Η απόφαση του Αρείου Πάγου για αποζημίωση 50.000 ευρώ σε ιδιώτη για ανεπιθύμητες κλήσεις, επανέφερε στην επικαιρότητα ένα νόμο που ισχύει από το 2006, άγνωστο ωστόσο στο ευρύ κοινό.

Ο λόγος για το Μητρώο 11 (ειδικό μητρώο του άρθρου 11 του Ν. 3471/2006), σύμφωνα με το οποίο, κάθε πάροχος υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών οφείλει να τηρεί έναν ειδικό κατάλογο («Μητρώο») με στοιχεία των συνδρομητών του, οι οποίοι έχουν ζητήσει να μην δέχονται τηλεφωνικές κλήσεις για απ’ ευθείας εμπορική προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών και για κάθε είδους διαφημιστικούς σκοπούς.

1

Σε περίπτωση που συνδρομητής εγγεγραμμένος στο «Μητρώο 11» εξακολουθεί να δέχεται ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις, έχει δικαίωμα σε πλήρη αποζημίωση και χρηματική ικανοποίηση λόγω ηθικής βλάβης. Η νομοθεσία ορίζει ότι το ελάχιστο ύψος της αποζημίωσης ανέρχεται σε 10.000 ευρώ (η κλήση).

Η εγγραφή στο Μητρώο αφορά την διενέργεια τηλεφωνικών κλήσεων για διαφημιστικούς σκοπούς και όχι άλλα είδη επικοινωνίας, όπως πχ το email ή το SMS.

Το Μητρώο είναι στη διάθεση κάθε ενδιαφερόμενου (νομικού ή φυσικού προσώπου) που επιθυμεί να επικοινωνήσει με τους συνδρομητές με σκοπό την εμπορική προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών και ο οποίος έχει την υποχρέωση να το αναζητήσει και να το λάβει υπ’ όψη του σε οποιαδήποτε διαφημιστική καμπάνια του διενεργείται μέσω τηλεφωνικών κλήσεων.

Σκοπός είναι η προστασία των προσωπικών δεδομένων και της ιδιωτικότητας από ανεπιθύμητες κλήσεις προώθησης προϊόντων/υπηρεσιών, ενώ η εγγραφή ισχύει για ορισμένο χρονικό διάστημα (συνήθως ανανεώνεται), και οι εταιρείες οφείλουν να συμβουλεύονται το πιο πρόσφατο μητρώο.

Η πρόσφατη υπόθεση

Πρόσφατα, το Μονομελές Εφετείο Πειραιώς επιδίκασε σε ιδιώτη χρηματική αποζημίωση ύψους 50.000 ευρώ για ηθική βλάβη, λόγω επανειλημμένων ανεπιθύμητων διαφημιστικών κλήσεων.

Ο ενάγων ήταν εγγεγραμμένος στο ειδικό μητρώο του άρθρου 11 του Νόμος 3471/2006, το λεγόμενο «Μητρώο 11», έχοντας δηλώσει ρητά ότι δεν επιθυμεί να δέχεται κλήσεις για εμπορική προώθηση. Η εγγραφή του στη συγκεκριμένη λίστα συνεπάγεται σαφή νομική προστασία έναντι κάθε επιχείρησης που προβαίνει σε διαφημιστικές τηλεφωνικές επικοινωνίες χωρίς προηγούμενη συγκατάθεση.

Το δικαστήριο έκρινε ότι η παράβαση της δήλωσης εξαίρεσης συνιστά προσβολή της προσωπικότητας και θεμελιώνει αξίωση αποζημίωσης για ηθική βλάβη, επιβεβαιώνοντας στην πράξη τη δεσμευτικότητα του πλαισίου προστασίας από τις ανεπιθύμητες εμπορικές επικοινωνίες.

Ο ιδιώτης, ασφαλιστικός πράκτορας στο επάγγελμα, είχε καταχωρήσει το κινητό του στο Μητρώο 11, από τις 22 Φεβρουαρίου 2023. Παρόλα αυτά, στο διάστημα από 10 Μαρτίου έως 26 Ιουνίου 2023 δέχθηκε τηλεφωνικές κλήσεις με σκοπό την προώθηση υπηρεσιών παροχής ηλεκτρικής ενέργειας.

Οι κλήσεις ήταν προερχόμενες από τρίτη εταιρεία με την οποία ο πάροχος ηλεκτρικής ενέργειες είχε σύμβαση ώστε να καλεί προς όφελος της, αναζητώντας υποψήφιους πελάτες. Το δικαστήριο έκρινε πρωτόδικα ότι η τρίτη εταιρεία πραγματοποιούσε κλήσεις για λογαριασμό και στο όνομα της ενάγουσας εταιρείας.

Ο ιδιώτης κατέφυγε στη δικαιοσύνη ζητώντας το ποσό των 60.000 ευρώ, δηλαδή 10.000 ευρώ για κάθε κλήση, επικαλούμενος απώλεια προσωπικού και επαγγελματικού χρόνου καθώς και προσβολή της προσωπικότητας και της ιδιωτικής του ζωής.

Η ενάγουσα εταιρεία προχώρησε σε έφεση επικαλούμενη εσφαλμένη εφαρμογή του νόμου και λημμελή εκτίμηση των αποδεικτικών στοιχείων, ωστόσο το δικαστήριο αποφάσισε ότι η εναγόμενη εταιρεία δεν προέβη στον απαιτούμενο έλεγχο των σχετικών μητρώων ούτε έλαβε υπόψη την καταχώριση του αριθμού του ενάγοντος. Και έτσι επιδικάστηκε το ποσό των 50.000 ευρώ στον ιδιώτη.

Πώς χορηγείται το μητρώο

Το Μητρώο που διατίθεται στους ενδιαφερόμενους περιέχει τις ενεργές τηλεφωνικές συνδέσεις πελατών, οι οποίοι μέχρι την προηγούμενη ημέρα, από την εξαγωγή του Μητρώου, έχουν ολοκληρωμένο αίτημα εγγραφής τους σε αυτό.

Η πρόσβαση στο Μητρώο, από τους ενδιαφερόμενους έχει μέγιστη χρονική διάρκεια ισχύος 30 ημέρες. Η ευθύνη αναζήτησης επικαιροποιημένου αρχείου Μητρώου ανήκει στον ενδιαφερόμενο αποδέκτη του, ο οποίος οφείλει να αναζητεί και να συμβουλεύεται κάθε φορά το πρόσφατο επικαιροποιημένο Μητρώο και να το χρησιμοποιεί αποκλειστικά για τους σκοπούς του άρθρου 11 του νόμου 3471/2006.

Σε περίπτωση παραβίασης, ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει καταγγελία στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Παράλληλα, διατηρεί το δικαίωμα προσφυγής στη Δικαιοσύνη για διεκδίκηση αποζημίωσης.

Οι αρμόδιες αρχές έχουν κατά καιρούς επιβάλει και σημαντικά διοικητικά πρόστιμα σε εταιρείες που παραβιάζουν το θεσμικό πλαίσιο, γεγονός που καταδεικνύει τη βαρύτητα του ζητήματος.

Διαβάστε επίσης:

Πετρέλαιο: Κοντά σε υψηλά εξαμήνου οι τιμές με φόντο τις απειλές Τραμπ προς το Ιράν

FΤ: Ψηφιακό ίχνος ξεσκέπασε δίκτυο-μαμούθ 90 δισ. δολαρίων στο ρωσικό πετρέλαιο

ΕΛΚΑΚ: Συνωστισμός για τα drones – Πάνω από 60 εταιρείες-σχήματα για δύο διαγωνισμούς €36 εκατ.