Σούπερ μάρκετ: Συναγερμός στην Ευρώπη μετά την κυβερνοεπίθεση – Ζημιά εκατομμυρίων και φόβοι για ελλείψεις

Σοβαρές αναταράξεις στον ευρωπαϊκό κλάδο λιανικής πώλησης τροφίμων προκαλεί η μεγάλης κλίμακας κυβερνοεπίθεση που έπληξε εκατοντάδες σούπερ μάρκετ στη Γαλλία, οδηγώντας σε υπερθέρμανση ψυγείων και καταψυκτών, καταστροφή μεγάλων ποσοτήτων τροφίμων και, σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχουν δημοσιοποιηθεί, ακόμη και σε περιστατικά πυρκαγιάς.

Την ίδια ώρα, σοβαρά προβλήματα στα πληροφοριακά συστήματα του ομίλου Ahold Delhaize επηρεάζουν καταστήματα στην Ολλανδία και το Βέλγιο, προκαλώντας δυσλειτουργίες στον ανεφοδιασμό και ανησυχία για ελλείψεις προϊόντων, στις αλυσίδες Albert Heijn και Delhaize, καθώς και σε άλλες επιχειρήσεις του ομίλου, όπως στην Etos και στην αμερικανική Stop & Shop. Παράλληλα, προβλήματα αντιμετωπίζουν σούπερ μάρκετ και σε Ισπανία, η Πορτογαλία, η Πολωνία και η Γερμανία, όπως μετέδωσε το CNBC.

Η Ahold Delhaize ανακοίνωσε την Τρίτη (13/10) ότι εξακολουθεί να εργάζεται για την αποκατάσταση των υπηρεσιών της, χωρίς να μπορεί να προσδιορίσει πότε τα συστήματα θα επανέλθουν πλήρως σε λειτουργία.

Τα προβλήματα ξεκίνησαν το απόγευμα της Κυριακής (11/10), όταν η Albert Heijn αντιμετώπισε περιστατικό κυβερνοασφάλειας.

Για την προστασία των πληροφοριακών υποδομών του ομίλου αποφασίστηκε η προληπτική απενεργοποίηση ιστοσελίδων, εφαρμογών και υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών.

Σύμφωνα με το ολλανδικό δημόσιο δίκτυο NOS, αρκετά κέντρα διανομής της Albert Heijn παρέλυσαν τη Δευτέρα (12/10), δημιουργώντας προβλήματα στην τροφοδοσία των καταστημάτων.

Παράλληλα, οι παραδόσεις ηλεκτρονικών παραγγελιών έχουν ανασταλεί προσωρινά. Εκπρόσωπος του ομίλου δήλωσε ότι η εταιρεία εργάζεται «εντατικά» για την αντιμετώπιση των δυσλειτουργιών, χωρίς ωστόσο να είναι σε θέση να δώσει συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα αποκατάστασης.

Ωστόσο, δεν έχει διαπιστωθεί μέχρι στιγμής εάν οι δυσλειτουργίες που αντιμετωπίζει η Ahold Delhaize συνδέονται με τη συγκεκριμένη επίθεση, καθώς η αιτία των προβλημάτων στον όμιλο παραμένει υπό διερεύνηση.

Η κυβερνοεπίθεση στη Γαλλία έγινε γνωστή τη Δευτέρα (12/10), όταν αποκαλύφθηκε ότι χάκερ είχαν αποκτήσει πρόσβαση σε συστήματα απομακρυσμένης διαχείρισης ψυκτικών εγκαταστάσεων μεγάλων αλυσίδων σούπερ μάρκετ.

Στο στόχαστρο βρέθηκαν καταστήματα των Carrefour, Monoprix, Intermarché, Netto και Coopérative U, με τις θερμοκρασίες σε ψυγεία και καταψύκτες να αυξάνονται ανεξέλεγκτα κατά τη διάρκεια της νύχτας.

Σύμφωνα με τις πληροφορίες που δημοσιοποιήθηκαν, οι εισβολείς απέκτησαν τον έλεγχο λογισμικού απομακρυσμένης διαχείρισης της δανικής εταιρείας Danfoss, το οποίο χρησιμοποιείται για τη ρύθμιση της λειτουργίας των ψυκτικών μονάδων.

Όπως ανέφερε το BBC, τα συγκεκριμένα συστήματα επιτρέπουν στους υπευθύνους των καταστημάτων να ελέγχουν τη θερμοκρασία των εγκαταστάσεων και να διαχειρίζονται τις διαδικασίες ψύξης και απόψυξης.

Υπό κανονικές συνθήκες, οι καταψύκτες περνούν από σύντομους κύκλους απόψυξης κατά τη διάρκεια της νύχτας, με προσωρινή και ελεγχόμενη αύξηση της θερμοκρασίας.

Στη συγκεκριμένη περίπτωση, ωστόσο, οι χάκερ φέρονται να τροποποίησαν τις εντολές λειτουργίας, προκαλώντας συνεχή θέρμανση των μονάδων και εμποδίζοντας την επιστροφή τους στις κανονικές συνθήκες ψύξης.

Η Danfoss ανέφερε ότι οι εγκαταστάσεις που επηρεάστηκαν χρησιμοποιούσαν παλαιότερα μοντέλα εξοπλισμού, των οποίων το λογισμικό ασφαλείας δεν μπορούσε να αναβαθμιστεί ώστε να αντιμετωπιστεί η συγκεκριμένη απειλή.

Η εταιρεία επισήμανε επίσης ότι εδώ και καιρό συνιστά στους πελάτες της να διατηρούν ενημερωμένα τα συστήματα που εξακολουθούν να υποστηρίζονται.

Στους 50 βαθμούς οι καταψύκτες – Καταστράφηκαν τρόφιμα

Οι συνέπειες της επίθεσης έγιναν αντιληπτές το πρωί της Δευτέρας, όταν εργαζόμενοι και διευθυντές καταστημάτων διαπίστωσαν ότι οι ψυκτικές εγκαταστάσεις είχαν υπερθερμανθεί.

Σύμφωνα με τις αναφορές, σε ορισμένες περιπτώσεις η θερμοκρασία έφτασε τους 50 βαθμούς Κελσίου, προκαλώντας εκτεταμένη αλλοίωση νωπών και κατεψυγμένων προϊόντων.

Στην αλυσίδα Intermarché, οι ψυκτικές μονάδες φέρονται να παρέμειναν στους 50 βαθμούς για έξι ώρες κατά τη διάρκεια της νύχτας της Κυριακής προς Δευτέρα.

Το γαλλικό τηλεοπτικό δίκτυο BFMTV δημοσίευσε εικόνα από διάδρομο κατεψυγμένων προϊόντων, όπου η ένδειξη θερμοκρασίας έφτανε τους 26,5 βαθμούς Κελσίου.

Εργαζόμενοι περιέγραψαν ότι, ανοίγοντας τις πόρτες των καταψυκτών το πρωί της Δευτέρας, βρέθηκαν αντιμέτωποι με κύματα καυτού αέρα.

Οι αλυσίδες αναγκάστηκαν να αποσύρουν και να καταστρέψουν τα τρόφιμα που είχαν εκτεθεί στις υψηλές θερμοκρασίες, προκειμένου να αποφευχθούν κίνδυνοι για τη δημόσια υγεία.

Παράλληλα, σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες, καταγράφηκαν και περιστατικά πυρκαγιάς που συνδέθηκαν με την υπερθέρμανση του εξοπλισμού.

Περίπου 400 καταστήματα επηρεάστηκαν στη Γαλλία

Η πλήρης έκταση της κυβερνοεπίθεσης δεν έχει ακόμη αποσαφηνιστεί, ωστόσο οι μέχρι στιγμής εκτιμήσεις κάνουν λόγο για περίπου 400 επηρεαζόμενα σούπερ μάρκετ, σε μια χώρα που διαθέτει συνολικά περίπου 15.000 καταστήματα.

Στην Coopérative U, περισσότερα από 100 σούπερ μάρκετ αποτέλεσαν στόχο της επίθεσης.

Στον όμιλο Les Mousquetaires, στον οποίο ανήκουν οι αλυσίδες Intermarché και Netto, επηρεάστηκαν 180 καταστήματα, ενώ άλλα 100 αποσυνδέθηκαν προληπτικά από το διαδίκτυο για να περιοριστεί ο κίνδυνος περαιτέρω εξάπλωσης του περιστατικού.

Η Carrefour αντιμετώπισε παραβίαση των συστημάτων ψύξης σε 80 από τα περίπου 6.000 καταστήματά της.

Στη Monoprix, επηρεάστηκε περίπου το 5% των περισσότερων από 400 καταστημάτων της, με την εταιρεία να προχωρά στην άμεση απόσυρση των προϊόντων για τα οποία υπήρχαν αμφιβολίες ως προς την ασφαλή συντήρησή τους. Στις αλυσίδες που αναφέρονται μεταξύ των πληγεισών περιλαμβάνεται και η E.Leclerc.

Οι εργαζόμενοι κινητοποιήθηκαν για την απομάκρυνση των αλλοιωμένων τροφίμων και την αναπλήρωση των αποθεμάτων, ενώ σε αρκετές περιπτώσεις απαιτήθηκαν τεχνικές παρεμβάσεις για την επαναφορά των ψυκτικών εγκαταστάσεων σε κανονική λειτουργία.

Ζημιές εκατομμυρίων ευρώ – Έρευνα από την Εισαγγελία του Παρισιού

Το οικονομικό κόστος της επίθεσης εκτιμάται ότι θα είναι ιδιαίτερα υψηλό.

Σύμφωνα με το BFMTV, μόνο δύο σούπερ μάρκετ στην περιοχή της Αλσατίας κατέγραψαν ζημιές συνολικού ύψους 270.000 ευρώ, εξαιτίας της καταστροφής τροφίμων και των προβλημάτων στις εγκαταστάσεις τους.

Σε εθνικό επίπεδο, οι συνολικές απώλειες εκτιμάται ότι ενδέχεται να ανέλθουν σε εκατομμύρια ευρώ.

Ο διευθύνων σύμβουλος της Coopérative U, Ντομινίκ Σέλσερ, επιβεβαίωσε την επίθεση, επισημαίνοντας ότι επηρέασε εξοπλισμό ζωτικής σημασίας για τη συντήρηση των νωπών προϊόντων και τον εφοδιασμό των καταναλωτών.

Σε ανάρτησή του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χαρακτήρισε το περιστατικό πρωτοφανές και απαράδεκτο.

«Το να στοχοποιούνται εξοπλισμοί απαραίτητοι για τη διατήρηση των νωπών προϊόντων και τον εφοδιασμό των Γάλλων με τρόφιμα είναι εξαιρετικά σοβαρό και πρωτοφανές. Είναι απαράδεκτο», ανέφερε.

Ο ίδιος διαβεβαίωσε ότι οι ομάδες της εταιρείας βρίσκονται σε πλήρη κινητοποίηση για την ταχύτερη δυνατή αποκατάσταση των εγκαταστάσεων.

«Θα χρειαστεί έρευνα για να διαλευκανθεί πλήρως αυτή η επίθεση», πρόσθεσε.

Η Εισαγγελία του Παρισιού έχει ξεκινήσει έρευνα για το περιστατικό, χαρακτηρίζοντάς το «κυβερνοεπίθεση μεγάλης κλίμακας» εναντίον ψυκτικών εγκαταστάσεων μεγάλων αλυσίδων λιανικής πώλησης τροφίμων.

Παρέμβαση της Κομισιόν για την επισιτιστική ασφάλεια

Η επίθεση προκάλεσε και την αντίδραση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, καθώς ανέδειξε τους κινδύνους που μπορεί να δημιουργήσει μια κυβερνοεπίθεση σε υποδομές απαραίτητες για τη συντήρηση και τη διανομή τροφίμων.

Ο Ευρωπαίος Επίτροπος Γεωργίας και Τροφίμων, Κριστόφ Χάνσεν, καταδίκασε το περιστατικό με ανάρτησή του στην πλατφόρμα Χ.

Ο Χάνσεν υπογράμμισε ότι η επισιτιστική ασφάλεια απαιτεί αυξημένη προσοχή σε όλα τα επίπεδα, προειδοποιώντας ότι η μετατροπή των τροφίμων σε «όπλο» αποτελεί πλέον πραγματική απειλή.

Η παρέμβασή του ήρθε ενώ ειδικοί στην κυβερνοασφάλεια εξέταζαν την έκταση της επίθεσης και τις πιθανές επιπτώσεις της σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες.

Φόβοι για ελλείψεις προϊόντων στα ράφια

Η διευθύνουσα σύμβουλος της Albert Heijn, Μάργκαρετ Φερστέντεν-φαν Ντάιν, προειδοποίησε ότι, εάν συνεχιστούν τα προβλήματα στα πληροφοριακά συστήματα και στις διαδικασίες διανομής, ορισμένα καταστήματα ενδέχεται να παρουσιάσουν ελλείψεις προϊόντων.

«Αυτό θα διαφέρει από κατάστημα σε κατάστημα. Εξαρτάται από πάρα πολλούς παράγοντες», δήλωσε στο NOS.

Στο Βέλγιο, η Delhaize ανακοίνωσε ότι καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσει τον ανεφοδιασμό των καταστημάτων της.

Από την πλευρά της, η Albert Heijn, η οποία διαθέτει 88 καταστήματα στη βελγική αγορά, δεν απέκλεισε το ενδεχόμενο ορισμένα προϊόντα να μην είναι προσωρινά διαθέσιμα σε συγκεκριμένα σημεία πώλησης.

Οι πιθανές ελλείψεις συνδέονται με τις δυσλειτουργίες στην εφοδιαστική αλυσίδα και τις δυσκολίες στη διαχείριση των παραδόσεων.

Παραμένει άγνωστο εάν συνδέονται τα περιστατικά

Παρά τη χρονική σύμπτωση των προβλημάτων σε αρκετές ευρωπαϊκές χώρες, η Ahold Delhaize δεν έχει επιβεβαιώσει ότι τα συστήματά της παραβιάστηκαν από χάκερ.

Η εταιρεία δεν έχει αποσαφηνίσει την αιτία του περιστατικού, ενώ η έρευνα για τις δυσλειτουργίες συνεχίζεται.

«Η έρευνα βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Δυστυχώς, δεν μπορώ να πω τίποτα σχετικά με αυτό αυτή τη στιγμή», δήλωσε η διευθύνουσα σύμβουλος της Albert Heijn.

Αρκετά μέσα ενημέρωσης εξετάζουν το ενδεχόμενο κυβερνοεπίθεσης, ωστόσο δεν υπάρχει μέχρι στιγμής επίσημη επιβεβαίωση.

Παράλληλα, παρότι ειδικοί κυβερνοασφάλειας αναφέρουν ότι η επίθεση σε συστήματα ψύξης επηρέασε περισσότερες ευρωπαϊκές χώρες, δεν έχουν παρουσιαστεί στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι τα προβλήματα της Ahold Delhaize αποτελούν μέρος της ίδιας επίθεσης.

Η ακριβής φύση των περιστατικών στην Ολλανδία και το Βέλγιο παραμένει υπό διερεύνηση, ενώ στη Γαλλία συνεχίζονται οι προσπάθειες αποκατάστασης των εγκαταστάσεων και αποτίμησης των οικονομικών ζημιών.

 

Διαβάστε επίσης 

Sprints: Νέο fund 725 εκατ. ευρώ από τον πρώιμο επενδυτή της Revolut – Στο χαρτοφυλάκιο Vinted και Checkout.com

Ενεργειακή αναβάθμιση νοσοκομείων σε Καρδίτσα και Αλεξανδρούπολη με χρηματοδότηση ύψους 13,86 εκατ. ευρώ μέσω ΕΣΠΑ

Συντάξεις: Τα 11 σημεία που επιταχύνουν την έκδοση – Πώς αποφεύγονται οι καθυστερήσεις στον ΕΦΚΑ