Για να μας βλέπεις πιο συχνά στα αποτελέσματα αναζήτησης Add mononews.gr on Google

Μια σημαντική διάκριση στην ενότητα Innovative Solutions αναδεικνύει τον ρόλο της στρατηγικής έρευνας αγοράς στη δημιουργία καινοτόμων λύσεων που μεταμορφώνουν την εμπειρία του πελάτη.

Η Truberries ανακοινώνει με ιδιαίτερη χαρά τη βράβευσή της στα UX | CX Awards 2026, στην ενότητα “Innovative Solutions”, για τη συμβολή της στη δημιουργία της EVA, της πρώτης ψηφιακής βοηθού τεχνητής νοημοσύνης της Eurobank για τους πελάτες της.

1

Η βράβευση αναγνωρίζει τη στρατηγική δουλειά της Truberries στη διαμόρφωση του concept, την ονοματοδοσία και την υλοποίηση της EVA, αναδεικνύοντας τη δύναμη των τεχνικών Δημιουργικής Ευφυΐας ( Creative Intelligence ) στον τομέα της έρευνας αγοράς και του branding.

Πιο συγκεκριμένα, η Truberries, με χρήση του εργαλείου της Open-Squared ( ένα μοναδικό εργαλείο Δημιουργικής Ευφυΐας που έχει κατ’ αποκλειστικότητα), ανέλαβε ένα πρωτοποριακό project: να κάνει humanize τη νέα AI assistant της Eurobank (δηλαδή να προσδώσει στο chatbot χαρακτηριστικά που το κάνουν να συμπεριφέρεται πιο ανθρώπινα).

“Ο εξανθρωπισμός ενός chatbot δεν είναι αυτοσκοπός – είναι το μέσο για δημιουργία μεγαλύτερης ανθρωποαξίας, δηλαδή αξία για τον άνθρωπο που θα το χρησιμοποιεί ” δήλωσε η Σοφία Πρωτονοταρίου, CEO της Truberries.

Πιο συγκεκριμένα, η Truberries, σε συνεργασία με τη Eurobank, «έχτισε» την προσωπικότητα της EVA ( Eurobank Virtual Assistant) και τον «ψυχικό της κόσμο», τον τρόπο που θα εξελίσσεται και θα βοηθά καθώς και το πώς θα οπτικοποιεί τις αλληλεπιδράσεις της, με στόχο να παρέχει η τράπεζα στους πελάτες Eurobank αναβαθμισμένης ποιότητας εξυπηρέτηση για τα τραπεζικά τους ερωτήματα, ανά πάσα στιγμή.

Από την ψηφιοποίηση των assets στην «ανάπτυξη ανθρωποαξίας» των AI chatbots

Ενώ πριν από κάποια χρόνια είδηση αποτελούσε η ψηφιοποίηση των στοιχείων μιας μάρκας, των λεγόμενων brand assets ( πχ το ψηφιακό κατάστημα ή η ψηφιακή εφαρμογή για τα κινητό), σήμερα ο πελατοκεντρικός προσανατολισμός μιας εταιρίας αντανακλάται μέσα από το γνήσιο νιάξιμο για τον πελάτη της ως άνθρωπο: με το να ανταποκρίνεται στις ανθρώπινες αγωνίες του – κάνοντας τη ζωή του πιο εύκολη, πιο ποιοτική, και αντιμετωπίζοντας ξεκάθαρα τον χρόνο του ως πολύτιμο.

Οι τεχνολογικές καινοτομίες γίνονται πραγματικά «έξυπνες» όταν, πέρα από το να προφέρουν μια καινοτόμα ιδέα, καινοτομούν και στον τρόπο που προσφέρουν μεγαλύτερη αξία για τον πελάτη, δηλαδή εύκολα, φιλικά και μη απαιτητικά.

«Σήμερα οι εξελίξεις της τεχνολογίας έχουν κάνει democratize την ψηφιοποίηση, με την τεχνητή νοημοσύνη να κάνει την απόκτηση ψηφιακών εφαρμογών πολύ πιο γρήγορη, εύκολη και χωρίς κόστος. Το επόμενο πεδίο ουσιαστικής διαφοροποίησης των εταιριών θα είναι το customer centricity – και σε εποχή AI το humanized AI-zation», δήλωσε η Σοφία Πρωτονοταρίου.

Από την κατανόηση των ανθρώπων στη δημιουργία καινοτομίας

Η δημιουργία ενός νέου brand asset είναι πάντα μια συναρπαστική διαδικασία. Η δημιουργία, όμως, του κατάλληλου asset, με τον κατάλληλο τρόπο και για τους ανθρώπους που πραγματικά το χρειάζονται, απαιτεί κάτι περισσότερο από μια καλή ιδέα.

Απαιτεί στρατηγική σκέψη, βαθιά κατανόηση του καταναλωτή και την ικανότητα να εντοπίζουμε ανάγκες που δεν έχουν ακόμη εκφραστεί.

Αυτήν ακριβώς τη φιλοσοφία πρεσβεύει το εργαλείο Open-Squared της Truberries που χρησιμοποιήθηκε για τη δημιουργία της EVA.

Οι επιχειρήσεις χρειάζονται την τεχνολογία αλλά και τους ανθρώπους

Η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στην καθημερινή εμπειρία του πελάτη δεν αποτελεί απλώς μια τεχνολογική εξέλιξη. Αποτελεί μια ευκαιρία να επαναπροσδιορίσουμε τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι επικοινωνούν με τις επιχειρήσεις, αναζητούν πληροφορίες και εξυπηρετούν τις ανάγκες τους.

Για να γίνει, όμως, αυτή η ευκαιρία πραγματική αξία, η τεχνολογία πρέπει να συναντήσει την ανθρώπινη κατανόηση.

Γιατί καμία καινοτομία δεν μπορεί να θεωρηθεί πραγματικά επιτυχημένη, αν δεν είναι πραγματικά χρήσιμη στους ανθρώπους για τους οποίους δημιουργήθηκε.

Η ομάδα της Truberries ευχαριστεί θερμά τη Eurobank για την εμπιστοσύνη και τη συνεργασία, καθώς και όλους τους Truberrians που συνέβαλαν με την εμπειρία, τη δημιουργικότητα και τη στρατηγική τους σκέψη στην επιτυχία αυτού του έργου.

Η νέα αυτή διάκριση, πέρα από πηγή χαράς, σηματοδοτεί και την ευρύτερη αναγνώριση της έρευνας αγοράς στο επόμενο πεδίο αξιοποίησης της: από εργαλείο περιγραφής της σημερινής πραγματικότητας σε εργαλείο επινόησης του αύριο.

Εκπληρώνοντας πάντα το βαθύτερο σκοπό της, η Truberries έχει αποδείξει ότι ο ουσιαστικός διάλογος και η σύμπραξη των καταναλωτών με τα brands μέσα από επιστημονικά εργαλεία μελέτης δημιουργούν ουσιαστική αξία για τους ανθρώπους και απαράμιλλη δύναμη γνώσης αιχμής για τις επιχειρήσεις.

Διαβάστε επίσης:

SKY express & Protergia προσφέρουν το απόλυτο φοιτητικό πακέτο με 25% έκπτωση στις πτήσεις

Bloomberg για SoftBank: Θέλει να γίνει ο «Γολιάθ» των ομολόγων υψηλού κινδύνου – Γιατί πληρώνει αποδόσεις ρεκόρ

REMAX Ελλάς: Αυτά είναι τα σπίτια που προτιμούν οι αγοραστές