Τράπεζες: 4 δισ ευρώ επενδύσεις σε Τεχνητή Νοημοσύνη

Το νέο μεγάλο στοίχημα για τις τράπεζες είναι σήμερα η αποτελεσματική αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης με στόχο την προσφορά πραγματικά προσωποποιημένης εξυπηρέτησης στους πελάτες τους.

Και πλέον τα κύρια χαρακτηριστικά των τραπεζικών υπηρεσιών είναι τρία: Εξατομίκευση, αυτοματοποίηση και στενότερη ενσωμάτωση  στην καθημερινότητα του καταναλωτή.

Με αυτήν την λογική οι τράπεζες σχεδιάζουν την επόμενη μέρα του banking,  με το ΑΙ να πρωταγωνιστεί.

Αυτή η τεχνολογική μετάβαση απαιτεί επενδύσεις περί το 1 δις ευρώ για κάθε μία από τι συστημικές τράπεζες.

Ήδη η  Εθνική Τράπεζα έχει επενδύσει 1 δισ. ευρώ στον μετασχηματισμό της τα τελευταία 5 χρόνια και έχει αποκτήσει ευρωπαϊκό προβάδισμα με το νέο Core Banking System.

Η Eurobank επενδύει 1 δισ. ευρώ στο στρατηγικό σχέδιο «Banking Forward», ενσωματώντoντας την Τεχνητή Νοημοσύνη  στη λειτουργία της.

Η Πειραιώς επιταχύνει  τον τεχνολογικό της μετασχηματισμό μέσω του Newra, του ειδικού κόμβου τεχνητής νοημοσύνης που δημιουργήθηκε σε συνεργασία με την Accenture, επενδύοντας περί τα 250 εκατ. ευρώ το χρόνο.

Η Alpha Bank υλοποιεί στρατηγικό μετασχηματισμό με στόχο να εξελιχθεί σε μία «AI-First» τράπεζα, ενσωματώνοντας την τεχνητή νοημοσύνη στην εξυπηρέτηση πελατών και στις εσωτερικές της λειτουργίες, επενδύοντας άνω των 200 εκατ. ευρώ το χρόνο.

Για τους τραπεζίτες οι επενδύσεις σε ΑΙ είναι μονόδρομος και όπως χαρακτηριστικά έχουν αναφέρει το κόστος από την μη υιοθέτηση της, είναι υψηλότερο σε σχέση με την επένδυση σε τεχνητή νοημοσύνη. Σημειώνουν πως: η σωστή ισορροπία δεν είναι ζήτημα αντιπαράθεσης ανάμεσα στην τεχνολογία και τον άνθρωπο, αλλά σωστής κατανομής ρόλων. Αυτό σημαίνει ότι η τεχνολογία, πρέπει να αξιοποιείται εκεί όπου απλοποιεί τις διαδικασίες και κάνει την εμπειρία του πελάτη ταχύτερη και πιο συνεπή, χωρίς όμως να αφαιρεί την αίσθηση ελέγχου, υποστήριξης και εμπιστοσύνης.

Πλέον ο  ανταγωνισμός εντείνεται λόγω της διείσδυσης των ψηφιακών τραπεζών, οι οποίες κερδίζουν έδαφος έναντι των συμβατικών τραπεζών και το συγκριτικό τους πλεονέκτημα είναι ότι η πλειονότητα των πελατών τους ανήκει στην ηλικιακή ομάδα 18-35 ετών.

Οι τράπεζες υλοποιούν επενδυτικά προγράμματα που εστιάζουν στην πλήρη ψηφιοποίηση και αναβάθμιση των συστημάτων τους, σε υποδομές κυβερνοασφάλειας, στην αυτοματοποίηση και την ανάλυση δεδομένων, ενώ με την βοήθεια της ΑΙ σχεδιάζουν νέες δέσμες προϊόντων και υπηρεσιών.

Ειδικότερα:

Η Πειραιώς επιταχύνει την υλοποίηση της στρατηγικής της για την Τεχνητή Νοημοσύνη, με στόχο τη σταδιακή εξέλιξή της σε AI native οργανισμό έως το 2030 και επενδύει  περί τα 250 εκατομμύρια ευρώ ετησίως σε digital λύσεις και προϊόντα.

Η τράπεζα «τρέχει»  τον τεχνολογικό της μετασχηματισμό μέσω του Newra, του ειδικού κόμβου τεχνητής νοημοσύνης που δημιουργήθηκε σε συνεργασία με την Accenture. Στο πλαίσιο της στρατηγικής beyond banking, αναπτύσσει ψηφιακά οικοσυστήματα που συνδυάζουν τραπεζικές υπηρεσίες με εξειδικευμένες λύσεις για επιλεγμένες ανάγκες των πελατών. Τον Μάιο λανσαρίστηκε η πλατφόρμα Farmclick, το πρώτο marketplace αγροτικών εφοδίων στην ελληνική αγορά, συνδέοντας παραγωγούς και προμηθευτές, υποστηρίζοντας συναλλαγές, πρόσβαση σε χρηματοδοτικές λύσεις και υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας.

Παράλληλα, είναι σε πιλοτική λειτουργία η πρώτη πλήρως ψηφιακή πλατφόρμα στεγαστικών δανείων στην ελληνική αγορά, με αξιοποίηση τεχνητής νοημοσύνης, η οποία καλύπτει end to end τη διαδικασία χορήγησης, από την αίτηση έως την εκταμίευση.

Σε εξέλιξη βρίσκεται και η ανάπτυξη της εφαρμογής Piraeus Youth, η οποία εισάγει ένα νέο ψηφιακό μοντέλο οικογενειακής τραπεζικής, παρέχοντας στους γονείς δυνατότητες ελεγχόμενης διαχείρισης των καθημερινών συναλλαγών των παιδιών τους μέσω οικογενειακού λογαριασμού. Στόχος είναι μια σύγχρονη digital first τραπεζική εμπειρία για εφήβους και Gen Z, που συνοδεύει τον πελάτη σε όλη τη διαδρομή του, από την πρώτη του επαφή με τα χρήματα έως την ενηλικίωση.

Ενώ με την neobank Snappi έχει στόχο να ενισχύσει το ψηφιακό της αποτύπωμα και να «χτίσει» την νέας γενιάς πελατεία της. Να σημειωθεί ότι η digital Snappi έχει ξεπεράσει τους 100 χιλιάδες πελάτες.

Eurobank

Η Eurobank επενδύει 1 δισεκατομμύριο ευρώ (2025-2028) στο στρατηγικό σχέδιο «Banking Forward», ενσωματώνοντας την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) στη λειτουργία της. Στόχος της τράπεζας είναι να περάσει από την ψηφιακή τραπεζική στην «έξυπνη τραπεζική» και να μετατρέψει το mobile banking σε μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης της καθημερινής οικονομικής ζωής των πελατών της.

Τεχνητή νοημοσύνη, cloud, κυβερνοασφάλεια, ψηφιακές υπηρεσίες, «ρευστά» προϊόντα που καλύπτουν από τις απλές καθημερινές συναλλαγές με ταυτόχρονη αποταμίευση, τις επενδύσεις, τις διεθνείς πληρωμές μέχρι τα στεγαστικά δάνεια, συνθέτουν το μεγαλύτερο πρόγραμμα τεχνολογικού μετασχηματισμού που υλοποιεί στην ιστορία της η Eurobank.

Δημιουργεί ένα πρωτοπόρο AI Factory στη Νοτιοανατολική Ευρώπη που καθιστά την τράπεζα πρωτοπόρο στην περιοχή σε τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης, αναβαθμίζει το mobile banking, βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών και συνεργάζεται με ακαδημαϊκούς φορείς, όπως το ΟΠΑ, για νέα εξειδικευμένα προγράμματα σπουδών.

Πλέον  το 96% των συναλλαγών πραγματοποιείται ψηφιακά, με το 61% να διενεργείται μέσω της εφαρμογής Eurobank Mobile, ενώ στις ηλικίες μέχρι 35 ετών το ποσοστό φτάνει το 94%, ενώ στο εξάμηνο φέτος το 1 στα 3 τραπεζικά προϊόντα αποκτήθηκε μέσα από τα digital κανάλια της τράπεζας, σημειώνοντας άνοδο κατά 160% σε σύγκριση με το αντίστοιχο διάστημα του 2025.

Δημιουργεί πλατφόρμα όπου  οι πελάτες θα μπορούν να υποβάλλουν αίτηση και δικαιολογητικά για  στεγαστικό  δάνειο ψηφιακά, χωρίς να χρειάζεται επίσκεψη σε κατάστημα.

Δίνει έμφαση  στην εξυπηρέτηση των επιχειρηματιών, με την υπηρεσία  v-Banking και ήδη περίπου το 30% των ψηφιακών συναλλαγών των επιχειρήσεων πραγματοποιείται πλέον μέσα από τα ψηφιακά κανάλια της Eurobank.

Και καθώς η τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί τον βασικό πυλώνα της τραπεζικής του μέλλοντος, η Eurobank έχει αναπτύξει και τον ψηφιακό βοηθό EVA.

Εθνική Τράπεζα

Η  Εθνική Τράπεζα έχει επενδύσει 1 δισ. ευρώ στον μετασχηματισμό της τα τελευταία 5 χρόνια και έχει αποκτήσει ευρωπαϊκό προβάδισμα με το νέο Core Banking System. Η μετάπτωση στο νέο Σύστημα Βασικών Τραπεζικών Εργασιών κατατάσσει την Εθνική μεταξύ των πλέον σύγχρονων τραπεζών στην Ευρώπη από πλευράς τεχνολογικών υποδομών

Να σημειωθεί ότι η  αναβάθμιση του Core Banking System της ΕΤΕ αποτελεί το μεγαλύτερο έργο πληροφορικής που έγινε ποτέ από ελληνική τράπεζα και την κατατάσσει μεταξύ των ελάχιστων ευρωπαϊκών τραπεζών που διαθέτουν τελευταίας λέξης τεχνολογίας και προσφάτως αναβαθμισμένο κεντρικό λογισμικό για την εκτέλεση των βασικών εργασιών τους, καθώς τα  περισσότερα core banking συστήματα των ευρωπαϊκών τραπεζών αναβαθμίστηκαν στα τέλη της δεκαετίας του 1990 – αρχές 2000.

Το Core Banking System είναι ο «ψηφιακός πυρήνας» μιας τράπεζας, ο οποίος διαχειρίζεται λογαριασμούς, καταθέσεις, δάνεια και διεκπεραιώνει όλες τις καθημερινές συναλλαγές των πελατών σε πραγματικό χρόνο, τόσο στα φυσικά καταστήματα όσο και στο e-banking.

Να σημειωθεί ότι η ψηφιακή πλατφόρμα της ΕΤΕ αριθμεί πλέον περισσότερους από 4,6 εκατ. εγγεγραμμένους χρήστες στα ψηφιακά κανάλια και περισσότερους από 3,3 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες, αξιοποιώντας την εφαρμογή Mobile Banking για Ιδιώτες, τη νέα πλατφόρμα Business Internet Banking για επιχειρήσεις και την αναβαθμισμένη εφαρμογή «Next» για πελάτες νεαρής ηλικίας.

Alpha Bank

Η Alpha Bank υλοποιεί στρατηγικό μετασχηματισμό με στόχο να εξελιχθεί σε μία «AI-First» τράπεζα, ενσωματώνοντας την τεχνητή νοημοσύνη στην εξυπηρέτηση πελατών και στις εσωτερικές της λειτουργίες.

Η τράπεζα αναπτύσσει ένα δυναμικό οικοσύστημα τεχνολογιών, συνεργασιών και ταλέντου, με στόχο την υλοποίηση έργων αιχμής στον τραπεζικό τομέα πραγματοποιώντας επενδύσεις περί τα 200 εκατ. ευρώ το χρόνο.  Στόχος της είναι  να προβλέπει τις ανάγκες των πελατών της και να προτείνει λύσεις διαμορφώνοντας ένα μέλλον όπου η χρηματοδότηση  δεν θα είναι μόνο πιο έξυπνη και γρήγορη, αλλά και πιο ανθρώπινη, πιο περιεκτική και πιο βιώσιμη.

Διαβάστε επίσης

Citi για Εθνική: Στα 20 ευρώ η τιμή στόχος – Βλέπει απόδοση 28%

Τράπεζες: Στα 16 δισ. ευρώ ο πήχης για την πιστωτική επέκταση το 2026 – Πάνω από 8 δισ. στο εξάμηνο

Moody’s για ελληνικές τράπεζες: Ισχυρή κερδοφορία το 2026-2027 – Στο επίκεντρο η οργανική ανάπτυξη