Microsoft: Πρόοδος στην αποκατάσταση της βλάβης που προκάλεσε αναστάτωση σε όλο τον κόσμο

Η Microsoft ανακοίνωσε ότι σημειώνει πρόοδο στην αποκατάσταση της πρόσβασης στις βασικές εφαρμογές της, επιχειρώντας να τερματίσει μια διακοπή λειτουργίας που παρέλυσε κρατικές υπηρεσίες, συναλλασσομένους στις αγορές και επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο.

Η εταιρεία «αντιμετώπισε το πρόβλημα που προκάλεσε τη βλάβη» και αποκαθιστούσε σταδιακά τις υπηρεσίες για τους πελάτες που εξακολουθούσαν να αντιμετωπίζουν δυσκολίες, ανέφερε σε ανακοίνωση που απέστειλε μέσω email περίπου στις 12:30 το μεσημέρι, ώρα Νέας Υόρκης. Σε προηγούμενη ενημέρωσή της έκανε λόγο για βελτίωση, προειδοποιώντας ωστόσο ότι οι χρήστες περισσότερων από 20 προϊόντων και υπηρεσιών ενδέχεται να συνεχίσουν να συναντούν σφάλματα.

Μεταξύ αυτών ήταν το Outlook, το Teams και το εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης Copilot, με τους χρήστες να αντιμετωπίζουν την Παρασκευή, για δεύτερη ημέρα, προσκλήσεις συσκέψεων που δεν έφταναν στους παραλήπτες και ιστοσελίδες που δεν ανταποκρίνονταν. Προηγούμενες διακοπές σπανίως είχαν διαρκέσει περισσότερο από μερικές ώρες.

Το πρόβλημα εξαπλώθηκε σε όλο τον κόσμο, με χρήστες σε περισσότερες από 70 χώρες να αναφέρουν δυσλειτουργίες, σύμφωνα με το Downdetector, το οποίο κατέγραψε εκατοντάδες χιλιάδες αναφορές.

Εργαζόμενοι σε επιχειρήσεις και κρατικές υπηρεσίες, από το Τόκιο μέχρι το Λονδίνο και τη Νέα Υόρκη, προσπαθούσαν να προσαρμοστούν, καταφεύγοντας συχνά σε αναλογικά εργαλεία του 20ού αιώνα, όπως το τηλέφωνο και, ναι, το χαρτί. Εργαζόμενοι σε εταιρείες στις ΗΠΑ υποδέχθηκαν τη διακοπή του Outlook σαν μια απρόσμενη «αργία λόγω χιονιού για ενηλίκους». Την ίδια ώρα, όσοι χρησιμοποιούσαν Google Workspace παρακολουθούσαν με ζήλια τους συναδέλφους τους με Outlook να χαλαρώνουν.

Οι εργοδότες τους, ωστόσο, είχαν ήδη αρχίσει να υπολογίζουν το κόστος. Ορισμένες εταιρείες, μεταξύ των οποίων ο ελβετικός όμιλος πολυτελών ειδών Richemont και η αμερικανική κατασκευάστρια φορτηγών και λεωφορείων Workhorse Group, αναγκάστηκαν να καθυστερήσουν τη δημοσίευση των οικονομικών αποτελεσμάτων τους. Επηρεάστηκαν επίσης κρίσιμες υπηρεσίες, όπως αστυνομικά τμήματα και νοσοκομεία, με το βρετανικό Εθνικό Σύστημα Υγείας να επαναπρογραμματίζει ορισμένες ιατρικές πράξεις, σύμφωνα με πηγές που γνωρίζουν το θέμα.

Η βλάβη και ο χρόνος που χρειάστηκε για να βρεθεί λύση αποτέλεσαν πλήγμα για τη Microsoft, της οποίας το λειτουργικό σύστημα Windows και οι εφαρμογές παραγωγικότητας παραμένουν κρίσιμες υποδομές στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης. Η σουίτα λογισμικού M365 διαθέτει περισσότερους από 450 εκατομμύρια χρήστες στον επιχειρηματικό τομέα.

Για ακόμη μία φορά, οι επικριτές υπογράμμισαν τους κινδύνους από τη συγκέντρωση τόσο μεγάλης ισχύος σε έναν πάροχο, παρότι πολλοί αναγνώριζαν ότι η απεξάρτηση από τα πανταχού παρόντα προϊόντα της Microsoft δύσκολα θα συμβεί σύντομα. Οι επενδυτές αντιμετώπισαν σε μεγάλο βαθμό αδιάφορα το περιστατικό, με τη μετοχή της εταιρείας να εμφανίζει μικρή μεταβολή.

«Δεν αναμένουμε ότι το περιστατικό θα αλλάξει ουσιαστικά την ανταγωνιστική θέση της Microsoft βραχυπρόθεσμα, δεδομένου του υψηλού κόστους και της πολυπλοκότητας που συνεπάγεται η αντικατάσταση εργαλείων παραγωγικότητας βαθιά ενσωματωμένων στις καθημερινές διαδικασίες εργασίας», έγραψε σε σημείωμά του ο αναλυτής της William Blair, Τζέισον Έιντερ.

«Μακροπρόθεσμα, ωστόσο, θα μπορούσε να καταστήσει ορισμένους πελάτες πιο δεκτικούς σε εναλλακτικές λύσεις, ιδίως στο Google Workspace και στα νέα εργαλεία παραγωγικότητας της Anthropic που παρουσιάστηκαν νωρίτερα αυτή την εβδομάδα».

Σύμφωνα με εκπρόσωπο της Microsoft, το σφάλμα προέκυψε κατά τη διάρκεια αναβάθμισης της χωρητικότητας του δικτύου. Οι ωριαίες ενημερώσεις στη σελίδα κατάστασης των υπηρεσιών της εταιρείας αποτύπωναν και ορισμένες ανεπιτυχείς αρχικές προσπάθειες, καθώς η Microsoft προσπαθούσε να εντοπίσει την αιτία.

Περισσότεροι από 1.000 μηχανικοί και άλλοι εργαζόμενοι συμμετείχαν σε τηλεδιασκέψεις υπό τον επικεφαλής των υπηρεσιών cloud, Σκοτ Γκάθρι, και τον Τσαρλς Λαμάνα, ο οποίος επιβλέπει τη σουίτα M365 και άλλες εφαρμογές εργασίας. Οι συσκέψεις συνεχίστηκαν μέχρι αργά την Πέμπτη και επεκτάθηκαν στις πρωινές ώρες της Παρασκευής.

Το Exchange, η βασική ψηφιακή υποδομή για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τα ημερολόγια του M365, ξεκινούσε να λειτουργεί σε έναν διακομιστή και κατανάλωνε γρήγορα τους διαθέσιμους πόρους του, με αποτέλεσμα να παύει να ανταποκρίνεται. Οι μηχανικοί εξέταζαν εάν η εφαρμογή έστελνε λανθασμένα αιτήματα σε βάσεις δεδομένων αντί να χρησιμοποιεί την τοπική μνήμη, σύμφωνα με πηγή που γνωρίζει το θέμα. Ορισμένοι υποπτεύονταν ότι ευθυνόταν κάποια εσφαλμένη ρύθμιση στο δίκτυο cloud Azure της Microsoft.

Δημοσίως, η εταιρεία ανέφερε ότι θα δώσει περισσότερες λεπτομέρειες μετά την αποκατάσταση της λειτουργίας, προσθέτοντας ότι δεν υπήρχαν ενδείξεις κακόβουλης δραστηριότητας. Εκπρόσωπός της διευκρίνισε επίσης ότι το περιστατικό δεν σχετιζόταν με την τεχνητή νοημοσύνη ή με πράκτορες ΑΙ.

«Γνωρίζουμε ότι οι πελάτες μας βασίζονται στις υπηρεσίες μας για να διεκπεραιώνουν σημαντικές εργασίες καθημερινά και λυπούμαστε για τον αντίκτυπο που είχαν αυτές οι διακοπές σε όσους εξαρτώνται από εμάς», ανέφερε ο Λαμάνα σε δήλωσή του μέσω email. «Οι ομάδες μας εξετάζουν τι συνέβη και πώς μπορούμε να αποτρέψουμε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον».

Οι πρώτες ενδείξεις προβλημάτων εμφανίστηκαν περίπου στη 1 το μεσημέρι της Πέμπτης, ώρα Ανατολικής Ακτής των ΗΠΑ. Οι αναφορές στο Downdetector άρχισαν να αυξάνονται απότομα και δυσαρεστημένοι πελάτες κατέφυγαν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να εκφράσουν την αγανάκτησή τους, με το μήνυμα να συνοψίζεται στο «πάλι τα ίδια».

Πολλοί θυμήθηκαν προηγούμενα περιστατικά, όπως τη 15ωρη διακοπή στην Amazon Web Services πέρυσι, η οποία επηρέασε εκατοντάδες ιστοσελίδες. Και ελάχιστοι έχουν ξεχάσει τη μεγαλύτερη από όλες τις διακοπές, το 2024, όταν μια προβληματική ενημέρωση λογισμικού της εταιρείας κυβερνοασφάλειας CrowdStrike καθήλωσε πτήσεις και έθεσε εκτός λειτουργίας συστήματα παγκοσμίως, προκαλώντας ζημιές δισεκατομμυρίων δολαρίων.

Το τελευταίο περιστατικό δεν είχε την ίδια έκταση, αλλά οι επιπτώσεις του ήταν και πάλι σημαντικές. Η PVH, ο όμιλος ένδυσης στον οποίο ανήκουν οι μάρκες Calvin Klein και Tommy Hilfiger, ανακοίνωσε την Πέμπτη ότι θα περικόψει περίπου το 4% του προσωπικού της παγκοσμίως.

Ωστόσο, ορισμένες από τις δύσκολες συζητήσεις με τους εργαζομένους, οι οποίες ήταν προγραμματισμένο να ξεκινήσουν στην Ασία το πρωί της Παρασκευής, δεν πραγματοποιήθηκαν λόγω των προβλημάτων, αφήνοντας τους υπαλλήλους σε αβεβαιότητα για το μέλλον τους, σύμφωνα με πηγή που ζήτησε να μην κατονομαστεί, καθώς αναφερόταν σε εσωτερικά ζητήματα. Η PVH δεν απάντησε άμεσα σε αίτημα για σχόλιο.

Στην κομητεία Αραπάχο του Κολοράντο, η οποία περιλαμβάνει ορισμένα προάστια του Ντένβερ, το γραφείο του σερίφη δεν μπορούσε να επεξεργαστεί ηλεκτρονικές πληρωμές εγγυήσεων για την αποφυλάκιση κρατουμένων, επειδή δεν παραλαμβάνονταν τα σχετικά email. Αντί γι’ αυτό, ζητήθηκε από τους ενδιαφερομένους να καταβάλουν την εγγύηση αυτοπροσώπως στη φυλακή. Στην Ιαπωνία, υπουργεία κατέφυγαν στην ανάρτηση έντυπων ανακοινώσεων για να ενημερώσουν τους δημοσιογράφους σχετικά με το ημερήσιο πρόγραμμα.

Η Λόριν Τέιλορ, εργαζόμενη στις διαφημιστικές πωλήσεις αμερικανικής εταιρείας μέσων ενημέρωσης, ανέφερε ότι η διακοπή ξεκίνησε περίπου το μεσημέρι της Πέμπτης και συνεχιζόταν όταν έφυγε από το γραφείο, γύρω στις 5 το απόγευμα. Για την ίδια, αποτέλεσε μια ευπρόσδεκτη ανάπαυλα από τη συνεχή ροή email που συνήθως την αποσπά από εργασίες που απαιτούν μεγαλύτερη συγκέντρωση. Επειδή μεγάλο μέρος της δουλειάς της δεν εξαρτάται από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, μπόρεσε να συνεχίσει να εργάζεται.

«Ήταν κάπως ωραίο να έχω αυτό το διάστημα συγκέντρωσης», είπε.

Ορισμένοι συνάδελφοί της, αντίθετα, των οποίων η δουλειά συνίσταται σχεδόν αποκλειστικά στη διαχείριση email, έφυγαν από το γραφείο για να παρακολουθήσουν μάθημα γιόγκα.

Η διακοπή δεν επηρέασε μόνο την εργασία. Η μητέρα της Τέιλορ αντιμετώπισε δυσκολίες την Πέμπτη, όταν προσπάθησε να παραγγείλει φτερούγες κοτόπουλου από τη Wingstop. Το Uber Eats τής ζήτησε να επιβεβαιώσει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της, αλλά το μήνυμα δεν έφτασε ποτέ στο Hotmail της.

«Αναρωτιόταν: “Τι συμβαίνει;”», είπε η Τέιλορ. «Νόμιζε ότι είχε χαλάσει με κάποιον τρόπο το Outlook της ή κάτι τέτοιο».

Διαβάστε επίσης

Microsoft: Δηλώνει ότι “λυπάται βαθύτατα” για τη βλάβη στα λογισμικά της παγκοσμίως

Microsoft: Σοβαρές οι επιπτώσεις στο Βρετανικό ΕΣΥ από το μπλακ άουτ

Microsoft: «Ενθαρρυντική πρόοδος» στην Ευρώπη μετά το παγκόσμιο μπλακ άουτ – Τι προκάλεσε τη βλάβη, πότε θα αποκατασταθεί