ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ
Νέα νοοτροπία και λογική στην εξυπηρέτηση του πελάτη φέρνει η CrediaBank, που χθες εγκαινίασε το πρώτο νέο κατάστημα της στο Κολωνάκι.
Και όπως χαρακτηριστικά δήλωσε η CEO της τράπεζας Ελένη Βρεττού: Το νέο μας κατάστημα στη Σκουφά, είναι η αρχή της νέας μας ιστορίας, αποτυπώνει την φιλοσοφία και το όραμα μας για τη νέα τράπεζα.
Ένα κατάστημα που «παντρεύει» την φυσική εξυπηρέτηση με την ψηφιακή, εφοδιασμένο με τα νέας γενιάς ΑΤΜ, τα VDS, που εκτός από τις κλασικές συναλλαγές (αναλήψεις, καταθέσεις, πληρωμές), δέχεται επιταγές, σκανάρει έγγραφα, δέχεται κέρματα και γίνεται χρήσιμο «εργαλείο» για την εξυπηρέτηση των μικρομεσαίων επιχειρήσεων.
Το παρόν στην χθεσινή εκδήλωση της Credia για την παρουσίαση του νέου καταστήματος έδωσε ο Αντιπρόεδρος της Κυβέρνησης Κωστής χατζηδάκης, ο υπουργός Οικονομικών Κυριάκος Πιερρακάκης, ο Διοικητής της Τράπεζας Ελλάδος Γιάννης Στουρνάρας, ο υπουργός Ανάπτυξης Τάκης Θεοδωρικάκος, ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης, ο CEO του Υπερταμείου Γιάννης Παπαχρήστου.
Εκεί ήταν και οι Αλέξανδρος Εξάνδρου και Γιάννης Καϋμενάκης της Thrivest, που είναι βασικός μέτοχος της τράπεζας.
Χαρακτηριστική ήταν και η δήλωση του υπουργού Οικονομικών ο οποίος σημείωσε: Η Credia Bank ισχυροποιείται στην Ελλάδα και ταυτόχρονα επεκτείνεται και στο εξωτερικό τιμώντας εξ ολοκλήρου την στήριξη που της παρείχε το ελληνικό δημόσιο με την μετοχική σχέση που έχει. Ο τραπεζικός τομέας είναι για μας στρατηγικός στην μεγάλη αναπτυξιακή προσπάθεια της χώρας και πρέπει οι τράπεζες με μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση να ανακτήσουν τον αναπτυξιακό και κοινωνικό τους ρόλο και εμείς θα τις στηρίξουμε σ αυτήν την διαδρομή.
Και στο ερώτημα αν πίστευε ότι ο 5ος τραπεζικός πυλώνας θα τα κατάφερνε τόσο γρήγορα, απάντησε: Χαιρόμαστε μ αυτήν την επιτυχία.
«Μπορούμε να αντλήσουμε χρήσιμα μαθήματα από την πλήρη επαναφορά αυτής της τράπεζας, ανέφερε από την πλευρά του ο Διοικητής της ΤτΕ Γιάννης Στουρνάρας, σημειώνοντας:
-Αποτελεσματική εποπτεία, αγνοήσαμε τις σειρήνες που έλεγαν κλείστε την.
-Αποτελεσματική συνεργασία με την κυβέρνηση που αντιλήφθηκε την σημασία δημιουργίας του 5ου τραπεζικού πυλώνα και επένδυσε σ αυτόν.
-Αποτελεσματική συνεργασία με το ΤΧΣ.
-Εύρεση ιδιωτών μετόχων που ήταν πρόθυμοι να βάλουν χρήματα και να αναλάβουν τον κίνδυνο.
Όμως πάνω από όλα ήταν η ανάθεση, στην εξαιρετική CEO Ελένη Βρεττού, του έργου της επαναφοράς αυτής της τράπεζας, στην διάσωση και στην κερδοφορία. Η κ. Βρεττού τίμησε την εμπιστοσύνη μας. Και έφερε τα πάνω κάτω…».
Τα νέα καταστήματα
Η Ελένη Βρεττού που μέσα σε τρία χρόνια κατάφερε να επαναφέρει με αξιώσεις την τράπεζα στο banking και να αποκτήσει παρουσία στο εξωτερικό, χθες παρουσίασε και το νέο, πρωτοποριακό concept καταστημάτων, που εστιάζει στην καινοτομία και έχει στο επίκεντρο τον άνθρωπο.
Μέχρι το τέλος Οκτωβρίου το όνομα Attica Bank θα αντικατασταθεί με το Credia Bank και τα 65 καταστήματα του δικτύου της τράπεζας. Μετά το κατάστημα της οδού Σκουφά, θα ακολουθήσουν τα καταστήματα της Πανεπιστημίου και του Χαλανδρίου, καθώς και καταστήματα στην Κρήτη και τη Θεσσαλονίκη, με στόχο το σύνολο των καταστημάτων της τράπεζας να έχει ανακαινιστεί έως τα τέλη του 2026. Το κόστος της ανακαίνισης ανάλογα με το μέγεθος του καταστήματος κυμαίνεται από τις 250.000 ευρώ έως και 400.000 ευρώ.
«Η CrediaBank βρίσκεται σε μια νέα εκκίνηση. Κάθε νέα αρχή έχει προκλήσεις, όπως αυτές που διαχειριστήκαμε πρόσφατα ολοκληρώνοντας τη λειτουργική μας ενοποίηση, αλλά και μοναδικές ευκαιρίες, όπως αυτή, όπου επαναπροσδιορίζουμε τη σχέση τράπεζας – πελάτη επιστρέφοντας στη βασική παράμετρο: την ανθρώπινη επαφή, την αμεσότητα, τη σχέση εμπιστοσύνης», δήλωσε χαρακτηριστικά η Ελένη Βρεττού και συμπλήρωσε: Παρουσιάζουμε πρώτοι στην Ελλάδα ένα νέο concept καταστήματος που έχει στο επίκεντρο τον πελάτη και αποτυπώνει τη φιλοσοφία μας να ισορροπούμε τις ψηφιακές εφαρμογές και τις αναβαθμισμένες υπηρεσίες με την άμεση, δια ζώσης συνεργασία και εξυπηρέτηση, έχοντας ως οδηγό πάντα τις ανάγκες του πελάτη μας.
Για εμάς, το νέο μας κατάστημα στη Σκουφά, είναι η αρχή της νέας μας ιστορίας».
Ο επικεφαλής του retail της Credia Στέλιος Ηλιάδης παρουσιάζοντας το νέο κατάστημα σημείωσε πως «είναι μοναδικό στην Ελλάδα». Και συνέχισε: Αλλά και στο εξωτερικό δεν βρήκαμε κάτι αντίστοιχο, δηλαδή συναλλαγή στο ταμείο που είσαι στο ίδιο επίπεδο με τον πελάτη, αυτός ο τρόπος διάδρασης είναι το σύγχρονο μοντέλο.
Να σημειωθεί ότι η τράπεζα δέχεται τους πελάτες της χωρίς ραντεβού, έχει καταργήσει το γκισέ στο ταμείο και οι πελάτες κάθονται απέναντι από τον ταμία, ενώ η εξυπηρέτηση συνεχίζεται και μετά το πέρας λειτουργίας των καταστημάτων, μέσω τ ης υπηρεσίας YourAttica.
Και στο ερώτημα αν ο πελάτης του retail έχει την εμπειρία του personal banking, ο κ. Ηλιάδης απάντησε: επειδή τα τελευταία χρόνια ο πελάτης του retail ήταν ένας πελάτης που κάνει απλώς συναλλαγή και πρέπει να φύγει γρήγορα από την τράπεζα, εμείς είπαμε «έλα χωρίς ραντεβού», είπαμε ότι θέλουμε να είσαι κοντά μας και να έχουμε μια ανθρώπινη προσέγγιση.
Τα καταστήματα σχεδιάστηκαν ώστε να είναι προσβάσιμα σε όλους τους πελάτες, ανεξάρτητα από προβλήματα που αντιμετωπίζουν είτε είναι κινητικότητας, είτε οράσεως ή ακοής. Μάλιστα έχουν και meeting room με dimer ώστε αν υπάρχει κάποιος πελάτης που βρίσκεται στο φάσμα του αυτισμού να μπορεί να μειωθεί η ένταση του φωτισμού.
Η τράπεζα το τελευταίο σαββατοκύριακο του Οκτωβρίου θα ξεκινήσει και επικοινωνιακή καμπάνια για το ευρύ κοινό. Παράλληλα θα λανσάρει και μία νέα σειρά προϊόντων και υπηρεσιών σε τομείς που η τράπεζα μέχρι σήμερα δεν είχε παρουσία, όπως στον αγροτικό. Ενώ είναι σε εξέλιξη η ολοκλήρωση προγράμματος πλήρους αυτοματοποίησης της τράπεζας και σε επίπεδο καταστήματος και στο web και στο mobile.
Να σημειωθεί ότι η CrediaBank είναι σήμερα η 5η μεγαλύτερη τράπεζα στην Ελλάδα σε όρους ενεργητικού. Διαθέτει δίκτυο 65 καταστημάτων και 5 επιχειρηματικών κέντρων σε όλη την Ελλάδα, και εξυπηρετεί περίπου 300.000 ιδιώτες και επιχειρήσεις με ένα ευρύ χαρτοφυλάκιο καταθετικών, επενδυτικών και ασφαλιστικών προϊόντων, αμοιβαίων κεφαλαίων, δανείων και υπηρεσιών χρηματιστηριακών συναλλαγών.
Διαβάστε επίσης
H CrediaBank παρουσιάζει καταστήματα Νέας Εμπειρίας πρώτη φορά στην Ελλάδα – Το πρώτο στη Σκουφά
Eureporter: Η CrediaBank αλλάζει το τραπεζικό τοπίο στη Νότια Ευρώπη με την εξαγορά της HSBC Μάλτας
ΕΙΔΗΣΕΙΣ ΣΗΜΕΡΑ
