Γιατί το ΑΙ διώχνει 5.500 τραπεζικούς μέχρι το 2030

Σεισμική αλλαγή φέρνει η υιοθέτηση της Τεχνητής Νοημοσύνης στις θέσεις εργασίας των τραπεζοϋπαλλήλων καθώς μέχρι το 2030 αναμένεται να έχει μειωθεί το προσωπικό των τραπεζών κατά 15% με 20%, όπως ανέφερε μιλώντας στο Φόρουμ των Δελφών ο Στράτος Μολυβιάτης, Γενικός Διευθυντής Λειτουργικής Στήριξης της Εθνικής Τράπεζας.

Αυτό σημαίνει ότι θα βρεθούν στην έξοδο  από 4.100 μέχρι 5.500 εργαζόμενοι στις τράπεζες, με την ΑΙ να αναλαμβάνει τον ρόλο τους και ο αριθμός τους από τις 27.500 εργαζόμενους στο τέλος του 2024 θα συρρικνωθεί σταδιακά στις 22.000.

Εξάλλου τα τελευταία χρόνια οι τράπεζες επενδύουν δυναμικά στην ΤΝ και μέσα από στοχευμένα προγράμματα εθελούσιας εξόδου προχωρούν στην  ανανέωση του προσωπικού και στην ενίσχυση του δυναμικού τους  με άτομα που έχουν εξειδίκευση στις νέες τεχνολογίες και στο ΑΙ. Είναι δε χαρακτηριστικό ότι πέρυσι οι 4 συστημικές τράπεζες προχώρησαν σε 1.500 νέες προσλήψεις, με έμφαση σε τομείς όπως Πληροφορική και Digital Banking.

Σύμφωνα με τα στοιχεία της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών στο τέλος του 2024 (τα στοιχεία θα επικαιροποιηθούν τον Ιούνιο με την ολοκλήρωση των ΓΣ των τραπεζών):

Η Πειραιώς είχε 6.990 εργαζόμενους και εκτιμάται ότι δυνητικά θα αποχωρήσουν περί τους 1.500 με τον αριθμό τους να διαμορφώνεται ανάμεσα στα 5.940 με 5.590 άτομα.

Η Εθνική είχε 6.295 εργαζόμενους και εκτιμάται ότι θα αποχωρήσουν  περισσότερα από 1.000 άτομα με τον αριθμό τους να ανάμεσα στα 5.350 με 5.000 άτομα.

Η  Eurobank είχε 6.065 εργαζόμενους και ο αριθμός τους  δυνητικά θα διαμορφωθεί ανάμεσα στα 5.200 με 4.850 άτομα.

Η Alpha είχε  5.363 εργαζόμενους και από το υπάρχον προσωπικό θα αποχωρήσουν περισσότερα από 1.000 άτομα, με τον αριθμό εργαζομένων να διαμορφώνεται ανάμεσα  στα 4.550 με 4.290 άτομα.

Η Crediabank (πρώην Attica Bank) είχε 1.467 άτομα προσωπικό, η Optima bank 550 εργαζόμενους και οι τέσσερις συνεταιριστικές τράπεζες απασχολούσαν 495 εργαζόμενους.

Θα πρέπει ακόμα να σημειωθεί ότι την περίοδο 2019-2024, ο αριθμός των τραπεζοϋπαλλήλων μειώθηκε κατά 10.346 άτομα, αντικατοπτρίζοντας τη ριζική αναδιάρθρωση του τραπεζικού κλάδου.

Στράτος Μολυβιάτης – Εθνική Τράπεζα

«Το AI δεν είναι πανάκεια που διορθώνει τη δομική ανεπάρκεια, αντίθετα, την αναδεικνύει» σημείωσε χαρακτηριστικά ο Στράτος Μολυβιάτης, Γενικός Διευθυντής Λειτουργικής Στήριξης της Εθνικής Τράπεζας, μιλώντας χθες στο Delphi Forum,  για τις αλλαγές σε επίπεδο εργασίας που φέρνει το ΑΙ.

Μάλιστα χαρακτήρισε «σεισμική αλλαγή» αυτό που θα συμβεί σε επίπεδο εργασίας, υπογραμμίζοντας:  Γι’ αυτόν ακριβώς τον λόγο, η Εθνική έχει εκπαιδεύσει μέχρι σήμερα 3.000 άτομα (από τα 6.300 που είναι το προσωπικό της), σε τρεις διαφορετικές βαθμίδες μάθησης.

Ενώ για το ποσοστό των εργαζόμενων που θα αντικατασταθούν από την AI, ο ίδιος σημείωσε ότι στην Εθνική αυτή τη στιγμή δεν ξεπερνά το 4%, ενώ εκτίμησε ότι έως το 2030 ενδέχεται να διαμορφωθεί μεταξύ 15%-20%.

Όπως είπε ήδη στο εξωτερικό μειώνονται οι θέσεις για άτομα που ασχολούνται με τον έλεγχο, επεξεργασία,  προώθηση εγγράφων,  τήρηση κανονισμών και πολιτικών,  απλές πωλήσεις αλλά και κατέχουν junior θέσεις στο SW Development.

Να σημειωθεί ότι η Εθνική Τράπεζα έχει προχωρήσει στην μετάπτωση του 80%  των συστημάτων της στο Core Banking, υλοποιώντας από το 2019  ένα επιθετικό επενδυτικό πλάνο, υψηλού φόρτου, ενώ από το 2024 έβαλε μπροστά ανάλογο πλάνο ΑΙ, με στόχο σε όλα τα customer facing κανάλια να υπάρχει ένας agent που να βοηθάει κάνοντας πράγματα για τον πελάτη και όχι απλά να συνομιλεί μαζί του.

Σύμφωνα με τον κ. Μολυβιάτη «μόνο ένα μέρος του προσωπικού μπορεί πραγματικά να επανεκπαιδευτεί σε ρόλους υψηλής προστιθέμενης αξίας με τη χρήση τεχνολογικών μέσων και ΑΙ», επισημαίνοντας την ανάγκη «για μία Ευρωπαϊκή και ελληνική στρατηγική». Διότι όπως εξήγησε η υιοθέτηση της ΑΙ δίνει από τη μία τεράστιο πλεονέκτημα σε επίπεδο benchmarks κόστους. Από την άλλη αν υπάρξει μια μαζική υιοθέτηση χωρίς ισχυρό δίχτυ ασφαλείας για εργαζόμενους που θα πρέπει να κάνουν μια μετάβαση, θα οδηγηθούμε σε κοινωνική έκρηξη.

Και ακόμα επεσήμανε πως σε μια οικονομία όπως η Ελληνική, «που δεν φημίζεται για την υψηλή παραγωγικότητα της σε σχέση με το χρόνο εργασίας που δαπανάται, και όπου οι επαγγελματίες της Τεχνολογίας είναι το 2,5% των εργαζόμενων σε σχέση με το 5% του μέσου Ευρωπαϊκού όρου, το να αντιληφθούν όλοι καθαρά το πιο είναι το νέο τοπίο ανταγωνισμού, θα πρέπει να αποτελέσει μια εθνική προτεραιότητα».

Φραγκίσκη Μελίσσα – Alpha Bank

Η Alpha Bank στην εποχή του AI που αλλάζει την φύση της εργασίας,  επαναπροσδιορίζει το ταλέντο δίνοντας έμφαση στην εξέλιξη, την κινητικότητα και τις νέες δεξιότητες, ανέφερε η Φραγκίσκη Μελίσσα επικεφαλής Ανθρώπινου Δυναμικού της τράπεζας, μιλώντας στο 11^ο Φόρουμ των Δελφών στο πάνελ με θέμα «The Future of Work: Redefining the Human-Centric Workplace».

«Ταλέντο μέχρι σήμερα ήταν ο άνθρωπος ο οποίος μπορούσε να ανταποκριθεί πάρα πολύ καλά στο ρόλο του. Σήμερα είναι ο άνθρωπος ο οποίος αλλάζει γρήγορα, δεδομένου ότι οι ρόλοι αλλάζουν πολύ γρήγορα», υπογράμμισε χαρακτηριστικά και συμπλήρωσε ότι στο νέο περιβάλλον η Alpha Bank επενδύει σε ένα νέο, δυναμικό μοντέλο διαχείρισης ταλέντου, με έμφαση στη συνεχή εξέλιξη, την εσωτερική κινητικότητα και την απόκτηση δεξιοτήτων που επιτρέπουν στους εργαζομένους να προσαρμόζονται σε ρόλους που μετασχηματίζονται.

Αναφερόμενη στην επανεκπαίδευση σημείωσε ότι «τo reskilling πρέπει να στηρίζεται σε τρεις βασικούς κανόνες: τον επανασχεδιασμό ρόλων, τη στοχευμένη εκπαίδευση και την εσωτερική κινητικότητα. Που  σημαίνει λιγότερο οριζόντια «εκπαίδευση για όλους» και περισσότερο στοχευμένη ανάπτυξη ανά ρόλο.

Το ΑΙ εισάγει νέα συνθήκη και στον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί συνδέονται με τους εργαζομένους τους. «Το AI δεν αλλάζει απλώς τα skills που χρειάζεσαι. Αλλάζει το ίδιο το «συμβόλαιο» με το ταλέντο. Υπόσχεσαι πλέον εξέλιξη, αξιολογείς την προσαρμοστικότητα και ανταμείβεις την ικανότητα δημιουργίας αξίας», ανέφερε χαρακτηριστικά και συμπλήρωσε πως: «Οι οργανισμοί που θα ξεχωρίσουν θα είναι αυτοί που μπορούν να επαναπροσδιορίζουν το ταλέντο τους σε καινούργιους όρους προσαρμοστικότητας και πιο γρήγορα από όλους τους υπόλοιπους».

Γιώργος Γεωργόπουλος – Πειραιώς

«Ο ηγέτης του μέλλοντος στην εποχή της τεχνητής Νοημοσύνης, οφείλει, πέρα από τη βαθιά γνώση του αντικειμένου του και του οργανισμού του, να διαθέτει και ουσιαστική κατανόηση των δυνατοτήτων της τεχνολογίας» υπογράμμισε ο Γιώργος Γεωργόπουλος, Chief Human Resources and Group Change Officer της Πειραιώς, στο πλαίσιο συζήτησης με θέμα «Leadership in Transition: Talent and Transformation» στο 11ο Φόρουμ των Δελφών.

«Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη παρεμβαίνει άμεσα στον ανθρώπινο παράγοντα, ο ηγέτης καλείται να την κατανοεί σε βάθος, με τον ίδιο ακριβώς τρόπο που χρειάζεται να κατανοεί και τις δεξιότητες της ομάδας του», τόνισε ο κ. Γεωργόπουλος, σημειώνοντας ωστόσο πως «η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης δεν είναι μια αλλαγή που μπορεί να υλοποιηθεί «με το πάτημα ενός κουμπιού».

Και όπως είπε, προκειμένου οι ηγέτες να οδηγήσουν αποτελεσματικά τις ομάδες σε αυτή τη μετάβαση, χρειάζεται να ακολουθήσουν τρία βασικά βήματα:

1^ον:  να κατανοήσουν σε βάθος τις πραγματικές δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης

2^ον: να δημιουργήσουν ένα οικοσύστημα συνεχούς μάθησης, ώστε όλα τα μέλη της ομάδας, ανεξαρτήτως του βαθμού εξοικείωσής τους με την τεχνολογία, να μπορούν να τη χρησιμοποιούν στην καθημερινή τους εργασία

3^ον: να παρακολουθούν και να μετρούν τον αντίκτυπο της τεχνολογίας σε όρους αποδοτικότητας και ποιότητας.

Διαβάστε επίσης

Βασίλης Ψάλτης: Alpha Bank και UniCredit είναι απόδειξη ότι η ενοποίηση λειτουργεi – Oχι στη λογική εθνικών πρωταθλητών

Γεωργόπουλος (Πειραιώς): Ο ρόλος του ηγέτη στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης

Ελένη Βρεττού: Οι τέσσερις πυλώνες ανάπτυξης της CrediaBank και το νέο στοίχημα στον τραπεζικό ανταγωνισμό