Η Amazon συμφώνησε να καταβάλει συνολικά 2,5 δισ. δολάρια σε πρόστιμα και αποζημιώσεις, προκειμένου να διευθετήσει τις κατηγορίες της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου των ΗΠΑ (FTC) ότι παραπλάνησε εκατομμύρια πελάτες για να αυξήσει τις εγγραφές στην υπηρεσία Prime. Η συμφωνία, που ανακοινώθηκε την Πέμπτη, περιλαμβάνει 1 δισ. δολάρια σε πρόστιμα και 1,5 δισ. σε επιστροφές χρημάτων σε περίπου 35 εκατομμύρια συνδρομητές.

Σύμφωνα με την FTC, η Amazon, μεταξύ 2017 και 2022, σχεδίασε σκόπιμα μια διαδικασία εγγραφής και ακύρωσης της Prime που μπέρδευε τους καταναλωτές και απέτρεπε την ακύρωση. Η Επιτροπή σημείωσε ότι η εταιρεία αρνήθηκε επανειλημμένα να κάνει τις απαραίτητες αλλαγές, μέχρι να ξεκινήσει επίσημη έρευνα, η οποία οδήγησε σε αγωγή το 2023.

1

Το μεγαλύτερο μέρος των αποζημιώσεων θα διανεμηθεί αυτόματα σε συνδρομητές που εγγράφηκαν μέσω επιλεγμένων προσφορών μεταξύ Ιουνίου 2019 και Ιουνίου 2025 και χρησιμοποίησαν ελάχιστα τις υπηρεσίες. Κάθε δικαιούχος θα λάβει 51 δολάρια, ενώ προβλέπεται επιπλέον αποζημίωση για όσους προσπάθησαν να ακυρώσουν τη συνδρομή αλλά δεν τα κατάφεραν.

Η Amazon, χωρίς να παραδεχτεί παρανομία, δήλωσε ότι η συμφωνία της επιτρέπει να «επικεντρωθεί στους πελάτες της» και δεσμεύτηκε να διατηρήσει τις αλλαγές που έκανε το 2022, όπως η ύπαρξη ξεκάθαρου κουμπιού ακύρωσης και πιο διαφανείς όροι χρήσης. Παράλληλα, θα υπόκειται πλέον σε έλεγχο από ανεξάρτητο παρατηρητή.

Η FTC χαρακτήρισε τη συμφωνία «νίκη-ορόσημο» για την προστασία των καταναλωτών. Ο πρόεδρος της Επιτροπής, Άντριου Φέργκιουσον, τόνισε πως «οι παραπλανητικές συνδρομές είναι επιζήμιες και δεν θα γίνονται ανεκτές».

Παρά την οικονομική επιβάρυνση, η Amazon παραμένει ισχυρή: η συμφωνία αντιστοιχεί στα έσοδα περίπου 33 ωρών για την εταιρεία, ενώ μόνο το πρώτο εξάμηνο του 2025, οι συνδρομές Prime απέφεραν 23,9 δισ. δολάρια. Αναλυτές εκτιμούν ότι η απήχηση της υπηρεσίας δεν θα πληγεί, καθώς παραμένει «βαθιά ριζωμένη στα περισσότερα αμερικανικά νοικοκυριά», όπως σημείωσε ο Zak Stambor της eMarketer.

 

Διαβάστε επίσης 

ΕΥΑΘ: Στα 41,4 εκατ. ευρώ τα έσοδα – Εντυπωσιακά EBITDA στα 7,9 εκατ. ευρώ

Κομισιόν: Εξασφάλισε ανώτατο όριο 15% στους δασμούς των ΗΠΑ για τα φαρμακευτικά προϊόντα

EKT: Οι καταναλωτές προβλέπουν άνοδο των τιμών στο 2,8% το 2026 – Φρένο σε νέες μειώσεις επιτοκίων