Ακτοπλοϊκά εισιτήρια: Πότε δικαιούνται αποζημίωση οι επιβάτες για καθυστερήσεις και πώς να την διεκδικήσουν

Σημαντική προστασία έχουν οι επιβάτες των ακτοπλοϊκών γραμμών σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης, όταν αυτή οφείλεται σε ευθύνη της ναυτιλιακής εταιρείας. Ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης και τις συνθήκες που έχουν διαμορφωθεί, τα δικαιώματα των ταξιδιωτών μπορεί να περιλαμβάνουν από την πλήρη επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου έως αποζημίωση που φτάνει το 50% του ναύλου.

Οι προβλεπόμενες αποζημιώσεις, ωστόσο, δεν εφαρμόζονται με τον ίδιο τρόπο σε όλες τις περιπτώσεις. Διαφορετικό είναι το καθεστώς όταν ένα πλοίο καθυστερεί να αναχωρήσει εξαιτίας βλάβης, διαφορετικό όταν παρουσιάζεται πρόβλημα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού και διαφορετικοί κανόνες ισχύουν όταν ο απόπλους απαγορεύεται λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών.

Καθυστέρηση στην αναχώρηση λόγω βλάβης

Εάν η αναχώρηση του πλοίου καθυστερήσει για περισσότερο από 90 λεπτά εξαιτίας βλάβης ή ζημιάς που βαρύνει την εταιρεία, ο επιβάτης έχει τη δυνατότητα να επιλέξει μεταξύ δύο λύσεων.

Η πρώτη είναι να ακυρώσει το ταξίδι και να λάβει επιστροφή ολόκληρου του ποσού που κατέβαλε για το εισιτήριο.

Η δεύτερη είναι να παραμείνει στο πλοίο και να συνεχίσει το ταξίδι. Σε αυτή την περίπτωση, η εταιρεία οφείλει να παρέχει στον επιβάτη, με δική της επιβάρυνση, ελαφρά γεύματα ή αναψυκτικά, ενώ παράλληλα πρέπει να φροντίσει για τη μεταφορά του στον τελικό προορισμό.

Τι προβλέπεται σε καθυστέρηση άνω των τεσσάρων ωρών

Εάν η καθυστέρηση ξεπεράσει τις τέσσερις ώρες και προκύψει ανάγκη διαμονής για το βράδυ, η εταιρεία οφείλει, εφόσον αυτό είναι πρακτικά δυνατό, να εξασφαλίσει στον επιβάτη γεύμα και κατάλυμα, είτε πάνω στο πλοίο είτε σε ξενοδοχείο.

Στην υποχρέωση αυτή περιλαμβάνεται και η μεταφορά από το λιμάνι προς το κατάλυμα και, στη συνέχεια, η επιστροφή στο λιμάνι. Το σχετικό κόστος μπορεί να ανέλθει έως τα 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση, με ανώτατο όριο τις τρεις διανυκτερεύσεις.

Εφόσον τελικά ο επιβάτης φτάσει στον προορισμό του με το ίδιο ή με άλλο πλοίο, μπορεί να δικαιούται αποζημίωση ίση με το 25% της αξίας του εισιτηρίου, υπό την προϋπόθεση ότι η καθυστέρηση στην άφιξη ξεπερνά συγκεκριμένα χρονικά όρια.

Τα όρια αυτά διαμορφώνονται ανάλογα με την προγραμματισμένη διάρκεια του ταξιδιού:

• Για ταξίδια διάρκειας έως 4 ώρες, απαιτείται καθυστέρηση τουλάχιστον 1 ώρας.
• Για ταξίδια από 4 έως 8 ώρες, η καθυστέρηση πρέπει να φτάνει τουλάχιστον τις 2 ώρες.
• Για διαδρομές από 8 έως 24 ώρες, απαιτούνται τουλάχιστον 3 ώρες καθυστέρησης.
• Για ταξίδια άνω των 24 ωρών, το όριο διαμορφώνεται στις 6 ώρες.

Εάν η καθυστέρηση στην άφιξη φτάσει τουλάχιστον στο διπλάσιο των παραπάνω χρονικών ορίων, η προβλεπόμενη αποζημίωση αυξάνεται στο 50% του ναύλου.

Σε ακόμη σοβαρότερη περίπτωση, εάν ο επιβάτης, με υπαιτιότητα της εταιρείας, δεν καταφέρει να προωθηθεί στον προορισμό του μέσα σε 24 ώρες από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, δικαιούται αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου επιβάτη, καθώς και επιστροφή του ποσού που είχε καταβάλει για τη μεταφορά του οχήματός του.

Τι ισχύει όταν η βλάβη παρουσιαστεί εν πλω

Διαφορετικά είναι τα δικαιώματα του επιβάτη όταν το πρόβλημα παρουσιαστεί αφού το πλοίο έχει ήδη αναχωρήσει.

Σε περίπτωση βλάβης κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, ο επιβάτης μπορεί να επιλέξει να διακόψει τη μετακίνησή του και να ζητήσει την επιστροφή του ποσού που αντιστοιχεί στο τμήμα της διαδρομής που τελικά δεν πραγματοποιήθηκε. Η επιστροφή αφορά τόσο το εισιτήριο του επιβάτη όσο και το αντίστοιχο εισιτήριο του οχήματός του.

Εάν, αντίθετα, επιλέξει να συνεχίσει το ταξίδι, τότε εφαρμόζονται τα προβλεπόμενα ποσοστά αποζημίωσης, δηλαδή 25% ή 50% του ναύλου, ανάλογα με το ύψος της καθυστέρησης που θα καταγραφεί κατά την άφιξη.

Οι ίδιες προβλέψεις μπορούν να εφαρμοστούν και σε περίπτωση που το ταξίδι διακοπεί σε ενδιάμεσο λιμάνι, αλλά ο επιβάτης καταφέρει τελικά να φτάσει στον προορισμό του με το ίδιο ή με διαφορετικό πλοίο.

Τι γίνεται όταν δεν επιτρέπεται ο απόπλους λόγω κακοκαιρίας

Ξεχωριστή αντιμετώπιση προβλέπεται όταν το πλοίο δεν μπορεί να αναχωρήσει λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών.

Σε αυτή την περίπτωση ο επιβάτης έχει τη δυνατότητα να αλλάξει το εισιτήριό του, να παραμείνει εντός του πλοίου, εφόσον ο πλοίαρχος κρίνει ότι αυτό είναι ασφαλές και επιτρεπτό, ή να ακυρώσει την κράτησή του και να λάβει πίσω τον αναλογούντα ναύλο.

Πρόκειται για διαφορετικό καθεστώς από εκείνο που εφαρμόζεται όταν η καθυστέρηση οφείλεται σε βλάβη ή ζημιά του πλοίου που αποδίδεται στη ναυτιλιακή εταιρεία.

Πώς διεκδικείται η επιστροφή χρημάτων ή η αποζημίωση

Για να ζητήσει επιστροφή χρημάτων ή την προβλεπόμενη αποζημίωση, ο επιβάτης θα πρέπει να απευθυνθεί στη ναυτιλιακή εταιρεία, στον εκδότη του εισιτηρίου ή στον ναυτικό πράκτορα που έχει οριστεί από την εταιρεία στο λιμάνι.

Ιδιαίτερη σημασία έχει και η προθεσμία για την υποβολή του αιτήματος. Ο επιβάτης πρέπει να παραδώσει το εισιτήριο ή το σχετικό απόκομμα εντός επτά ημερών από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης του πλοίου.

Επομένως, σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης, οι ταξιδιώτες καλό είναι να κρατούν το εισιτήριό τους και τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, καθώς αυτά μπορούν να είναι απαραίτητα για την άσκηση των δικαιωμάτων τους και τη διεκδίκηση επιστροφής χρημάτων ή αποζημίωσης.

 

Διαβάστε επίσης 

Νοίκιασες σκάφος για τις διακοπές; Οι ρήτρες που μπορούν να σου κοστίσουν χιλιάδες ευρώ

Ακυρώθηκε το πλοίο λόγω απαγορευτικού; Τι δικαιούστε από την ακτοπλοϊκή – Τι συμβαίνει με την πληρωμή του ξενοδοχείου

Μια κακή κριτική στο Google μπορεί να κοστίσει ακριβά: Πότε κινδυνεύουμε με υποχρέωση αποζημίωσης και ποινική δίωξη