Το mononews στα νέα «Mypoint» της ΑΑΔΕ – Ο Γιώργος Πιτσιλής μας ξενάγησε στα… «ΚΕΠ» της εφορίας (video)

Το πρωί της περασμένης Πέμπτης το mononews βρέθηκε στον Χολαργό. Στο πρώτο από τα τρία εν λειτουργία νέα φυσικά καταστήματα της ΑΑΔΕ. Πάνω από 4.000 πολίτες έχουν μεταβεί σε αυτά μέσα σε λιγότερα από ενάμιση μήνα, για να υποβάλουν αιτήματα και να εκπληρώσουν κάποια φορολογική τους υπόθεση, με ή χωρίς τη βοήθεια των υπαλλήλων της ΑΑΔΕ.

Λίγες ημέρες μετά τα επίσημα εγκαίνια, την ξενάγηση ανέλαβε ο ίδιος ο Διοικητής της ΑΑΔΕ Γιώργος Πιτσιλής. Ιδιαίτερα περήφανος για το νέο δίκτυο φυσικής εξυπηρέτησης της Ανεξάρτητης Αρχής, μας περιέγραψε τους λόγους που δημιουργήθηκαν τα «Mypoint», αλλάζοντας πλήρως την εικόνα της ΑΑΔΕ, αλλά και την καθημερινότητα των φορολογουμένων.

Εξωτερικά δεν «αποκαλύπτουν» σε καμία περίπτωση πως μέσα βρίσκονται υπάλληλοι της ΑΑΔΕ, εσωτερικά δεν παραπέμπει στις γνωστές… ΔΟΥ. Άλλωστε, η εικόνα από το «Mypoint» της Κηφισιάς, όπου βρεθήκαμε στη συνέχεια, χωρίζει μόλις μια πόρτα την παλιά εφορία από το νέο φυσικό κατάστημα.

Τα «Mypoint» θυμίζουν κάτι ανάμεσα σε… τράπεζα και ΚΕΠ. Σε πιο σύγχρονη όμως, μορφή, με έμφαση στην ιδιωτικότητα και στόχο την εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων.

Μαζί με τον Γιώργο Πιτσιλή

Ο κ. Πιτσιλής έφτασε στις 9:30 το πρωί. Τον περιμέναμε στην είσοδο του νέου «Mypoint» στην οδό Περικλέους 49. Ήδη, μέσα στο φυσικό κατάστημα εξυπηρέτησης βρίσκονταν πολίτες που ήθελαν να ολοκληρώσουν φορολογικές τους υποθέσεις. Οι υπάλληλοι της ΑΑΔΕ απαντούν πρόσωπο με πρόσωπο σε ερωτήματα και δίνουν λύσεις ακόμα και μέσω τηλεδιάσκεψης.

Άλλοι γιατί δεν ήταν εξοικειωμένοι με τις νέες τεχνολογίες και το διαδίκτυο και άλλοι γιατί η υπόθεσή τους απαιτούσε τη βοήθεια των εξειδικευμένων υπαλλήλων της ΑΑΔΕ. Άλλωστε, τα νέα «Mypoint» που λειτουργούν ήδη σε Χολαργό, Κεραμεικό και Κηφισιά (έρχονται ακόμα τρ;iα στην Αττική) διαθέτουν τρεις διαφορετικούς τρόπους εξυπηρέτησης.

• Self-Service Point, για υποδοχή, χρήση κοινόχρηστου εξοπλισμού, όπως υπολογιστές και εκτυπωτές, και υποστήριξη των πολιτών στη χρήση των ψηφιακών εφαρμογών της ΑΑΔΕ.
• Service Point, για εξειδικευμένη πληροφόρηση, σύνθετα θέματα και συγκεκριμένες πράξεις ή πιστοποιητικά που απαιτούν μεγαλύτερη αλληλεπίδραση.
• Back Office, για την οργανωμένη, ασφαλή και αποτελεσματική επεξεργασία και διεκπεραίωση αιτημάτων, χωρίς απευθείας επαφή με το κοινό.

Ξεκινά η… ξενάγηση

Έχοντας στο πλευρό μας τον Γιώργο Πιτσιλή, ακολουθήσαμε βήμα βήμα όλες τις διαδικασίες που θα αντικρύσει ένας φορολογούμενος όταν επισκεφθεί ένα κατάστημα «MyPoint». Η είσοδος θυμίζει τράπεζα. Για να εισέλθει κανείς θα πρέπει να περάσει από το προστατευτικό κουβούκλιο, που για να περάσει μέσα στο κατάστημα, θα πρέπει να πατήσει κουμπί εισόδου.

Με τον Γιώργο Πιτσιλή εισήλθαμε στο «MyPoint» Χολαργού και βρήκαμε μπροστά μας το γραφείο εξυπηρέτησης. Εκεί που οι πολίτες αναφέρουν τον λόγο της επίσκεψής τους. Ο χώρος είναι σχεδιασμένος για να καθοδηγεί τον πολίτη από την πρώτη στιγμή της υποδοχής του.

Μόλις άκουσαν την υπόθεσή μας (για λόγους ρεπορτάζ επικαλεστήκαμε το πεδίο των οχημάτων), μας παρέπεμψαν στο ψηφιακό σύστημα έκδοσης σειράς προτεραιότητας. Μια μεγάλη οθόνη στην οποία επιλέγουμε την υπόθεσή μας και στη συνέχεια επιλέγουμε είτε την έκδοση χάρτινης απόδειξης σειράς αναμονής είτε να «σκανάρουμε» με το QR code από το κινητό μας.

Μέσα σε δευτερόλεπτα στη μεγάλη οθόνη που βρίσκεται σε κεντρικό σημείο του καταστήματος, ενημερωνόμαστε πως ο αριθμός μας για τις υποθέσεις οχημάτων (ήμασταν το Γ5) έχει μπει σε σειρά αναμονής.

Εξυπηρέτηση με τρεις τρόπους

Ο Διοικητής της ΑΑΔΕ μας ξενάγησε σε κάθε σημείο του νέου «Mypoint», εκεί όπου οι πολίτες και οι επιχειρήσεις μπορούν να εξυπηρετηθούν.

Πρώτος σταθμός μας οι ηλεκτρονικοί υπολογιστές. Οι πολίτες έχουν τη δυνατότητα να καθίσουν σε έναν από τους υπολογιστές και με τους προσωπικούς τους κωδικούς Taxis να εισέλθουν στο ψηφιακό σύστημα της ΑΑΔΕ και να υποβάλλουν από αιτήματα, έως και να «τρέξουν» κάποια φορολογική τους υπόθεση. Εφόσον απαιτηθεί, μπορούν να ζητήσουν και τη βοήθεια των υπαλλήλων των «MyPoint», χωρίς όμως οι εκπρόσωποι της ΑΑΔΕ να μπορούν να παρέμβουν οι ίδιοι στον υπολογιστή.

Δεύτερος σταθμός οι καναπέδες σε σχήμα «Π» και σε χρώμα μπλε, όπου βρίσκονται στην δεξιά άκρη του καταστήματος. Εκεί οι φορολογούμενοι μπορούν να συνομιλήσουν με έναν υπάλληλο της ΑΑΔΕ. Ο ηλεκτρονικός υπολογιστής ανοίγει με τους κωδικούς των υπαλλήλων και όχι με τους κωδικούς του φορολογούμενου. Στόχος αυτής της υπηρεσίας είναι η φυσική εξυπηρέτηση των φορολογούμενων για κάθε φορολογική τους υπόθεση. Πολλές φορές οι πολίτες δεν έχουν τις γνώσεις να ολοκληρώσουν διαδικασίες από τον υπολογιστή του σπιτιού τους ή ανησυχούν για τυχόν λάθη που θα τους κοστίσουν στη συνέχεια. Έτσι, με τη βοήθεια των υπαλλήλων της ΑΑΔΕ μπορούν να εξυπηρετηθούν με ασφάλεια.

Τρίτος σταθμός το καλαίσθητο «booth». Ένα κουβούκλιο το οποίο προσφέρει ακόμα μεγαλύτερη ιδιωτικότητα. Σε αυτό σύντομα θα βρεθούν προηγμένα ηλεκτρονικά συστήματα, όπως υπολογιστές και κάμερες με μικρόφωνα, ώστε οι πολίτες να μπορούν να συνομιλούν απευθείας με πιο εξειδικευμένα στελέχη της ΑΑΔΕ, μέσω βιντεοκλήσης.

«Οι πολίτες δεν ανήκουμε πια σε μια εφορία»

Όπως εξήγησε ο κ. Πιτσιλής, στα «MyPoint» εξυπηρετούνται όλοι οι φορολογούμενοι, χωρίς γεωγραφικές διακρίσεις. Πολύ σχηματικά, ακόμα και αν κάποιος μένει σε πόλη της επαρχίας και προκύψει μια φορολογική υπόθεση όσο βρίσκεται στην Αθήνα, θα μπορεί να μεταβεί σε αυτό και να «τρέξει» κάθε διαδικασία.

«Οι πολίτες δεν ανήκουμε πια σε μια εφορία. Οι υπηρεσίες είναι για εμάς εδώ, απ’ όπου και αν βρίσκεσαι, απ’ όπου και αν ξεκινάς, μπαίνει στο «MyPoint» και εξυπηρετείσαι», ανέφερε ο Διοικητής της ΑΑΔΕ.

Είναι χαρακτηριστικό άλλωστε, πως στα «MyPoint» που βρίσκονται σήμερα σε λειτουργία στην Αττική, εξυπηρετούνται κατά μέσο όρο 180 άτομα την ημέρα, με τον αριθμό να διευρύνεται συνεχώς. Σύντομα, τα νέα φυσικά καταστήματα εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ θα επεκταθούν πέραν από την Αττική, αρχικά στη Θεσσαλονίκη και έπειτα σε ολόκληρη τη χώρα.

Διαβάστε επίσης:

ΑΑΔΕ: Σε λειτουργία το νέο δίκτυο εξυπηρέτησης πολιτών «myPoint»
Warren Buffett: Σε ποια μετοχή επένδυσε πάνω από 20 δισ. δολάρια
Ιδιωτικό συμφωνητικό για αγορά ακινήτου: Το λάθος που κοστίζει χιλιάδες ευρώ στους αγοραστές – Το νομικό κενό και οι λύσεις