Η τοποθέτηση της ΔΕΗ στην τεχνολογία και οι συνέργειες με την αλυσίδα λιανικής Κωτσόβολος, δίνουν τη δυνατότητα στην εταιρεία, να προσφέρει στον πελάτη της νέες υπηρεσίες στο πλαίσιο του μοντέλου everything as a service.

Όπως τόνισε χθες ο Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος της ΔΕΗ Γιώργος Καρακούσης, μιλώντας στο συνέδριο του Open, στη Θεσσαλονίκη, η ΔΕΗ δίνει έμφαση στις δυνατότητες που τις δίνει η τεχνολογία, προσφέροντας στον πελάτη περισσότερες επιλογές.

1

Η στρατηγική της ΔΕΗ σημείωσε στην αγορά ενέργειας, είναι να απευθύνεται στον καταναλωτή σε τρία επίπεδα: Πρώτον να του προσφέρει ένα διευρυμένο πορτφόλιο προϊόντων για να έχει επιλογές. Δεύτερον να προσφέρει συμβουλές και να τον καθοδηγεί ώστε να επιλέγει τα προϊόντα που του ταιριάζουν. Και τρίτον να προσφέρει όχι μόνο μια τιμή αλλά περισσότερη αξία. “Δεν πουλάμε ταρίφες, πουλάμε λύσεις”, σημείωσε χαρακτηριστικά, δίνοντας το στίγμα του τρόπου που θα κινηθεί η ΔΕΗ στην ανταγωνιστική αγορά ενέργειας.

Σχετικά με την ενεργειακή μετάβαση, σημείωσε, ότι αποτελεί ένα προσωπικό ταξίδι του κάθε πελάτη, και αποτελεί το πέρασμα από μια αδιάφορη σχέση με την ενέργεια σε μια συνειδητή σχέση, ώστε να καλύπτει τις ανάγκες του με το μικρότερο αποτύπωμα για τον πλανήτη.

Το πρώτο βήμα, σημείωσε είναι να αυξήσουμε τη χρήση ηλεκτρικής ενέργειας με τον εξηλεκτρισμό. Στο πλαίσιο αυτό η ΔΕΗ blue κάνει πιο εύκολη την απόκτηση ενός ηλεκτρικού αυτοκινήτου, διευκολύνοντας τη φόρτισή του. Αντίστοιχα η θέρμανση μπορεί να γίνει ηλεκτρική και γι αυτό η ΔΕΗ προωθεί τις αντλίες θερμότητας. Δεύτερο βήμα είναι η εξοικονόμηση, καθώς με αυξημένη τη χρήση ενέργειας, έχει σημασία η μείωση της κατανάλωσης στην απαραίτητη. Με την καθοδήγηση της ΔΕη ο τελικός πελάτης μπορεί να μάθει να μειώνει την ενέργεια που καταναλώνει.

Τρίτο βήμα είναι η χρήση πράσινης ενέργειας.

Όσον αφορά την πελατοκεντρικότητα, που είναι κεντρική στη φιλοσοφία της ΔΕΗ, δίνεται έμφαση στην ψηφιοποίηση των υπηρεσιών και στις διευκολύνσεις που προσφέρει η τεχνολογία. Η εταιρεία έχει ήδη λανσάρει τον digital bill που δίνει πληροφορίες για το λογαριασμό σε πολλά επίπεδα και σύντομα θα λανσάρει την επεξήγηση λογαριασμό μέσω QR Code που θα συνδέει τον λογαριασμό με έναν ψηφιακό βοηθό που θα εξηγεί το λογαριασμό στον καταναλωτή.