Πώς η XM αξιοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για να μετασχηματίσει την εργασία

Σε μια περίοδο όπου η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει με ταχύτητα τον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων, η XM επιχειρεί να συνδυάσει την τεχνολογική καινοτομία με μια εργασιακή κουλτούρα που δίνει προτεραιότητα στους ανθρώπους της.

Ο πολυεθνικός Όμιλος εταιρειών, με παρουσία σε περισσότερες από 190 χώρες και πάνω από 1.700 εργαζομένους παγκοσμίως, επενδύει συστηματικά τόσο στις ψηφιακές υποδομές όσο και στη δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος που ενθαρρύνει την ανάπτυξη, τη συνεργασία και τη δημιουργικότητα.

Από την ίδρυσή της το 2009, η XM έχει θέσει ως βασικό στόχο να εξελίσσεται τεχνολογικά χωρίς να χάνει τον ανθρωποκεντρικό της χαρακτήρα. Το μοντέλο λειτουργίας της βασίζεται στο τρίπτυχο αξιών «Big. Fair. Human.», που αποτυπώνει την επιχειρηματική της ανάπτυξη, τη δέσμευση για δίκαιη και συμπεριληπτική εργασιακή κουλτούρα και την έμφαση στη φροντίδα των εργαζομένων.

Η προσέγγιση αυτή έχει αναγνωριστεί διεθνώς. Η εταιρεία συγκαταλέγεται στις 100 κορυφαίες εταιρείες για εργασία στην Ευρώπη σύμφωνα με το Great Place to Work, ενώ βρίσκεται σταθερά στις κορυφαίες θέσεις των Best Workplaces στην Ελλάδα και την Κύπρο, αλλά και στις λίστες εταιρειών τεχνολογίας που ξεχωρίζουν για το εργασιακό τους περιβάλλον. Επίσης είναι από τους καλύτερους εργοδότες στην Ελλάδα και Κύπρο για γυναίκες (Best Workplaces for Women).

Η τεχνητή νοημοσύνη στην καθημερινότητα των ομάδων

Στο πλαίσιο του μετασχηματισμού της εργασίας, η XM αξιοποιεί εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για να ενισχύσει την παραγωγικότητα και τη συνεργασία μεταξύ των ομάδων της.

Η χρήση AI λειτουργεί ως επιταχυντής για πολλές επιχειρησιακές διαδικασίες καθώς συμβάλλει στην ταχύτερη ανάπτυξη και διάθεση λογισμικού και προϊόντων, υποστηρίζει τις εσωτερικές λειτουργίες της εταιρείας και διευκολύνει την ταχύτερη επίλυση αιτημάτων πελατών.

Ταυτόχρονα, η αξιοποίηση cloud υποδομών έχει αυξήσει σημαντικά την ευελιξία στην εργασία. Η μετάβαση μεταξύ απομακρυσμένης και δια ζώσης συνεργασίας γίνεται πλέον χωρίς εμπόδια, ενώ η ψηφιοποίηση των ροών εργασίας μειώνει τις χρονοβόρες χειροκίνητες διαδικασίες.

Με αυτόν τον τρόπο, οι εργαζόμενοι μπορούν να επικεντρωθούν σε δραστηριότητες με μεγαλύτερη αξία, όπως η ανάπτυξη νέων ιδεών, η επίλυση σύνθετων προβλημάτων και η καινοτομία.

Παράλληλα, οι ομάδες data science αξιοποιούν τεχνικές machine learning για την επεξεργασία μεγάλων συνόλων δεδομένων, μετατρέποντάς τα σε στρατηγικές πληροφορίες που βοηθούν την εταιρεία να λαμβάνει πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις.

Το AI ως συνεργάτης και όχι ως υποκατάστατο

Στην XM, η τεχνητή νοημοσύνη αντιμετωπίζεται ως εργαλείο που υποστηρίζει τον άνθρωπο και όχι ως αντικαταστάτης του.

Για τον λόγο αυτό δίνεται ιδιαίτερη έμφαση στη διαφάνεια, στη σωστή διακυβέρνηση των συστημάτων AI και στην ανθρώπινη επίβλεψη των κρίσιμων διαδικασιών. Στην πράξη, τα AI εργαλεία λειτουργούν ως ένας ψηφιακός «co-pilot» που βοηθά τους εργαζόμενους να ολοκληρώνουν πιο γρήγορα επαναλαμβανόμενες ή τεχνικές εργασίες.

Αυτό επιτρέπει στους ανθρώπους του Ομίλου να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στη στρατηγική σκέψη, τη δημιουργικότητα και την κριτική αξιολόγηση.

Είναι χαρακτηριστικό ότι η ανάπτυξη των τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης στην XM έχει συνοδευτεί από αύξηση του ανθρώπινου δυναμικού της, γεγονός που επιβεβαιώνει τον ρόλο της τεχνολογίας ως ενισχυτή της ανθρώπινης εργασίας.

Επένδυση στους ανθρώπους και στις δεξιότητές τους

Η XM επενδύει συστηματικά στην εκπαίδευση των εργαζομένων της μέσω εσωτερικών προγραμμάτων κατάρτισης, εργαστηρίων και υποστήριξης για εξωτερικές πιστοποιήσεις.

Στο ίδιο πλαίσιο, συνεργάζεται με μεγάλους τεχνολογικούς παρόχους όπως η Microsoft, η Amazon και η Google, διευκολύνοντας την υιοθέτηση σύγχρονων εργαλείων AI και cloud τεχνολογιών.

Η εκπαίδευση αντιμετωπίζεται ως μια συνεχής διαδικασία. Οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται να επιλέγουν προγράμματα που ανταποκρίνονται στον ρόλο και τις φιλοδοξίες τους, ενώ η ανταλλαγή γνώσης μεταξύ διαφορετικών γενεών εργαζομένων συμβάλλει στην ενίσχυση της καινοτομίας μέσα στον οργανισμό.

Παράλληλα, η εξέλιξη της τεχνητής νοημοσύνης δημιουργεί νέες επαγγελματικές προοπτικές, με ρόλους όπως AI software development, systems integration, prompt engineering και cybersecurity να αποκτούν ολοένα μεγαλύτερη σημασία.

Ένα «workplace to be» στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης

Πέρα από την τεχνολογία, η XM επενδύει στη δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να εξελίσσονται επαγγελματικά αλλά και προσωπικά.

Η εταιρεία έχει διαμορφώσει ένα ισχυρό Employee Value Proposition, προσφέροντας ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, μπόνους απόδοσης, προγράμματα εκπαίδευσης, υβριδικό μοντέλο εργασίας με ευέλικτα ωράρια, αλλά και πρωτοβουλίες που ενισχύουν την ευεξία των εργαζομένων.

Στόχος είναι να δημιουργηθεί ένα περιβάλλον όπου οι εργαζόμενοι νιώθουν ότι η δουλειά τους έχει νόημα και ότι αποτελούν ουσιαστικό μέρος της ανάπτυξης του Ομίλου.

Σε μια εποχή όπου η τεχνολογία επαναπροσδιορίζει το μέλλον της εργασίας, η XM επιχειρεί να δείξει ότι η καινοτομία μπορεί να συμβαδίζει με μια κουλτούρα που βάζει τον άνθρωπο στο επίκεντρο.