Στην ικανότητα των νέων προηγμένων μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης, όπως είναι το Mythos της Anthropic, να προκαλέσουν χάος στο παγκόσμιο τραπεζικό σύστημα, εστιάζει ο SSM με το θέμα να απασχολεί τους τραπεζίτες διεθνώς.

Μάλιστα ο Φωκίων Καραβίας, CEO της Eurobank, μιλώντας στο Φόρουμ των Δελφών, αναφέρθηκε στο θέμα σημειώνοντας πως: ενώ η η τεχνολογία διαδραματίζει ολοένα και σημαντικότερο ρόλο στη διαχείριση κινδύνων, ταυτόχρονα μπορεί να δημιουργεί νέες απειλές και στην περίπτωση που αξιοποιείται ως γεωπολιτικό εργαλείο, μπορεί να αποτελέσει ακόμη και μέσο μαζικής αποσταθεροποίησης.

1

Αναφερόμενος δε στο σύστημα Claude Mythos, το οποίο έχει εντοπίσει χιλιάδες άγνωστες έως σήμερα ευπάθειες σε βασικά λειτουργικά τραπεζικά συστήματα και προγράμματα περιήγησης, υπογράμμισε πως:

«Είναι υπαρκτός ο προβληματισμός ως προς το πώς ένα τόσο ισχυρό μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης θα μπορούσε να αξιοποιηθεί από κάποιους που επιδιώκουν να αποσταθεροποιήσουν το χρηματοπιστωτικό σύστημα και τις τράπεζες» και συμπλήρωσε χαρακτηριστικά ότι πλέον «η γεωπολιτική ισχύς εξαρτάται όλο και λιγότερο αποκλειστικά από τις στρατιωτικές ή αμυντικές δυνατότητες και ολοένα περισσότερο από την ύπαρξη βιώσιμων, αυτόνομων χρηματοπιστωτικών και ψηφιακών υποδομών».

Να σημειωθεί ότι ο κύριος λόγος ανησυχίας του SSM εστιάζεται στο γεγονός ότι το μοντέλο Mythos μπορεί να εντοπίζει χιλιάδες σοβαρά κενά ασφαλείας -ακόμη και σε βασικά λειτουργικά συστήματα και browsers- και να προτείνει τρόπους εκμετάλλευσής τους.

Πρόσφατα η επικεφαλής της ΕΚΤ Κριστίν Λαγκάρντ δήλωσε πως: Η εξέλιξη που έχουμε δει με την Anthropic και το Mythos είναι ένα καλό παράδειγμα μιας υπεύθυνης εταιρείας που ξαφνικά σκέφτεται «α, αυτό θα μπορούσε να είναι πολύ καλό, αλλά, αν πέσει σε λάθος χέρια, θα μπορούσε να είναι πολύ κακό». Στο ίδιο μληκος κύματος είναι και πρόσφατη δήλωση του Dan Katz, αναπληρωτή CEO του ΔΝΤ σύμφωνα με τον οποίο: «η εξέλιξη της ψηφιακής τεχνολογίας δημιουργεί τεράστιους κινδύνους από την άποψη της κυβερνοασφάλειας».

Ευκαιρίες και προκλήσεις

Τα τραπεζικά στελέχη στο Φόρουμ των Δελφών αναφέρθηκαν διεξοδικά τόσο στις ευκαιρίες, όσο και στις προκλήσεις του δημιουργεί η υιοθέτηση του ΑΙ, καθώς εισάγει νέα δεδομένα στην εξυπηρέτηση των πελατών, προσφεροντας προσωποποιημένες λύσεις και μεγαλύτερη ασφάλεια στις συναλλαγές.

Κοινός τόπος είναι ότι το κόστος από την μη υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης είναι πλέον μεγαλύτερο από το κόστος της επένδυσης σε AI.

Σύμφωνα με τους τραπεζίτες οι εφαρμογές AI ενισχύουν την ανίχνευση απάτης, μειώνοντας τις ψευδείς απορρίψεις συναλλαγών, ενώ η αυτοματοποίηση διαδικασιών AML/KYC περιορίζει την πολυπλοκότητα και τον χρόνο εξυπηρέτησης.

Την ίδια ώρα η τεχνητή νοημοσύνη οδηγεί μαθηματικά στην πλήρη ανανέωση του προσωπικού των τραπεζών και μέχρι το 2030 αναμένεται να δουν την έξοδο περί τις 5.500 τραπεζοϋπάλληλοι, καθώς σημαντικό μέρος καθημερινών συναλλαγών διεκπεραιώνεται πλέον μέσω των ψηφιακών καναλιών.

Μάλιστα ο Στράτος Μολυβιάτης, Γενικός Διευθυντής Λειτουργικής Στήριξης της Εθνικής Τράπεζας,μιλώντας στο Φόρουμ των Δελφών έκανε λόγο για «σεισμική αλλαγή» στις θέσεις εργασίας στον τραπεζικό κλάδο, λόγω της υιοθέτησης του ΑΙ, εκτιμώντας ότι μέχρι το 2030 αναμένεται να έχει μειωθεί το προσωπικό των τραπεζών κατά 15% με 20%.

«Η άριστη λειτουργία των ψηφιακών καναλιών δεν αποτελεί πλέον ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, αλλά βασική προϋπόθεση» σημείωσε η επικεφαλής Λιανικής Τραπεζικής της Εθνικής Τράπεζας, Χριστίνα Θεοφιλίδη καθώς όπως είπε «οι πελάτες θεωρούν την καλή εμπειρία δεδομένη και τιμωρούν άμεσα τις αστοχίες».

Βέβαια υπογράμμισε ότι η ανθρώπινη επαφή στο κατάστημα εξακολουθεί να διαδραματίζει σημαντικό ρόλο, ιδιαίτερα σε πιο σύνθετες ανάγκες, όπου η πρόσβαση σε εξειδικευμένους συμβούλους ενισχύει την εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση των πελατών. «Οι πελάτες επιβραβεύουν τη γνώση, την ενσυναίσθηση και τη διαθεσιμότητα. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να επενδύουμε συστηματικά στους ανθρώπους μας και στα εργαλεία που τους υποστηρίζουν», τόνισε.

Η εμπειρία του πελάτη αποτελεί πλέον κρίσιμο μοχλό ανάπτυξης για τις τράπεζες και όχι απλώς δείκτη ικανοποίησης, υπογράμμισε ο Ιάκωβος Γιαννακλής, αναπληρωτής CEO της Eurobank, επικεφαλής Retail & Digital Banking.

Αναφερόμενος στον ρόλο της τεχνητής νοημοσύνης και της τεχνολογίας στη νέα τραπεζική εμπειρία, σημείωσε ότι η σωστή ισορροπία δεν είναι ζήτημα αντιπαράθεσης ανάμεσα στην τεχνολογία και τον άνθρωπο, αλλά σωστής κατανομής ρόλων. Η τεχνολογία, όπως είπε, πρέπει να αξιοποιείται εκεί όπου μειώνει την προσπάθεια του πελάτη, απλοποιεί τις διαδικασίες και κάνει την εμπειρία ταχύτερη και πιο συνεπή, χωρίς όμως να αφαιρεί την αίσθηση ελέγχου, υποστήριξης και εμπιστοσύνης.

Μάλιστα υπογράμμισε πως: το μέλλον της τραπεζικής εμπειρίας δεν είναι αποκλειστικά ψηφιακό, αλλά υβριδικό. Ο πελάτης δεν ζητά ούτε μόνο τεχνολογία ούτε μόνο ανθρώπινη επαφή, αλλά μια τράπεζα που είναι γρήγορη όταν πρέπει και ουσιαστικά δίπλα του όταν αυτό έχει μεγαλύτερη σημασία.

Διαβάστε επίσης:

Γιατί το ΑΙ διώχνει 5.500 τραπεζικούς μέχρι το 2030

Χρήστος Μεγάλου: Στα 0,8 ευρώ το μέρισμα της Πειραιώς το 2030 – Στόχος 5 δισ. διανομές έως τότε

Χρήστος Μεγάλου: Στα 0,8 ευρώ το μέρισμα της Πειραιώς το 2030 – Στόχος 5 δισ. διανομές έως τότε