νοικοκυριά, καθώς η αντικατάσταση παλαιού και ενεργοβόρου εξοπλισμού αποτελεί βασικό εργαλείο περιορισμού της κατανάλωσης.

Η Κωτσόβολος διέθετε ήδη το δίκτυο τεχνικών, τον εξοπλισμό, τις υποδομές και την εμπειρία που χρειαζόταν η ΔΕΗ για να επιταχύνει αυτή τη στρατηγική.

«Ήρθαμε και ταιριάξαμε πάρα πολύ ωραία μαζί», ανέφερε ο κ. Καρακούσης, υπογραμμίζοντας τη συμπληρωματικότητα των δύο εταιρειών.

Αντλίες θερμότητας, φωτοβολταϊκά και «everything as a service»

Ένα από τα πρώτα αποτελέσματα της συνεργασίας ήταν η ανάπτυξη της νέας αντλίας θερμότητας Ovente. Σύμφωνα με τον κ. Καρακούση, σχεδιάστηκε από την αρχή τόσο ο εξοπλισμός όσο και ολόκληρη η διαδρομή του πελάτη, από την επιλογή και την τεχνική μελέτη έως την εγκατάσταση στο σπίτι.

Αντίστοιχα, η ΔΕΗ αναπτύσσει ολοκληρωμένες υπηρεσίες για φωτοβολταϊκά στη στέγη, αξιοποιώντας ένα νέο μοντέλο παροχής υπηρεσιών, το λεγόμενο «as a service».

Με αυτό, ο πελάτης αποφεύγει ένα υψηλό αρχικό κόστος, καταβάλλοντας ένα μικρότερο ποσό στην αρχή και στη συνέχεια μια μηνιαία πληρωμή.

Το μοντέλο μπορεί να καταστήσει τεχνολογίες όπως οι αντλίες θερμότητας και τα φωτοβολταϊκά προσιτές σε περισσότερα νοικοκυριά, ενώ παράλληλα οι σχετικές παρεμβάσεις μπορούν να αυξήσουν την ενεργειακή απόδοση και την αξία του ακινήτου.

Η κατεύθυνση στην οποία στοχεύει η ΔΕΗ είναι το «everything as a service»: ένα περιβάλλον στο οποίο ο καταναλωτής θα αποκτά ολοκληρωμένες υπηρεσίες που θα συνδυάζουν εξοπλισμό, ενέργεια, εγκατάσταση, χρηματοδότηση και ενδεχομένως συντήρηση, μέσα από μια ενιαία σχέση και με προβλέψιμο μηνιαίο κόστος.

Η «Φοίβη» εξηγεί τον λογαριασμό και δίνει προσωπικές συμβουλές

Κεντρικό ρόλο στον μετασχηματισμό της εμπειρίας του πελάτη αναλαμβάνει η τεχνητή νοημοσύνη. Εκτός από το Energy Coach, η ΔΕΗ έχει δημιουργήσει τη «Φοίβη», έναν AI agent που έχει ενσωματωθεί στον ψηφιακό λογαριασμό της.

Η υπηρεσία απευθύνεται ιδιαίτερα σε ανθρώπους με περιορισμένη εξοικείωση με τις ψηφιακές εφαρμογές.

Ο χρήστης σαρώνει με την κάμερα του κινητού του το QR code που βρίσκεται στον λογαριασμό και η Φοίβη «ζωντανεύει», εξηγώντας του τα βασικά στοιχεία με απλό και κατανοητό τρόπο.

Στόχος είναι η σταδιακή και ήπια εξοικείωση περισσότερων καταναλωτών με τον ψηφιακό κόσμο και την τεχνητή νοημοσύνη.

«Φοίβη» ονομάζεται πλέον και το AI chatbot της ΔΕΗ. Σε αντίθεση με τα παλαιότερα chatbots, τα οποία λειτουργούσαν με προκαθορισμένες ερωτήσεις και απαντήσεις, το νέο εργαλείο μπορεί να αναπτύσσει κανονική συζήτηση με τον χρήστη.

Όπως προανήγγειλε ο κ. Καρακούσης, προς το τέλος του έτους οι πελάτες θα μπορούν να συνδέονται με τους προσωπικούς τους κωδικούς και να λαμβάνουν πλήρως εξατομικευμένες προτάσεις και συμβουλές από τη Φοίβη.

Παράλληλα, η εταιρεία εργάζεται για την παρουσίαση του νέου app της, επίσης προς το τέλος του έτους. Στην εφαρμογή θα ενσωματωθούν σταδιακά τα νέα ψηφιακά εργαλεία, ενώ μέσω ειδοποιήσεων θα γίνεται ευκολότερη και αμεσότερη η αλληλεπίδραση του πελάτη με την κατανάλωση ενέργειας.

Ενέργεια και συνδεσιμότητα σε ένα ενιαίο πακέτο

Στην ίδια στρατηγική λογική εντάσσεται η είσοδος της ΔΕΗ στις τηλεπικοινωνίες μέσω του ΔΕΗ Fiber, με ίντερνετ υπερυψηλών ταχυτήτων μέσω οπτικής ίνας μέχρι το σπίτι και υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας.

Όπως εξήγησε ο κ. Καρακούσης, η συνδεσιμότητα είναι πλήρως συμπληρωματική προς την ενέργεια.

Όλο και περισσότερες οικιακές συσκευές γίνονται «έξυπνες» και συνδεδεμένες, από το ψυγείο και τη θέρμανση έως τον υπόλοιπο εξοπλισμό του σπιτιού.

Για να είναι δυνατή η παρακολούθηση και η διαχείρισή τους από απόσταση, απαιτείται αξιόπιστη συνδεσιμότητα.

Η ΔΕΗ μπορεί επομένως να προσφέρει ένα συνολικό πακέτο που συνδυάζει ενέργεια, οπτική ίνα και συσκευές, διαμορφώνοντας ένα ενιαίο οικοσύστημα υπηρεσιών για το σπίτι. Ο κ. Καρακούσης ανέφερε, επίσης, ότι η εταιρεία διαθέτει για περιορισμένο χρονικό διάστημα ειδική προσφορά για iPhone, η οποία, όπως είπε, δεν είναι διαθέσιμη αλλού στην ελληνική αγορά.

Τα περισσότερα από 100 καταστήματα νέας γενιάς

Το φυσικό δίκτυο παραμένει βασικός πυλώνας αυτής της στρατηγικής. Η ΔΕΗ διαθέτει πλέον περισσότερα από 100 καταστήματα νέας γενιάς σε όλη την Ελλάδα, τα οποία έχουν διαφορετική φιλοσοφία από τα παλαιά πρακτορεία.

Πρόκειται για εμπορικά καταστήματα, πολλά από τα οποία έχουν μεταφερθεί σε κεντρικούς εμπορικούς δρόμους. Εκεί, ο καταναλωτής μπορεί να βρει υπηρεσίες ενέργειας και ΔΕΗ Fiber, καθώς και συσκευές συνδεσιμότητας, κινητά τηλέφωνα, ενεργειακό εξοπλισμό και μικρές οικιακές συσκευές.

Ο κ. Καρακούσης έδωσε ιδιαίτερη έμφαση στους εργαζομένους, τους οποίους χαρακτήρισε «καρδιά της εταιρείας».

Όπως είπε, οι άνθρωποι των καταστημάτων διαθέτουν πλέον τα εργαλεία και το κατάλληλο πλαίσιο για να εξυπηρετούν τον πελάτη, ενώ οι ομάδες έχουν ενισχυθεί και με νέους υπαλλήλους.

Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσίασε, ο χρόνος αναμονής στα καταστήματα έχει ουσιαστικά μηδενιστεί, ενώ το Net Promoter Score, ο δείκτης που αποτυπώνει την προθυμία των πελατών να συστήσουν την εταιρεία, κινείται περίπου στις 70 μονάδες.

Πρόκειται, όπως υποστήριξε, για μια από τις καλύτερες επιδόσεις με βάση τα ευρωπαϊκά δεδομένα.

Οι κινήσεις αυτές σχηματίζουν το νέο μοντέλο της ΔΕΗ: μια εταιρεία που συνδέει την ενέργεια με την τεχνολογία, τις συσκευές, τις τεχνικές υπηρεσίες, την τεχνητή νοημοσύνη και τις τηλεπικοινωνίες.

Στο επίκεντρο βρίσκεται μια απλούστερη και πιο εξατομικευμένη εμπειρία, μέσα από την οποία ο καταναλωτής θα μπορεί να αποκτά ολοκληρωμένες λύσεις και να ελέγχει στην πράξη το οικονομικό και ενεργειακό αποτέλεσμά τους.

Διαβάστε επίσης: 

Κάθετος Διάδρομος: Στην Αλεξανδρούπολη οι Διαχειριστές Συστημάτων Φυσικού Αερίου

Κυριάκος Πιερρακάκης: Δομημένο και υλοποιήσιμο σχέδιο 4ετίας θα παρουσιαστεί στη ΔΕΘ – «Όχι» στα αποσπασματικά μέτρα

Πλεύρης: Στόχος η λειτουργία «Return Hubs» εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης το 2027 – Μείωση 20.000 στις αφίξεις στην Ελλάδα