Τι δικαιώματα έχω αν καταστραφεί η αποσκευή μου

Βρίσκεστε στο αεροδρόμιο. Πραγματοποιείτε αεροπορικό ταξίδι στο εσωτερικό ή στο εξωτερικό και χάσατε ή διαπιστώσατε φθορά στην αποσκευή σας. Κι όμως, σε τέτοιες περιπτώσεις, ως επιβάτες έχετε δικαιώματα και υπάρχουν διαδικασίες που πρέπει να γνωρίζετε και, κυρίως, πού θα πρέπει να απευθυνθείτε.

Αρχικά, για αντικείμενα που έχουν ξεχαστεί στους χώρους του αεροδρομίου της Αθήνας, εκείνο που πρέπει να κάνετε, είναι να απευθυνθείτε στο γραφείο Απολεσθέντων Αντικειμένων της Ελληνικής Αστυνομίας που βρίσκεται στο επίπεδο Αφίξεων, απέναντι από την Έξοδο 3, το οποίο λειτουργεί καθημερινά όλο το 24ωρο.

Για τις αποσκευές σας, υπεύθυνη, μετά την παράδοσή τους και κατά τη διάρκεια της πτήσης σας, είναι η αεροπορική εταιρεία με την οποία έχετε επιλέξει να ταξιδέψετε. Για όλο αυτό  το διάστημα, είναι αρμόδια για να χειριστεί τέτοιου είδους ζητήματα εφόσον έχουν προκληθεί με δική της υπαιτιότητα.

Αν χάσατε την αποσκευή σας  ή διαπιστώσατε φθορά κατά την παραλαβή, αν παραλάβατε λάθος αποσκευή ή αν  ξεχάσατε  κάτι μέσα στο αεροπλάνο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το γραφείο απολεσθέντων (Lost & Found) της αεροπορικής εταιρείας με την οποία ταξιδέψατε, για να συμπληρώσετε τη Δήλωση Απώλειας ή τη Δήλωση Φθοράς Αποσκευής (PIR – Property Irregularity Report), εντός 7 ημερών, υποβάλλοντας επίσημη γραπτή καταγγελία-αίτημα αποζημίωσης. Η αποζημίωση των πελατών μπορεί να φτάσει έως και τα 1.200€. Μάλιστα, η εταιρεία οφείλει να αντικαταστήσει την αποσκευή που έχει φθαρεί, παρέχοντας νέα αποσκευή στον επιβάτη – ιδιοκτήτη.

Επισημαίνεται, ότι μία αποσκευή θεωρείται απολεσθείσα, αν έχουν περάσει 21 ημέρες από την υποβολή έγγραφης δήλωσης απώλειας. Πάντως, σε κάθε περίπτωση, πρέπει να έχετε κρατήσει το απόκομμα που σας έχει παραδώσει η αεροπορική κατά τη διάρκεια παραλαβής των αποσκευών σας.

Τι ισχύει σε περιπτώσεις καθυστερήσεων πτήσεων

Σε περιπτώσεις καθυστερήσεων άνω των 3 ωρών ή ακύρωση πτήσης χωρίς να συντρέχουν έκτακτες περιστάσεις, οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση από €250 έως €600, δωρεάν γεύματα, αναψυκτικά και διαμονή σε ξενοδοχείο αν πρόκειται για ολονύκτια καθυστέρηση.

Πρόσφατα, εγκρίθηκαν από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και οι ενοποιημένοι κανόνες για τη βελτίωση και την προστασία των επιβατών σε περίπτωση που διαταραχθεί το ταξίδι τους. Σύμφωνα με τη νέα νομοθεσία, σε περίπτωση ακύρωσης πτήσεων όταν η κράτηση πραγματοποιείται με μεσάζοντα, όπως ταξιδιωτικά πρακτορεία ή διαδικτυακές πλατφόρμες, οι επιβάτες δικαιούνται να λάβουν πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων και των όποιων τελών διαμεσολάβησης, εντός 2 εβδομάδων. Ειδικότερα, η αεροπορική εταιρεία οφείλει εντός 7 ημερών να μεταβιβάσει στον μεσάζοντα την πληρωμή και ακολούθως ο μεσάζοντας εντός 7 ημερών για μεταβιβάσει τα χρήματα στον επιβάτη.

Παράλληλα, υποχρέωση του μεσάζοντα είναι να ενημερώνει τους επιβάτες από τη στιγμή της κράτησής τους, σχετικά με τις ισχύουσες ρυθμίσεις επιστροφής χρημάτων. Επιπλέον, με τη σειρά τους, οι επιβάτες θα μπορούν να υποβάλουν αίτημα επιστροφής χρημάτων ή και αποζημίωσης μέσω ειδικής φόρμας ή οποιουδήποτε ισοδύναμου εντύπου, το οποίο θα παρέχεται από την εταιρία του αντίστοιχου μέσου μεταφοράς, ενώ οι κοινές φόρμες θα είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα της Επιτροπής, σε όλες τις γλώσσες και για όλα τα είδη ταξιδιών.

Οι νέοι κανονισμοί προβλέπουν βελτιωμένες ρυθμίσεις και για τις ευάλωτες ομάδες επιβατών, ενισχύοντας τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και με μειωμένη κινητικότητα, επιτρέποντας σε συνοδό να ταξιδεύει μαζί τους δωρεάν στην πτήση, σε περίπτωση που είναι απαραίτητη η παρουσία τους, κάτι που ισχύει και στα ταξίδια με λεωφορείο, τρένο ή πλοίο.

Τέλος, οι νέοι κανονισμοί ενισχύουν τις εθνικές αρχές για την επιβολή κυρώσεων και τη διεκπεραίωση καταγγελιών, μέσω προληπτικών ελέγχων, επιθεωρήσεων ή και συνεντεύξεων των μεταφορέων, πριν ακόμα λάβουν καταγγελίες επιβατών.