Έφτασε η ώρα μηδέν για την αξιολόγηση της Δημόσιας Διοίκησης από τους πολίτες. Από την Τρίτη 6 Μαΐου 2025, οι πολίτες θα μπορούν να υποβάλουν ηλεκτρονικά μέσω του ειδικού ιστότοπου axiologisi.ypes.gov.gr, κατά πόσο είναι ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες που παρέχονται από φορείς της Δημόσιας Διοίκησης.

1

Σκοπός αυτής της δράσης του υπουργείου Εσωτερικών είναι η βελτίωση των συναλλαγών των πολιτών με τη δημόσια διοίκηση και η άρση των όποιων δυσλειτουργιών της, μέσω της μέτρησης της ικανοποίησής τους.

Η εφαρμογή υλοποιείται με ευθύνη του Εθνικού Δικτύου Υποδομών Τεχνολογίας και Έρευνας – Ε.Δ.Υ.Τ.Ε. Α.Ε. και είναι προσβάσιμη μέσω της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης της Δημόσιας Διοίκησης (ΕΨΠ-gov.gr). Η συμβολή των πολιτών/φυσικών προσώπων είναι προαιρετική.

Στην αξιολόγηση μπορούν να συμμετέχουν πολίτες από 18 ετών και άνω. Η εφαρμογή είναι προσβάσιμη και από τα άτομα με αναπηρία και δύναται να λειτουργεί σύμφωνα με τις Οδηγίες για την προσβασιμότητα του περιεχομένου του ιστού.

 

Πώς θα υποβάλλουν οι πολίτες τις αξιολογήσεις τους

Ακολουθώντας τον σύνδεσμο axiologisi.ypes.gov.gr, οι πολίτες θα μπορούν να εισέρχονται στην εφαρμογή με τους κωδικούς taxis, όπου θα βρίσκεται αναρτημένο ένα ερωτηματολόγιο ποσοτικής έρευνας. Οι πολίτες θα βαθμολογούν τις υπηρεσίες από το 1 έως το 10, ανάλογα με τον βαθμό ικανοποίησής τους, τόσο για τις ηλεκτρονικές όσο και για τις υπηρεσίες που απαιτούν τη φυσική παρουσία των πολιτών.

Μετά την είσοδο στην εφαρμογή αντλείται από το Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας, μέσω διαλειτουργικότητας, τα στοιχεία διαμονής του κάθε πολίτη (ο δήμος διαμονής, η δημοτική ενότητα, η δημοτική κοινότητα και ο ταχυδρομικός κωδικός της διεύθυνσης διαμονής του χρήστη), αφενός για να διαπιστωθεί η εντός Ελλάδας διεύθυνση διαμονής και αφετέρου για  να συσχετιστούν τα αποτελέσματα της έρευνας με τις παρεχόμενες ανά Δήμο και Περιφέρεια υπηρεσίες.

Την ίδια ώρα, αντλείται και το έτος γέννησης του χρήστη, προκειμένου να αντιστοιχιστεί σε ηλικιακή ομάδα, δηλαδή 18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64, ηλικίας 65 ετών και άνω.

Το ερωτηματολόγιο, το οποίο καταρτίζεται από το υπουργείο Εσωτερικών, θα επικαιροποιείται ανά εξάμηνο, ως προς το εύρος των φορέων ή/και των υπηρεσιών που περιλαμβάνει, όπως επίσης  και των εξεταζόμενων παραμέτρων.

Η προθεσμία συμπλήρωσης του ερωτηματολογίου θα ορίζεται, ανά εξάμηνο, από το Υπουργείο Εσωτερικών και θα αναρτάται δημόσια στην εφαρμογή. Μετά την ολοκλήρωση του ερωτηματολογίου.

Να σημειωθεί δε, ότι κάθε πολίτης μπορεί να εισέρχεται και να αξιολογεί τις υπηρεσίες μόνο μία φορά το εξάμηνο και αφού υποβάλλει τη βαθμολόγησή του, δε θα μπορεί να προβεί προς τροποποίηση των επιλογών του.

Το υπουργείο Εσωτερικών υπογραμμίζει ότι η επεξεργασία των απαντήσεων στο ερωτηματολόγιο πραγματοποιείται ομαδοποιημένα και ανωνυμοποιημένα. Παράλληλα, δεν είναι επιτρεπτή η ανάλυση των απαντήσεων σε υποκατηγορίες, εφόσον η βάση των ερωτώμενων για συγκεκριμένη υποκατηγορία είναι μικρότερη του τριάντα). Τα αποτελέσματα της έρευνας αναρτώνται, ομοίως ομαδοποιημένα, στην εφαρμογή αξιολόγησης και είναι δημόσια προσβάσιμα.

 

Η συμβολή του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης

Το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης ενεργεί ως ανεξάρτητος Υπεύθυνος Επεξεργασίας ως προς την πρόσβαση, την επεξεργασία και τη διατήρηση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που είναι αναγκαία για τις υπηρεσίες αυθεντικοποίησης και διαλειτουργικότητας με σκοπό την παροχή ψηφιακών δημόσιων υπηρεσιών μέσω της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης της Δημόσιας Διοίκησης.

Την υποχρέωση λήψης και διαρκούς τήρησης των κατάλληλων και αναγκαίων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων ασφάλειας των λαμβανομένων πληροφοριών και οπωσδήποτε, κατ’ ελάχιστον, την καταγραφή και παρακολούθηση των προσβάσεων, τη διασφάλιση ιχνηλασιμότητας και την προστασία των διακινούμενων δεδομένων από κάθε παραβίαση, καθώς και από σκόπιμη ή τυχαία απειλή, έχει η Εθνικό Δίκτυο Υποδομών Τεχνολογίας και Έρευνας Α.Ε. (ΕΔΥΤΕ Α.Ε.)., η οποία εκτελεί και την επεξεργασία για λογαριασμό του υπουργείου Εσωτερικών για τους σκοπούς υλοποίησης της εφαρμογής.

Υπενθυμίζουμε ότι, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που θα καταχωρηθούν στην ηλεκτρονική εφαρμογή θα τηρούνται σε αυτήν για διάστημα έως έξι μηνών. Η ηλεκτρονική εφαρμογή axiologisi.ypes.gov.gr είναι η πρώτη πλατφόρμα, η οποία θα συγκεντρώνει συλλογικά στοιχεία για τη Δημόσια Διοίκηση.

 

Διαβάστε επίσης:

Υπουργείο Εσωτερικών: Αυτές είναι οι δεξιότητες που θα έπρεπε να βελτιώσουν οι δημόσιοι υπάλληλοι

Σπανάκης: Η αξιολόγηση είναι προς όφελος των πολιτών

Σιδηρόδρομος: Το νέο νομοσχέδιο που έρχεται να σαρώσει παθογένειες δεκαετιών