Eurobank: Νέο μοντέλο «έξυπνης τραπεζικής» με αιχμή την τεχνητή νοημοσύνη και επενδύσεις 1 δισ. ευρώ

Στο ψηφιακό της μέλλον επενδύει η Eurobank έχοντας ως βασική αρχή ότι η AI πρέπει να καθοδηγείται  από την ευφυΐα του ανθρώπου.

Τεχνητή νοημοσύνη, cloud, κυβερνοασφάλεια, ψηφιακές υπηρεσίες, «ρευστά» προϊόντα που καλύπτουν από τις απλές καθημερινές συναλλαγές με ταυτόχρονη αποταμίευση, τις επενδύσεις, τις διεθνείς πληρωμές  μέχρι τα στεγαστικά δάνεια, συνθέτουν το μεγαλύτερο πρόγραμμα τεχνολογικού μετασχηματισμού που υλοποιεί στην ιστορία της η Eurobank, επενδύοντας 1 δις ευρώ την περίοδο 2025-2028.

Στόχος της τράπεζας είναι να περάσει από την ψηφιακή τραπεζική στην «έξυπνη τραπεζική» και να μετατρέψει το mobile banking σε μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης της καθημερινής οικονομικής ζωής των πελατών της.

Αυτή η στρατηγική για την τράπεζα του μέλλοντος, παρουσιάστηκε χθες στο Eurobank Campus, στο εργοστάσιο τεχνολογίας στην Νέα Ιωνία και το παρών στην εκδήλωση έδωσαν οι αναπληρωτές CEOs Σταύρος Ιωάννου, Κώστας  Βασιλείου, Ιάκωβος Γιαννακλής, ο  πρόεδρος της τράπεζας Γιώργος Ζαννιάς και υψηλόβαθμα στελέχη.

Ο Group Chief Digital Officer της Eurobank, Κωνσταντίνος Πάικος, περιέγραψε το νέο  μοντέλο τραπεζικής, όπου η τεχνητή νοημοσύνη και η τεχνολογία αξιοποιούνται για να δημιουργούν πραγματική αξία για τον πελάτη.

Το μοντέλο της νέας ψηφιακής στρατηγικής βασίζεται σε τέσσερα C: Cognitive, Conversational, Commercial, Customer. «Δεν αρκεί να ψηφιοποιούμε διαδικασίες. Το ζητούμενο είναι να αλλάζει ουσιαστικά η εμπειρία του πελάτη», υπογράμμισε.

Όπως είπε, σήμερα το  96% των συναλλαγών πραγματοποιείται ψηφιακά, με το 61% να διενεργείται μέσω της εφαρμογής Eurobank Mobile, ενώ στις ηλικίες μέχρι 35 ετών το ποσοστό φθάνει το 94%, ενώ στο εξάμηνο φέτος το 1 στα 3 τραπεζικά προϊόντα αποκτήθηκε  μέσα από τα digital κανάλια της τράπεζας, σημειώνοντας άνοδο κατά 160% σε σύγκριση με το αντίστοιχο διάστημα του 2025. Ετησίως, έχουν καταγραφεί 574 εκατομμύρια εγγραφές (logins) σε e-banking και Mobile Banking, ενώ οι χρήστες της τηλεφωνικής εφαρμογής Eurobank mobile συνδέονται κατά μέσο όρο 27 φορές τον μήνα, σχεδόν μια φορά την ημέρα,.

Στεγαστικά

Σειρά παίρνουν και τα στεγαστικά δάνεια, καθώς τις επόμενες εβδομάδες οι πελάτες θα μπορούν να υποβάλλουν ολόκληρη την αίτηση στεγαστικού δανείου ψηφιακά, χωρίς να χρειάζεται επίσκεψη σε κατάστημα.

Και όπως  ανέφεραν τα στελέχη της τράπεζας, στόχος είναι να δημιουργηθεί ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα κατοικίας, που θα καλύπτει όλη τη διαδρομή του πελάτη: από την αναζήτηση ακινήτου και τη χρηματοδότηση μέχρι την ασφάλιση, τις υπηρεσίες που συνδέονται με το σπίτι και την ανακαίνισή του.

Η Eurobank ανοίγει τα σύνορα για το IRIS Europa

Από σήμερα η τράπεζα επεκτείνει τις δυνατότητες των άμεσων διασυνοριακών πληρωμών με το  IRIS Europa.

Και είναι η πρώτη τράπεζα που  επιτρέπει στους πελάτες να πραγματοποιούν μεταφορές χρημάτων σε ευρωπαϊκές χώρες –Ισπανία, Ιταλία, Πορτογαλία, Ανδόρα- μέσα από το ίδιο ψηφιακό περιβάλλον, με τους ίδιους όρους που ισχύουν στην χλωρα μας, ενώ το δίκτυο αναμένεται να διευρύνεται σταδιακά με τη συμμετοχή νέων τραπεζών και χωρών,  κίνηση που  εντάσσεται στη γενικότερη στρατηγική της Eurobank για ενίσχυση των διασυνοριακών ψηφιακών υπηρεσιών.

Ακόμα η  Eurobank, είναι η πρώτη τράπεζα στην Ευρώπη που ενεργοποίησε υπηρεσία διασυνοριακών πληρωμών από την Ελλάδα προς την Ινδία με το εργαλείο UPI.

v-Banking

Έμφαση δίνεται και στην εξυπηρέτηση των επιχειρηματιών. Η υπηρεσία v-Banking έχει ήδη πραγματοποιήσει περισσότερες από 60.000 συνομιλίες, με το 60% να αφορά επιχειρήσεις και το υπόλοιπο ιδιώτες.

Παράλληλα, περίπου το 30% των ψηφιακών συναλλαγών των επιχειρήσεων πραγματοποιείται πλέον μέσα από τα ψηφιακά κανάλια της Eurobank.

Να σημειωθεί ότι μέσω του  προγράμματος επιβράβευσης η τράπεζα έχει επιστρέψει στους πελάτες της 272 εκατ. ευρώ τα τελευταία χρόνια, ενώ η νέα συνεργασία με τη Mastercard διευρύνει περαιτέρω τα προνόμια που συνδέονται με τη χρήση των καρτών.

Και καθώς η  τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί τον βασικό πυλώνα της τραπεζικής του μέλλοντος, η Eurobank έχει αναπτύξει και τον ψηφιακό βοηθό EVA.

Στόχος της τράπεζας είναι μέσα από   ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα λύσεων τεχνητής νοημοσύνης να υποστηρίζει τόσο τους πελάτες όσο και τους εργαζομένους, με  ισχυρό πλαίσιο AI Governance, με επίκεντρο τον άνθρωπο και την υπεύθυνη αξιοποίηση της τεχνολογίας.

 Διαβάστε επίσης

Eurobank: O John Arthur Hollows νέο μέλος στην Επιτροπή Ελέγχου

Eurobank: Επενδύσεις 1 δισ. ευρώ και νέο οικοσύστημα digital banking

Alpha Bank για Ευρωζώνη: Απόκλιση μεταξύ Βορρά και Νότου στον ρυθμό ανάπτυξης – Τι άλλαξε την τελευταία 10ετία