«Δίχως Ηλικία»: Η επόμενη μέρα του retail είναι συμπεριληπτική – Μία νέα εμπειρία πελάτη για την τρίτη ηλικία

Ο σχεδιασμός υπηρεσιών για τον καταναλωτή με γνώμονα την ενσυναίσθηση, ως πυρήνα της ηλικιακής συμπερίληψης, βρέθηκε στο επίκεντρο της συζήτησης των Public Talks, της νέας πρωτοβουλίας των Public «Δίχως Ηλικία».

Σε μία κοινωνία η οποία αλλάζει δημογραφικά, καθώς το προσδόκιμο ζωής αυξάνεται και τα άτομα μεγαλύτερης ηλικίας δυσκολεύονται να προσαρμοστούν στα νέα δεδομένα, η εμπειρία λιανικής οφείλει να εναρμονιστεί με τις ανάγκες τους.

Όπως ανέφερε η Μάριαμ Σάντρι, Chief Customer & Marketing Officer του Public, η πρωτοβουλία αυτή απαντά στο πώς ένα σύγχρονο brand μπορεί να παραμένει χρήσιμο σε όλα τα στάδια της ηλικίας του καταναλωτή. «Οι μεγαλύτεροι σε ηλικία αντιμετωπίζουν εμπόδια όχι γιατί δεν μπορούν, αλλά γιατί εμείς δεν έχουμε προσαρμοστεί στις ανάγκες τους», τόνισε.

Τα Public αναβαθμίζουν τον τρόπο εξυπηρέτησης για τα άτομα μεγαλύτερης ηλικίας και δημιουργούν μία εξατομικευμένη εμπειρία λιανικής, με δράσεις που προωθούν την συμπερίληψη όπως:

1. με τη δημιουργία χώρων ανάγνωσης που λειτουργούν και ως χώροι ανάπαυσης

2. με τη παροχή δωρεάν μεγεθυντικών φακών για καλύτερη ανάγνωση

3. με τη βιωματική εκπαίδευση, χρησιμοποιώντας στολή προσομοίωσης γήρατος, παιχνίδια κατάρριψης στερεοτύπων και παιχνίδια ρόλων.

Στις προσπάθειες αυτές, ουραγοί στέκονται και οι δύο αξιόλογοι Φορείς της Κοινωνίας των Πολιτών: η COMM’ON και η Co2gether.

Η Μαρία Ζαφειροπούλου, Διδάκτωρ Γεροντολόγος – Νομικός, στην ΜΚΟ Co2Together, δήλωσε ότι: «Στην Ελλάδα υπάρχει μεγάλη ανάγκη για υπηρεσίες για τα άτομα μεγαλύτερης ηλικίας. Πρέπει να δώσουμε το κίνητρο ότι υπάρχει αγοραστική δύναμη αλλά να λάβουμε υπόψη και τις ανάγκες των ηλικιωμένων για τη μέγιστη διασκέδαση τους».

Σε αυτήν την προσπάθεια πρωτοστατούν εταιρείες που θέλουν να βρίσκονται πάντα στην πρώτη γραμμή των εξελίξεων, σχεδιάζοντας υπηρεσίες πιο φιλικές για ηλικιωμένους.

Η ανάγκη για μία τεχνολογία που θα είναι προσβάσιμη από όλους βρίσκεται, επί παραδείγματι, στο επίκεντρο του σχεδιασμού της Samsung, που δεν ξεκινά από το προϊόν, αλλά από τον άνθρωπο.

Η Ειρήνη Βασιλείου, Head of Brand and Communications της Samsung, σημείωσε χαρακτηριστικά ότι η μεγαλύτερη καινοτομία μιας επιχείρησης δεν είναι η ίδια η τεχνολογία της, αλλά η αίσθηση και η αυτοπεποίθηση που αυτή προσφέρει σε κάποιον.

«Το πρόγραμμα “Innovation for all: Καινοτομία σε κάθε ηλικία” δημιουργήθηκε από την ανάγκη μας να επικοινωνήσουμε με τις οικογένειές μας μέσα στην Covid. Εργαζόμενοι της εταιρείας εκπαιδεύσαμε τους δικούς μας σε απλά πράγματα, πώς να στέλνουν μηνύματα, ή να κάνουν βιντεοκλήσεις, πράγματα που για εμάς ήταν πολύ εύκολα», ανέφερε η κα. Βασιλείου.

Η Μαρού Χατζοπούλου, Ερευνήτρια & Επαγγελματίας – Βιώσιμη Κοινωνική και Πολιτιστική Ανάπτυξη στην ΑΜΚΕ COMM’ON, δήλωσε από την πλευρά της ότι η ηλικιακή συμπερίληψη είναι «θέμα βαθιάς κοινωνικής αντίληψης. Χρειαζόμαστε συντονισμό διαφορετικών εμπειριών».

Ένα σημαντικό βήμα προς αυτή τη κατεύθυνση είναι να αναζητηθεί ένας τρόπος σύνδεσης με τα άτομα μεγαλύτερης ηλικίας και αυτό προσφέρει το βιβλίο.

Η Αργυρώ Σπυριδάκη, Ιδρύτρια της ΜΚΟ «Διαβάζω για τους Άλλους», τόνισε τα πλεονεκτήματα που προσφέρει το βιβλίο στην ανθρώπινη επαφή υπογραμμίζοντας ότι: «Όταν οι εθελοντές μοιράζονται προσωπικές τους εμπειρίες, τα άτομα μεγαλύτερης ηλικίας νιώθουν ότι συμπεριλαμβάνονται, ότι δεν είναι ξεχασμένα από το κοινωνικό σύνολο,  ενώ μειώνεται το αίσθημα της μοναξιάς».

Η αποστασιοποίηση των ηλικιωμένων είναι μία πραγματικότητα, καθώς τα άτομα μεγαλύτερης ηλικίας συχνά νιώθουν απλά παρατηρητές της ζωής. «Μέσα από το ανάγνωσμα γίνεται συζήτηση και ο ηλικιωμένος καλείται να θυμηθεί πως κάποτε ήταν νέος, παραγωγικός», σημείωσε η κα. Σπυριδάκη.