Στη φετινή 89η Διεθνή Έκθεση Θεσσαλονίκης παρουσιάστηκε το Σάββατο ένα από τα πιο σημαντικά βήματα στον ψηφιακό μετασχηματισμό του ασφαλιστικού συστήματος: η νέα ιστοσελίδα του e-ΕΦΚΑ. Την επίσημη παρουσίαση πραγματοποίησαν η Υπουργός Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης Νίκη Κεραμέως και ο Διοικητής του Οργανισμού Αλέξανδρος Βαρβέρης, δίνοντας το στίγμα των αλλαγών που έρχονται στην καθημερινή επαφή του πολίτη με τον φορέα.

Η ανανεωμένη ψηφιακή πύλη του e-ΕΦΚΑ φιλοδοξεί να αποτελέσει το βασικό σημείο εισόδου για ασφαλισμένους, συνταξιούχους και εργοδότες, συγκεντρώνοντας σε ένα πιο φιλικό, λειτουργικό και εύχρηστο περιβάλλον όλες τις ψηφιακές υπηρεσίες.

1

Όπως τόνισε η Υπουργός Νίκη Κεραμέως, η νέα ιστοσελίδα «δεν αποτελεί απλώς μια αισθητική αναβάθμιση, αλλά μια ουσιαστική επένδυση στη διαφάνεια και στην άμεση εξυπηρέτηση των πολιτών». Στόχος είναι να περιοριστεί δραστικά η ανάγκη φυσικής παρουσίας στις υπηρεσίες του ΕΦΚΑ, να μειωθεί η γραφειοκρατία και να απλοποιηθεί η πρόσβαση σε βασικά έγγραφα, αιτήσεις και πληροφορίες.

Η πλατφόρμα δίνει τη δυνατότητα στον πολίτη να δημιουργεί και να διαχειρίζεται το προσωπικό του προφίλ, να έχει άμεση εικόνα για τον ασφαλιστικό του βίο, τις καταβολές εισφορών, τις οφειλές ή τις παροχές που λαμβάνει, ενώ παρέχεται η δυνατότητα έκδοσης πιστοποιητικών και βεβαιώσεων με λίγα μόνο κλικ.

Πρακτικές δυνατότητες για όλους τους χρήστες

Για τους μη μισθωτούς, η νέα ιστοσελίδα επιτρέπει την απευθείας ενημέρωση και πληρωμή εισφορών, καθώς και την παρακολούθηση των τυχόν ληξιπρόθεσμων υποχρεώσεων. Οι πληρωμές μπορούν να πραγματοποιούνται μέσω ηλεκτρονικών συστημάτων, όπως το IRIS, εξασφαλίζοντας ταχύτητα και ασφάλεια.

Οι συνταξιούχοι έχουν πλέον τη δυνατότητα να αντλούν και να εκτυπώνουν τα ενημερωτικά σημειώματα συντάξεων, να παρακολουθούν αναλυτικά την ανάλυση του καταβαλλόμενου ποσού και να λαμβάνουν ειδοποιήσεις για οποιαδήποτε αλλαγή αφορά την παροχή τους.

Παράλληλα, δίνεται έμφαση στη διαλειτουργικότητα με άλλα μητρώα του Δημοσίου, ώστε οι διαδικασίες να γίνονται χωρίς πρόσθετες ενέργειες από τον πολίτη. Για παράδειγμα, η διασύνδεση με το Μητρώο Πολιτών και το Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας διασφαλίζει ότι τα προσωπικά στοιχεία ταυτοποίησης, οικογενειακής κατάστασης και επικοινωνίας είναι πάντοτε επικαιροποιημένα.

Η στρατηγική διάσταση

Ο Διοικητής του ΕΦΚΑ, Αλέξανδρος Βαρβέρης, υπογράμμισε ότι η νέα ιστοσελίδα αποτελεί «ένα από τα τέσσερα βασικά έργα-πυλώνες του ψηφιακού σχεδίου του Οργανισμού», μαζί με τον εκσυγχρονισμό των ΚΕΠΑ, την ψηφιοποίηση των φυσικών αρχείων και την ανάπτυξη του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος που προγραμματίζεται να τεθεί σε πλήρη λειτουργία έως το 2026.

Η σημασία της νέας ιστοσελίδας δεν είναι μόνο τεχνική. Όπως εξήγησε ο κ. Βαρβέρης, συνδέεται άμεσα με τη νέα κουλτούρα εξυπηρέτησης που θέλει να καθιερώσει ο ΕΦΚΑ: λιγότερη ταλαιπωρία, λιγότερα φυσικά ραντεβού και περισσότερη αυτοεξυπηρέτηση.

Σταδιακή ψηφιοποίηση και διαρκής αναβάθμιση

Η παρουσίαση στη ΔΕΘ ανέδειξε επίσης την τεράστια πρόκληση της ψηφιοποίησης του ιστορικού αρχείου. Μέχρι σήμερα έχουν ήδη σαρωθεί δεκάδες εκατομμύρια σελίδες από τους πρώην ασφαλιστικούς φορείς, με τον στόχο να αγγίξουν τα 53 εκατομμύρια έγγραφα. Η πρόοδος σε αυτό το μέτωπο θα κρίνει σε μεγάλο βαθμό και την πληρότητα των στοιχείων που εμφανίζονται στην προσωπική σελίδα του κάθε ασφαλισμένου.

Η Υπουργός έκανε λόγο για ένα «ζωντανό εργαλείο» που θα ανανεώνεται και θα εμπλουτίζεται διαρκώς, προσθέτοντας νέες υπηρεσίες και δυνατότητες. Σε επόμενες φάσεις, σχεδιάζεται η ενσωμάτωση περισσότερων αυτοματοποιημένων ειδοποιήσεων, η απλοποίηση της διαδικασίας υποβολής αιτήσεων συνταξιοδότησης και η παροχή προσωποποιημένων οδηγιών σε κρίσιμα θέματα, όπως η αναγνώριση πλασματικών ετών.

Η διάσταση της καθημερινότητας

Η νέα ιστοσελίδα δεν αποτελεί απλώς ένα εργαλείο εξυπηρέτησης, αλλά επηρεάζει την καθημερινότητα εκατομμυρίων πολιτών. Οι μισθωτοί μπορούν να παρακολουθούν τα ένσημά τους, οι αυτοαπασχολούμενοι να ελέγχουν και να εξοφλούν τις εισφορές τους χωρίς χρονοτριβή, ενώ οι συνταξιούχοι έχουν πλήρη εικόνα της παροχής που λαμβάνουν.

Στο ίδιο πλαίσιο, αναμένεται να ενισχυθεί η διαφάνεια, καθώς κάθε πολίτης θα μπορεί να βλέπει συγκεντρωμένα όλα τα στοιχεία που τον αφορούν, μειώνοντας έτσι την αίσθηση αβεβαιότητας ή ανασφάλειας γύρω από τις παροχές και τις υποχρεώσεις του.

Μια παρουσίαση με πολιτικό μήνυμα

Η επιλογή να παρουσιαστεί το νέο εργαλείο στη Διεθνή Έκθεση Θεσσαλονίκης δεν ήταν τυχαία. Η ΔΕΘ αποτελεί παραδοσιακά βήμα εξαγγελιών με έντονο πολιτικό συμβολισμό, ενώ συγκεντρώνει την προσοχή πολιτών, επιχειρήσεων και επενδυτών. Με την παρουσίαση αυτή, το Υπουργείο Εργασίας και ο ΕΦΚΑ θέλησαν να αναδείξουν ότι η κοινωνική ασφάλιση περνά σε μια νέα ψηφιακή εποχή, η οποία ευθυγραμμίζεται με το συνολικό αφήγημα της κυβέρνησης για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του κράτους.

Όπως ανέφερε χαρακτηριστικά η Υπουργός, «ο πολίτης πρέπει να αισθάνεται ότι το κράτος είναι δίπλα του, όχι απέναντί του. Η τεχνολογία είναι το όχημα για να το πετύχουμε αυτό».

Η επόμενη μέρα

Με τη λειτουργία της νέας ιστοσελίδας, ανοίγει ο δρόμος για την ενοποίηση και τον εξορθολογισμό πλήθους υπηρεσιών που μέχρι πρότινος παρέχονταν αποσπασματικά. Το ζητούμενο πλέον είναι η απρόσκοπτη λειτουργία της πλατφόρμας, η συνεπής ανανέωση των δεδομένων και η συνεχής εκπαίδευση των πολιτών στη χρήση των νέων εργαλείων.

Για τον ΕΦΚΑ, η μετάβαση αυτή συνδέεται με μια συνολική στρατηγική που αφορά τόσο τη διαχείριση των εκκρεμοτήτων συνταξιοδότησης όσο και την αναβάθμιση της σχέσης εμπιστοσύνης με τους πολίτες. Ήδη, τα τελευταία στοιχεία δείχνουν μείωση στις εκκρεμείς αιτήσεις συνταξιοδότησης, γεγονός που συνδέεται άμεσα με την πρόοδο του ψηφιακού μετασχηματισμού.