Η ΕΕΤΤ βάζει νέο, πιο σαφές πλαίσιο αποζημιώσεων για πλημμελή παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών, με διακριτή αντιμετώπιση για ταχυμεταφορές και παραδοσιακό ταχυδρομείο.

Με τη νέα απόφαση καθορίζονται αναλυτικά οι περιπτώσεις στις οποίες οι χρήστες δικαιούνται αποζημίωση λόγω πλημμελούς παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών. Το νέο πλαίσιο αφορά τόσο περιστατικά ολικής ή μερικής απώλειας, καταστροφής ή κλοπής ταχυδρομικών αντικειμένων, όσο και περιπτώσεις καθυστερημένης επίδοσης.

1

Συγκεκριμένα, οι χρήστες (ιδιώτες/επιχειρήσεις) δικαιούνται αποζημίωσης, εφόσον υποβάλλουν έγγραφο αίτημα στον πάροχο εντός εξαμήνου από την αποστολή του αντικειμένου.

Δικαιούχοι θεωρούνται οι χρήστες που έχουν συμβληθεί με τον πάροχο και έχουν καταβάλει το ταχυδρομικό τέλος. Εφόσον παραιτηθούν του δικαιώματος, το ποσό καταβάλλεται στον αποστολέα/παραλήπτη που θα ορίσουν, υπό την προϋπόθεση ότι ο πάροχος έχει ενημερωθεί σχετικά. Η αποζημίωση καταβάλλεται το αργότερο έως 20 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία έγκρισης καταβολής.

Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης των παρόχων, προβλέπονται κυρώσεις.

Τι ισχύει για ΕΛΤΑ και παρόχους με ειδική άδεια

Σύμφωνα με τον νέο κανονισμό, για ΕΛΤΑ και παραδοσιακά ταχυδρομεία, για απώλεια/ολική κλοπή και καταστροφή απλού συστημένου φακέλου εσωτερικού, η αποζημίωση ανέρχεται στα 36 ευρώ. Για απλό δέμα εσωτερικού, η αποζημίωση καθορίζεται βάσει της πραγματικής αξίας του δέματος, με ανώτατο όριο τα 235 ευρώ.

Για φάκελο/δέμα με δηλωμένη αξία, η αποζημίωση που θα καταβάλλεται είναι ίση με την δηλωμένη αξία και επιστροφή του ταχυδρομικού τέλους.

Παράλληλα, δικαίωμα αποζημίωσης δεν προβλέπεται για απλή αλληλογραφία η οποία αποστέλλεται μέσω παραδοσιακού ταχυδρομείου.

Τι ισχύει για ταχυμεταφορές

Για ταχυμεταφορές και παρόχους με ειδική άδεια (BOX NOW, ACS, UPS, κ.λπ.), για απώλεια φακέλου εσωτερικού η αποζημίωση θα είναι ίση με το δεκαπλάσιο (x10) ταχυδρομικό τέλος και επιστροφή του τέλους.

Για φάκελο εξωτερικού, η αποζημίωση θα είναι ίση με το πενταπλάσιο (x5) ταχυδρομικό τέλος και επιστροφή του τέλους. Για δέμα εσωτερικού, η αποζημίωση θα είναι ίση με το οκταπλάσιο (x8) ταχυδρομικό τέλος και επιστροφή του τέλους, ενώ για δέμα εξωτερικού, ίση με το τετραπλάσιο (x4) ταχυδρομικό τέλος και επιστροφή του τέλους.

Σε περίπτωση που το ταχυδρομικό αντικείμενο εναποτεθεί σε διαφορετικό σημείο (π.χ. αυτοματοποιημένη θυρίδα, ταχυδρομικό κατάστημα) από εκείνο που έχει συμφωνηθεί, χωρίς αποδεδειγμένη συναίνεση του χρήστη, καταβάλλεται αποζημίωση διπλάσια του ταχυδρομικού τέλους.

Οι ειδικές συμβάσεις, δηλαδή εκείνες που συνάπτονται μεταξύ παρόχων ταχυδρομικών υπηρεσιών και χρηστών με διαφορετικούς όρους από εκείνους της ατομικής σύμβασης, του Χάρτη Υποχρεώσεων προς τον Χρήστη-Καταναλωτή και του τιμοκαταλόγου, εξαιρούνται από τις προβλέψεις της απόφασης και υπερισχύουν οι όροι τους.

Ωστόσο, στις ειδικές συμβάσεις πρέπει να προβλέπεται αποζημίωση, η οποία μπορεί να διαφοροποιείται ως προς το ύψος της από εκείνη που ορίζεται στην απόφαση της ΕΕΤΤ. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει σχετική πρόβλεψη, ισχύει η απόφαση.

Διαβάστε επίσης:

Το σχέδιο Πιερρακάκη για τον μετασχηματισμό των ΕΛΤΑ – Τι είναι το μοντέλο Shop-in-Shop

ΕΛΤΑ: Αυτά είναι τα 11 καταστήματα που μετασχηματίζονται – Τι προβλέπει το σχέδιο για τις υπηρεσίες

Real Consulting: Αλλάζει η μετοχική σύνθεση – Τι δείχνει το deal με OTS και τους νέους μετόχους