Για να μας βλέπεις πιο συχνά στα αποτελέσματα αναζήτησης: Add mononews.gr on Google

Αντιμέτωπη με αυξανόμενες αναφορές για προβλήματα στην αναδιπλούμενη οθόνη του νέου iPhone Duo βρίσκεται η Apple, λίγες μόλις ημέρες μετά την κυκλοφορία της συσκευής. Πελάτες καταγγέλλουν ότι η εσωτερική οθόνη εμφανίζει ρωγμές ακόμη και έπειτα από μερικές ώρες κανονικής χρήσης, ενώ η εταιρεία αναγνωρίζει ότι υπάρχει πρόβλημα σε περιορισμένο αριθμό συσκευών και καλεί τους επηρεαζόμενους χρήστες να επικοινωνήσουν με την υπηρεσία AppleCare για αντικατάσταση. Ωστόσο υπάρχει μία θεωρία τις τελευταίες μέρες που ρίχνει φως στην αιτία του προβλήματος.

Το iPhone Duo αποτελεί μία από τις σημαντικότερες νέες κυκλοφορίες της Apple τα τελευταία χρόνια, καθώς σηματοδοτεί την είσοδο της εταιρείας στην αγορά των αναδιπλούμενων smartphones. Ωστόσο, οι πρώτες ημέρες διάθεσής του συνοδεύονται από καταγγελίες για βλάβες στην εσωτερική οθόνη, η οποία σε ορισμένες περιπτώσεις καθίσταται μη λειτουργική.

1

Σύμφωνα με δημοσίευμα του Bloomberg, χρήστες περιγράφουν έναν χαρακτηριστικό ήχο, που μοιάζει με σπάσιμο, κατά το άνοιγμα της συσκευής. Αμέσως μετά εμφανίζεται μεγάλη ρωγμή κατά μήκος της κεντρικής πτυχής της οθόνης.

Σε άλλες περιπτώσεις, οι κάτοχοι των συσκευών αναφέρουν λευκές κηλίδες, γραμμές ή δυσλειτουργίες στη δεξιά πλευρά της εσωτερικής οθόνης.

Οι πρώτες αναφορές εμφανίστηκαν στο Reddit και σε άλλες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Το Bloomberg επιβεβαίωσε ανεξάρτητα το πρόβλημα επικοινωνώντας με περισσότερους από έξι πελάτες, οι οποίοι προσκόμισαν φωτογραφίες των συσκευών τους ή στοιχεία από τις συνομιλίες τους με την τεχνική υποστήριξη της Apple.

 

Δείτε αυτή τη δημοσίευση στο Instagram.

 

Η δημοσίευση κοινοποιήθηκε από το χρήστη Andrew Bond (@itsandrewbond)

Tι λέει η Apple

H Apple επιβεβαίωσε ότι έχει ενημερωθεί για το ζήτημα, διευκρινίζοντας ότι αφορά μικρό αριθμό συσκευών.

«Γνωρίζουμε ένα πρόβλημα που επηρεάζει την εσωτερική οθόνη ενός μικρού αριθμού συσκευών iPhone Duo», ανέφερε η εταιρεία σε ανακοίνωσή της.

Παράλληλα, κάλεσε τους χρήστες που αντιμετωπίζουν δυσλειτουργίες να επικοινωνήσουν με την υπηρεσία AppleCare για την αντικατάσταση της συσκευής τους.

Σύμφωνα με την εταιρεία, η πλειονότητα των iPhone Duo δεν επηρεάζεται, ενώ στις συσκευές που παρουσιάζουν το συγκεκριμένο ελάττωμα, αυτό εκδηλώνεται σύντομα μετά την έναρξη της χρήσης.

Το πρόβλημα βρίσκεται υπό διερεύνηση, με μηχανικούς της Apple να επιδιώκουν σε ορισμένες περιπτώσεις να παραλάβουν τις ελαττωματικές συσκευές προκειμένου να τις εξετάσουν.

Ρωγμές και περίεργοι ήχοι

«Άκουσα έναν ήχο και εμφανίστηκαν γραμμές στην οθόνη». Ο Tom Battle, πελάτης της Apple από το Σαν Ντιέγκο, περιέγραψε στο Bloomberg ότι κατά το άνοιγμα του iPhone Duo ένιωσε ασυνήθιστη αντίσταση στον μηχανισμό αναδίπλωσης.

«Πήγα να το ανοίξω και ένιωσα ότι είχε κολλήσει, ότι άνοιγε πιο δύσκολα και πιο αργά από το συνηθισμένο. Όταν το άνοιξα, υπήρχαν γραμμές στην οθόνη», ανέφερε.

Όπως εξήγησε, μπορούσε επίσης να αισθανθεί ένα εξόγκωμα ή κάποιο χαλαρό εξάρτημα κάτω από την επιφάνεια της οθόνης.

Παρόμοια εμπειρία είχε ο επενδυτής επιχειρηματικών κεφαλαίων Jonathan King, ο οποίος δήλωσε ότι άκουσε έναν ήχο που έμοιαζε με τσάκισμα όταν άνοιξε τη συσκευή του τη Δευτέρα.

«Σκόπευα να δημοσιεύσω σήμερα μια θετική αξιολόγηση για την εμπειρία μου με το Duo, μέχρι που συνέβη και σε εμένα», δήλωσε.

Ο ίδιος ανέφερε ότι η μικρότερη εξωτερική οθόνη εξακολουθεί να λειτουργεί κανονικά, αλλά η εσωτερική είναι πλέον άχρηστη. Επιπλέον, η συσκευή καταγράφει αγγίγματα στην εσωτερική οθόνη ακόμη και όταν ο χρήστης δεν την ακουμπά.

Χρήστης με το όνομα Centrino31A δήλωσε στο Bloomberg ότι διαπίστωσε τη βλάβη όταν άνοιξε τη συσκευή του για να διαβάσει ειδήσεις μέσω της εφαρμογής Apple News.

«Διάβαζα Apple News και αποφάσισα να ανοίξω την οθόνη για να το απολαύσω καλύτερα. Τότε είδα τη γραμμή της ρωγμής και την αλλοίωση της εικόνας», ανέφερε.

Όπως υποστήριξε, δεν υπήρχε καμία εξωτερική φθορά στο τηλέφωνο ούτε στην επιφάνεια της εσωτερικής οθόνης.

«Είναι σε άψογη κατάσταση. Το πρόβλημα βρίσκεται στην οθόνη που υπάρχει από κάτω», εξήγησε.

Ο πελάτης επισκέφθηκε κατάστημα της Apple στο Ρίτσμοντ της Βιρτζίνια, όπου, σύμφωνα με τον ίδιο, το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε κατασκευαστικό ελάττωμα που απαιτούσε αντικατάσταση.

Ωστόσο, δεν υπήρχε διαθέσιμο ραντεβού στην υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης Genius Bar.

Στη συνέχεια παραπέμφθηκε σε άλλο κατάστημα, όπου πραγματοποιήθηκαν έλεγχοι που επιβεβαίωσαν ότι δεν είχε προκληθεί ακούσια ζημιά στη συσκευή. Παρ’ όλα αυτά, ούτε εκεί υπήρχε διαθέσιμο απόθεμα για αντικατάσταση.

Ο χρήστης δήλωσε ότι εξακολουθεί να περιμένει νέα συσκευή.

Αν και αναγνωρίζει ότι τα προϊόντα πρώτης γενιάς μπορεί να εμφανίσουν απρόβλεπτα προβλήματα, χαρακτήρισε ιδιαίτερα απογοητευτικό το γεγονός ότι τα καταστήματα δεν διαθέτουν ξεχωριστό απόθεμα για την αντιμετώπιση κατασκευαστικών ελαττωμάτων, ειδικά σε ένα τηλέφωνο με τιμή εκκίνησης 1.999 δολάρια.

Το αφήγημα για ανθεκτικότητα που διαψεύστηκε

Το iPhone Duo, που κυκλοφόρησε την Παρασκευή, αποτελεί την πρώτη προσπάθεια της Apple στην κατηγορία των αναδιπλούμενων τηλεφώνων και τη μεγαλύτερη σχεδιαστική αλλαγή στην ιστορία του iPhone, το οποίο παραμένει η σημαντικότερη πηγή εσόδων της εταιρείας.

Όπως και άλλες αναδιπλούμενες συσκευές, διαθέτει μικρότερη εξωτερική οθόνη και ανοίγει ώστε να αποκαλύψει μια μεγαλύτερη εσωτερική επιφάνεια προβολής.

Η Apple χρειάστηκε περισσότερο από μία δεκαετία για την ανάπτυξη του προϊόντος, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στην ανθεκτικότητα, στον σχεδιασμό του μεντεσέ και στην τεχνολογία της οθόνης.

Κατά την ανάπτυξη της συσκευής, η εταιρεία επιχείρησε επίσης να περιορίσει την ορατότητα της κεντρικής πτυχής, ενός χαρακτηριστικού που έχει απασχολήσει και άλλους κατασκευαστές αναδιπλούμενων smartphones.

Ο διευθύνων σύμβουλος της Apple, John Ternus, είχε προηγουμένως χαρακτηρίσει ανταγωνιστικές αναδιπλούμενες συσκευές Android ως «φθηνές και κακοφτιαγμένες».

Από την πλευρά του, ο επικεφαλής μηχανικής υλικού της εταιρείας, Tom Marieb, είχε ενθαρρύνει τους πελάτες να ζητήσουν από την Apple να λογοδοτήσει για την ανθεκτικότητα της πτυχής της οθόνης.

Το Bloomberg σημειώνει ότι δεν αντιμετώπισε το συγκεκριμένο πρόβλημα ούτε στη συσκευή δοκιμών που του παραχώρησε η Apple ούτε σε δεύτερη συσκευή που αγόρασε ανεξάρτητα.

Ποια είναι η πιθανή αστοχία

Κοινό χαρακτηριστικό στις περιγραφές των χρηστών είναι η αίσθηση ενός μικρού εξογκώματος κάτω από την οθόνη, κοντά στο σημείο όπου εμφανίζεται η ρωγμή.

Η πλατφόρμα επισκευών iFixit, η οποία αποσυναρμολογεί ηλεκτρονικές συσκευές για να εξετάσει τα εξαρτήματά τους, εκτιμά ότι η αιτία ενδέχεται να βρίσκεται στον μηχανισμό αναδίπλωσης.

Σύμφωνα με την εκτίμησή της, ένα εξάρτημα του μεντεσέ πιθανόν παρουσιάζει αστοχία και προκαλεί τη ρωγμή στην οθόνη, αντί το πρόβλημα να οφείλεται στο ίδιο το πάνελ.

Πρόκειται, πάντως, για εκτίμηση της iFixit, καθώς η Apple δεν έχει ανακοινώσει ακόμη την ακριβή αιτία της βλάβης.

Ανάλογες καταγγελίες από Ινδία έως Τέξας

Ο Vishnu Rajkumar, κάτοικος της Τσενάι στην Ινδία, ανέφερε ότι είχε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν αναδιπλούμενα τηλέφωνα των OnePlus και Samsung, χωρίς να αντιμετωπίσει αντίστοιχο πρόβλημα.

Η βλάβη στο iPhone Duo εμφανίστηκε όταν προσπαθούσε να ρυθμίσει τις εφαρμογές του και αποφάσισε να ανοίξει τη συσκευή για να δοκιμάσει το Outlook στη μεγαλύτερη εσωτερική οθόνη.

«Προσπάθησα να ανοίξω την οθόνη και διαπίστωσα μια ασυνήθιστη δυσκολία», περιέγραψε.

Όταν άσκησε λίγη περισσότερη πίεση, η οθόνη άρχισε να παρουσιάζει αλλοιώσεις.

«Αρχικά η γραμμή ήταν μικρή και στη συνέχεια μεγάλωσε έπειτα από επανειλημμένα ανοίγματα και κλεισίματα», ανέφερε.

Ο Rajkumar κατάφερε να βρει συσκευή αντικατάστασης σε εξουσιοδοτημένο μεταπωλητή. Όπως δήλωσε, το νέο τηλέφωνο δεν είχε εμφανίσει πρόβλημα κατά τις πρώτες 24 ώρες χρήσης.

Αντίστοιχη περίπτωση καταγράφηκε στο Άλεν του Τέξας, όπου ο Surya Mangi ανέφερε ότι η εσωτερική οθόνη έσπασε περίπου 30 ώρες μετά την αγορά, κατά τη διάρκεια ενός συνηθισμένου ανοίγματος.

Ο ίδιος δήλωσε ότι, επειδή δεν υπήρχε κοντινό κατάστημα Apple, του ζητήθηκε αρχικά να αποστείλει τη συσκευή για αντικατάσταση, κάτι που θα τον άφηνε χωρίς τηλέφωνο για περισσότερο από μία εβδομάδα.

Τελικά, η Apple προχώρησε στην αποστολή συσκευής αντικατάστασης μέσω ταχυμεταφοράς.

Η Apple εξετάζει τις ελαττωματικές συσκευές

Σύμφωνα με εργαζομένους της Apple που επικαλείται το Bloomberg, κατά την αρχική δημοσίευση του ρεπορτάζ η εταιρεία δεν είχε αποστείλει ακόμη επίσημες οδηγίες στα καταστήματα λιανικής ή στους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σχετικά με το πρόβλημα.

Ωστόσο, ειδική ομάδα διερευνά τις αναφορές, ενώ μηχανικοί της εταιρείας επιδιώκουν να αποκτήσουν πρόσβαση σε ορισμένες από τις επηρεαζόμενες συσκευές για περαιτέρω ανάλυση.

Ένας από τους πελάτες, ο Justin Lokos, ανέφερε ότι η Apple πραγματοποίησε στη συσκευή του διαδικασία γνωστή ως Early Field Failure Analysis, δηλαδή ανάλυση βλάβης που εμφανίζεται σε πρώιμο στάδιο χρήσης.

«Έδωσα όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες», δήλωσε, προσθέτοντας ότι οι εργαζόμενοι του καταστήματος έδειξαν ιδιαίτερο ενδιαφέρον για την περίπτωσή του.

Ο Lokos έλαβε τελικά συσκευή αντικατάστασης από το κατάστημα της Apple στην Πέμπτη Λεωφόρο της Νέας Υόρκης.

Όπως περιέγραψε, καθόταν στον καναπέ του στις 17:40 και χρησιμοποιούσε το iPhone Duo για να παραγγείλει φαγητό μέσω Grubhub.

Επειδή η εφαρμογή δεν είχε ακόμη προσαρμοστεί πλήρως στον σχεδιασμό της νέας συσκευής, αποφάσισε να ανοίξει το τηλέφωνο για να χρησιμοποιήσει τη μεγαλύτερη οθόνη.

Τη στιγμή που το άνοιξε, άκουσε έναν ήχο σπασίματος και η οθόνη εμφάνισε ρωγμή.

Παρόμοια εμπειρία περιέγραψε και ο Jainam Shah, ο οποίος δήλωσε ότι ο μεντεσές λειτουργούσε απολύτως φυσιολογικά μέχρι ένα συγκεκριμένο άνοιγμα, όταν ξαφνικά παρουσίασε αισθητά μεγαλύτερη αντίσταση.

«Συνέχισα να το ανοίγω, άκουσα έναν δυνατό ήχο σπασίματος και αμέσως παρατήρησα φωτεινές κάθετες και οριζόντιες γραμμές στην εσωτερική οθόνη», ανέφερε.

Ο Shah υποστήριξε ότι το τηλέφωνο δεν είχε πέσει, δεν είχε δεχθεί χτύπημα ούτε είχε υποστεί ασυνήθιστη πίεση.

Επέστρεψε αμέσως στο κατάστημα της Apple, όπου, όπως είπε, οι εργαζόμενοι εξεπλάγησαν από τη βλάβη. Η συσκευή αντικαταστάθηκε επιτόπου, ενώ του ζητήθηκε η συγκατάθεσή του για ενδεχόμενη επικοινωνία με την ομάδα μηχανικών της εταιρείας.

Οι προηγούμενες δυσκολίες της Apple και το παράδειγμα της Samsung

Η Apple έχει αντιμετωπίσει και στο παρελθόν προβλήματα με τον σχεδιασμό νέων συσκευών.

Το 2014, το iPhone 6 Plus είχε προκαλέσει αντιδράσεις λόγω της ευκολίας με την οποία μπορούσε να λυγίσει, ενώ το 2010 το iPhone 4 παρουσίαζε σε ορισμένες περιπτώσεις απώλεια σήματος όταν οι χρήστες άγγιζαν συγκεκριμένο σημείο της κεραίας του.

Και στις δύο περιπτώσεις, η εταιρεία κατάφερε να ξεπεράσει τα προβλήματα χωρίς σημαντικές μακροπρόθεσμες επιπτώσεις.

Ο αναλυτής της IDC, Francisco Jeronimo, εκτιμά ότι οι δυσκολίες με το iPhone Duo δείχνουν πως ακόμη και μια εταιρεία με τους μηχανικούς πόρους και την οργάνωση της εφοδιαστικής αλυσίδας της Apple αντιμετωπίζει σημαντικές προκλήσεις στην αγορά των αναδιπλούμενων συσκευών.

Ο ίδιος υπενθύμισε ότι η Samsung Electronics, η οποία πρωτοστάτησε στην κατηγορία, αντιμετώπισε επίσης προβλήματα με το πρώτο Galaxy Fold το 2019.

Όπως σημείωσε, η εμπειρία εκείνη έδειξε ότι μια γρήγορη και διαφανής αντίδραση μπορεί να περιορίσει τις επιπτώσεις στην αγορά.

Κατά τον Jeronimo, η απόφαση της Apple να παραπέμψει από τη Δευτέρα τους επηρεαζόμενους χρήστες στην εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί «το σωστό πρώτο βήμα».

Προς το παρόν, η Apple διατηρεί τη θέση ότι το πρόβλημα αφορά περιορισμένο αριθμό iPhone Duo, ενώ η διερεύνηση της αιτίας συνεχίζεται και οι πελάτες που αντιμετωπίζουν τη συγκεκριμένη βλάβη καλούνται να απευθυνθούν στην AppleCare για αντικατάσταση.