Για να μας βλέπεις πιο συχνά στα αποτελέσματα αναζήτησης Add mononews.gr on Google

Η τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί πλέον τον πυρήνα λειτουργίας της Εθνικής Τράπεζας, η οποία επένδυσε 1,3 δις ευρώ στην την τεχνολογική της αναμόρφωση με αιχμή τα data, τα ψηφιακά κανάλια, το core banking system, τα περιφερειακά συστήματα.

Και όπως σημείωσε χθες ο CEO της Εθνικής, Παύλος Μυλωνάς, υλοποιήθηκε το μεγαλύτερο έργο πληροφορικής στην ελληνική τραπεζική αγορά, μία επένδυση που έχει θωρακίσει την τράπεζα σε θέματα κυβερνοασφάλειας και ταυτόχρονα έχει 200 εκατ ευρώ ετήσιο όφελος από τον περιορισμό λειτουργικού κόστους.

1

Το κεντρικό μήνυμα στην χθεσινή παρουσίαση για την μετάβαση της ΕΤΕ στην digital εποχή της ήταν ««Imagine the Bank of tomorrow. Build it today».

Ηδη το 98% των συναλλαγών γίνονται από ψηφιακά κανάλια με την τράπεζα να έχει 3,3 εκατ. ενεργούς χρήστες, 30% μερίδιο αγοράς, 4,5 δις χρηματικές και μη συναλλαγές, 50% μερίδιο αγοράς στο embedded banking (χορήγηση καταναλωτικών δανείων στο κατάστημα), ενώ περισσότεροι από 4.000 εργαζόμενοι έχουν εκπαιδευτεί στο ΑΙ.

Μάλιστα όπως σημείωσε ο Παύλος Μυλωνάς: οι επενδύσεις στην τεχνολογία κοστίζουν, παίρνουν χρόνο για να ολοκληρωθούν και αργούν να φανούν τα αποτελέσματα. Εμείς πήραμε την δύσκολη απόφαση να επενδύσουμε και έπρεπε να πείσουμε το διοικητικό συμβούλιο και τους επενδυτές. Είναι πιο εύκολο να μην προχωρήσεις, αλλά είναι μεγάλο λάθος και θα το πληρώσουν ακριβά, όσοι δεν επένδυσαν.

Ο Παύλος Μυλωνάς, υπογράμμισε πως το core banking system της τράπεζας είναι από τα πλέον ασφαλή σε κινδύνους κυβερνοασφάλειας, όπου τρίτοι μπορούν να «διαρρηξουν» το σύστημα και να υφαρπάξουν τα δεδομένα.

Η τεχνολογική μετάβαση της ΕΤΕ στηρίζεται σε τέσσερις άξονες και συγκεκριμένα:

-Στα data (αποθήκευση δεδομένων), όλα τα στοιχεία της τράπεζας είναι συγκεντρωμένα σε ένα σύστημα και όχι κατακερματισμένα. Η Εθνικη είναι μία από τις λίγες τράπεζες ευρωπαϊκά που διαθέτουν ενιαίο σύστημα δεδομένων, σημείωσε ο Παύλος Μυλωνάς.

-Στα ψηφιακά κανάλια, τα οποία «κτίστηκαν» από την αρχή και το 98% των συναλλαγών πραγματοποιείται πλέον εκτός του δικτύου καταστημάτων.

-Το Core banking που είναι η καρδιά της τράπεζας, αποτελεί το μεγαλύτερο έργο πληροφορικής με 6 εκατ πελάτες, 12 εκατ λογαριασμούς, 1,5 εκατ δάνεια σε μία πλατφόρμα. Το σύστημα μπορεί να ανταποκριθεί χωρίς να «πέσει» σε μεγάλο όγκο συναλλαγών σε ημέρες αιχμης όπως είναι η Black Friday.

-Στα περιφερειακά συστήματα, καθώς περισσότερα από 500 συστήματα ενοποιήθηκαν σε 50 σε μοντέρνες πλατφόρμες με μια μέση ηλικία 5 ετών.

Και όπως υπογράμμισε ο CEO το σημαντικό είναι ότι το νέο σύστημα αφορά όλη την τράπεζα και όχι μία μοναδα, και ότι έχουν εκπαιδευτεί 4.000 εργαζόμενοι στην τεχνητή νοημοσύνη.

Ο επικεφαλής του ΙΤ Στράτος Μολυβιάτης, σημείωσε πως η ΑΙ βρίσκεται στον πυρήνα όλης της λειτουργίας της τράπεζας.

Συγκεκριμένα, η ΑΙ οδηγεί σε ταχύτερες αποφάσεις με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, καλύτερη πληροφόρηση στο δίκτυο καταστημάτων, ταχύτερη προετοιμασία και πιο εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, στα ψηφιακά κανάλια με agents AI για την εξυπηρέτηση πελατών και την επίλυση αιτημάτων μέσω Chat και ήχου.

Σημείωσε πως επεκτείνεται ο ρόλος της agent ΑΙ, της Sofia, η οποία διαχειρίζεται μηνιαίως 350 χιλιάδες ερωτήματα πελατών και διεκπεραιώνει το 25% των αιτημάτων από μη φυσικά κανάλια εξυπηρέτησης, με στόχο να φτάσει το 50% μέχρι το τέλος τους χρόνου.

Στις προτεραιότητες της τράπεζας, είναι η ενσωμάτωση τραπεζικών υπηρεσιών στην καθημερινή ψηφιακή διαδρομή των πελατών, η τεχνητή νοημοσύνη ως υπηρεσία, με εφαρμογές για επιχειρήσεις, όπως πρόβλεψη ταμειακών ροών, κεφαλαίου κίνησης, ανίχνευση απάτης.

Και όπως ανεφερε ο Στράτος Μολυβιάτης COO της Εθνικής Τράπεζας: το επόμενο στοίχημα είναι να δημιουργήσουμε ένα ψηφιακό πορτοφόλι στο πλαίσιο του ψηφιακού ευρώ που υλοποιεί η ΕΕ και να είναι η ΕΤΕ η γέφυρα ανάμεσα στην παραδοσιακή τραπεζική και το ΑΙ.

Ο επικεφαλής του corporate banking της Εθνικής Βασίλης Καραμούζης σημείωσε πως οι νέες, τεχνολογικές υποδομές επιτρέπουν στις ναυτιλιακές εταιρείες να διαχειρίζονται δεδομένα, στις εταιρείες να έχουν πλήρη εικόνα της ρευστότητας σε επίπεδο ομίλου και θυγατρικών, στα έξοδα των επιχειρήσεων. Όπως είπε η Εθνική εφάρμοσε ομαλά την αλλαγή του επιτοκίου Libor, ενώ διαχειρίστηκε ταχύτερα τα έργα του Ταμείου Ανάκαμψης και της Ευρωπαϊκής επενδυτικής Τράπεζας.

Ακόμα υπογράμμισε τον ρόλο της ΑΙ στην αξιολόγηση δανείων και σύνθετων χρηματοδοτήσεων, σημειωνοντας πως ο ανθρώπινος παράγοντας θα παραμείνει κεντρικός, με τους αναλυτές να διαθέτουν πλέον περισσότερα εργαλεία αξιολόγησης.

Στο κομμάτι τωρα του retail banking η επικεφαλής Χριστίνα Θεοφιλίδη τόνισε πως: περισσότεροι από 5 εκατ. ενεργοί πελάτες χρησιμοποιούν τα ψηφιακά κανάλια 2 έως 3 φορές ημερησίως, πραγματοποιώντας 20 εκατ εγχρήματες συναλλαγές το μήνα.

Και ανέφερε χαρακτηριστικά: η μετάβαση στο νέο σύστημα ήταν μία μεγάλη πρόκληση, σαν να αλλάζεις κινητήρα αεροπλάνου εν πτήσει…διατηρλησαμε την ισορροπία, αλλάξαμε την υποδομή, ενσωματώσαμε νέες υπηρεσίες και προϊόντα.

Διαβάστε επίσης 

Στράτος Μολυβιάτης (Εθνική Τράπεζα): Στοίχημα η ΕΤΕ να γίνει γέφυρα ανάμεσα στην παραδοσιακή τραπεζική και το ΑΙ

Εξωδικαστικός: 70.244 ρυθμίσεις για χρέη €21,2 δισ. – Κούρεμα €7 δισ. και νέα προστασία της κύριας κατοικίας

Στουρνάρας στο mononews: «Η ΤτΕ δεν φοβάται όσο υπάρχει πολιτική σταθερότητα» – Τι λέει για τα επιτόκια