Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας: Οι καταγγελίες για το 2025, όλα τα στοιχεία

Πολλοί ήταν οι πολίτες, που προσέφυγαν στα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας των δημόσιων νοσοκομεία το 2025.

Σύμφωνα με τα στοιχεία, που κατ’ αποκλειστικότητα σας παρουσιάζει το Mononews, υποβλήθηκαν συνολικά 2.653 γραπτές καταγγελίες και 7.105 προφορικές καταγγελίες ή παράπονα.

Τα στοιχεία αυτά καταδεικνύουν την έντονη ανάγκη των πολιτών να αποτυπώσουν τις δυσλειτουργίες και τα προβλήματα, που αντιμετωπίζουν κατά την επαφή τους με το Εθνικό Σύστημα Υγείας.

Παράλληλα τα Γραφεία διαχειρίστηκαν 18.229 μη καταγγελτικά αιτήματα, όπως ζητήματα ενημέρωσης για ενδονοσοκομειακές διαδικασίες και τα δικαιώματα των ληπτών, ενώ καταγράφηκαν και 7.415 ευχαριστήριες επιστολές.

Τα δεδομένα αυτά δείχνουν ότι ο θεσμός των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας αποτελεί πλέον ένα κρίσιμο εργαλείο για την καταγραφή της καθημερινότητας στα νοσοκομεία, αναδεικνύοντας τις αδυναμίες που χρήζουν άμεσης και συστηματικής παρέμβασης.

Οι καταγγελίες για το ΕΣΥ το 2025: Οι αστοχίες

Αναλύοντας τους τομείς, που συγκεντρώνουν τον μεγαλύτερο όγκο καταγγελιών και παραπόνων, προκύπτει μια ξεκάθαρη ιεράρχηση των δυσλειτουργιών, που ταλαιπωρούν τους πολίτες στα νοσοκομεία.

Στην πρώτη θέση, με ποσοστό 47,4%, βρίσκεται η αλληλεπίδραση του προσωπικού με τους πολίτες.

Σε αυτή την κατηγορία, το πιο συχνό πρόβλημα αφορά στην επικοινωνία για το κλείσιμο ραντεβού, η οποία συγκεντρώνει το 18,4% των παραπόνων.

Επιπλέον, στον ίδιο τομέα, το 10,5% των παραπόνων αφορά σε προβλήματα επικοινωνίας με τις υπηρεσίες των νοσοκομείων. Αυτά τα στοιχεία αναδεικνύουν ένα διαρκές και σημαντικό έλλειμμα στη διαχείριση της επικοινωνίας μεταξύ του συστήματος και του ασθενούς, το οποίο επηρεάζει άμεσα την εμπειρία των νοσηλευόμενων.

Δεύτερος τομέας με σημαντικά ποσοστά παραπόνων είναι το διοικητικό έργο των νοσοκομείων, το οποίο συγκεντρώνει το 40,3% των αναφορών.

Στο επίκεντρο αυτής της κατηγορίας βρίσκονται οι καθυστερήσεις ή οι αναβολές προγραμματισμένων ραντεβού, που απασχολούν το 10,2% των καταγγελιών.

Σοβαρά ζητήματα προκαλεί η γραφειοκρατία, η οποία με ποσοστό 4,3% αποτυπώνει τις δυσκολίες στη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών, δημιουργώντας επιπρόσθετα εμπόδια στους πολίτες, που θέλουν να εξυπηρετηθούν.

Τέλος, ο τομέας του κλινικού έργου συγκεντρώνει το 12,3% των καταγγελιών και των παραπόνων.

Αν και πρόκειται για το χαμηλότερο ποσοστό, οι πολίτες καταδεικνύουν συγκεκριμένες «ρωγμές» στην παροχή υπηρεσιών, με 4,3% να αφορά σε παραλείψεις στην παροχή υπηρεσιών φροντίδας και 2,1% να αφορά σε προβλήματα στον συντονισμό των διάφορων θεραπευτικών πράξεων.

Ψηφιακά εργαλεία για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης

Σημειώνεται ότι από το δεύτερο εξάμηνο του 2025, το Υπουργείο Υγείας προχώρησε στην ενεργοποίηση συγκεκριμένων ψηφιακών και τηλεφωνικών διαύλων, για τον περιορισμό αυτών των προβλημάτων.

Πλέον οι πολίτες μπορούν να χρησιμοποιούν την τηλεφωνική γραμμή 1566 για τον προγραμματισμό ραντεβού και τη λήψη άμεσης ενημέρωσης, καθώς και την εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα MyHealthApp και την ηλεκτρονική πλατφόρμα finddoctors.gov.gr.

Στο Υπουργείο Υγείας εκτιμούν πως η εισαγωγή αυτών των καναλιών αναμένεται να συμβάλει ουσιαστικά στη μείωση των προβλημάτων και στην ουσιαστική βελτίωση της εξυπηρέτησης των πολιτών.

Η τοποθέτηση της Λίλιαν Βιλδιρίδη

Σε σχετική ερώτηση του Mononews για την πορεία του θεσμού, η Γενική Γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη, τόνισε ότι τα στοιχεία του 2025 επιβεβαιώνουν την εδραίωση των Γραφείων ως αναπόσπαστο θεσμό προστασίας των ασθενών.

«Η αύξηση των γραπτών καταγγελιών και παραπόνων αναδεικνύει την ανάγκη για συνεχή παρακολούθηση, αξιολόγηση και διαρκή βελτίωση των διαδικασιών, χωρίς περιθώρια εφησυχασμού», σημείωσε η κα. Βιλδιρίδη, αναγνωρίζοντας ότι η αυξητική τάση στις αναφορές (που σε σχέση με το 2024 κυμαίνεται από 15,1% έως 23,2%) αποτελεί καθρέφτη των δυσλειτουργιών.

Ωστόσο, η Γενική Γραμματέας έθεσε το ζήτημα σε μια ευρύτερη προοπτική:

«Οι καταγγελίες και τα παράπονα δεν μένουν στα συρτάρια. Διερευνώνται ουσιαστικά, αναλύονται, αξιολογούνται και αξιοποιούνται ως βάση για τη λήψη στοχευμένων διορθωτικών παρεμβάσεων, σε επίπεδο νοσοκομείων και Υγειονομικών Περιφερειών».

Νέες παρεμβάσεις

Προς την κατεύθυνση της βελτίωσης, η κα. Βιλδιρίδη επεσήμανε ότι γίνονται ήδη παρεμβάσεις, όπως η ενίσχυση των διοικητικών υπηρεσιών των νοσοκομείων με επιπλέον μόνιμο και επικουρικό προσωπικό.

Παρά την αύξηση των παραπόνων, η ίδια υπογράμμισε την «εντυπωσιακή άνοδο» των ευχαριστήριων επιστολών κατά 62,3%, η οποία αποτελεί ισχυρή ένδειξη ότι η εικόνα του ΕΣΥ δεν εξαντλείται μόνο στις δυσκολίες, αλλά αποτυπώνει την πραγματική προσπάθεια βελτίωσης, που καταβάλλεται καθημερινά μέσα στα δημόσια νοσοκομεία.

«Η αύξηση στα μη καταγγελτικά αιτήματα, η οποία έφτασε το 19,2%, καταδεικνύει τον ουσιαστικό ρόλο που διαδραματίζουν τα Γραφεία ως σημεία αναφοράς για την παροχή πληροφόρησης και υποστήριξης στον πολίτη», ανέφερε.

Σύμφωνα με την ίδια, ο στόχος είναι ένα ΕΣΥ, το οποίο δεν φοβάται την αξιολόγηση, αντιθέτως ακούει τη φωνή των πολιτών, αναγνωρίζει τις αδυναμίες του και παρεμβαίνει αποφασιστικά για τη βελτίωσή του.

Κλείνοντας την τοποθέτησή της, η Γενική Γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας εξέφρασε τη βεβαιότητα, ότι τα αποτελέσματα του επόμενου έτους θα είναι αισθητά βελτιωμένα, καθώς η πλήρης αξιοποίηση των νέων ψηφιακών καναλιών επικοινωνίας έχει, ήδη, αρχίσει να αποδίδει καρπούς, προσφέροντας έναν επίσημο και αξιόπιστο δρόμο στους πολίτες, για να ζητούν απαντήσεις και παρεμβάσεις, όπου αυτές απαιτούνται.

Δείτε επίσης

Λίλιαν Βιλδιρίδη στο mononews: Προσλήψεις, κίνητρα και ψηφιακός μετασχηματισμός στο επίκεντρο του ΕΣΥ

ΕΣΥ: Τι δείχνουν τα στοιχεία ενός μήνα αξιολόγησης – Ποιοι τομείς έχουν υψηλές και ποιοι χαμηλές βαθμολογίες