myPoint της ΑΑΔΕ: Μία νέα εμπειρία για τον πολίτη με την υπογραφή της Choose

Σε μια νέα εποχή περνά η εμπειρία εξυπηρέτησης των πολιτών από τη δημόσια διοίκηση με το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης myPoint της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ). Μία αλλαγή, μία μετάβαση ουσιαστικά, σε ένα νέο επίπεδο που επαναπροσδιορίζει τις σχέσεις του πολίτη με τις δημόσιες υπηρεσίες, η οποία φέρει την υπογραφή της Choose, που ανέλαβε όχι μόνο τον σχεδιασμό της νέας ταυτότητας των myPoint, αλλά και τη συνολική εμπειρία που βιώνει ο πολίτης σε κάθε στάδιο της συναλλαγής του.

Περισσότερο από ένα έργο rebranding, η συνεργασία της Choose με την ΑΑΔΕ αφορά τον συνολικό επανασχεδιασμό της εμπειρίας εξυπηρέτησης στα myPoint. Η εταιρεία ανέλαβε να διαμορφώσει κάθε σημείο επαφής του πολίτη με την υπηρεσία, σχεδιάζοντας ένα νέο μοντέλο που δίνει προτεραιότητα στην ευκολία, την προσβασιμότητα και τη λειτουργικότητα.

Η παρέμβαση της Choose ξεπερνά τα όρια ενός κλασικού έργου branding. Βασίστηκε στις αρχές του customer experience και του service design, με στόχο να επανασχεδιάσει το «ταξίδι» του πολίτη μέσα στη δημόσια υπηρεσία. Από την πρώτη εικόνα του χώρου και τη σήμανση έως την πλοήγηση, την αξιοποίηση των ψηφιακών υπηρεσιών και την ολοκλήρωση της συναλλαγής, κάθε σημείο επαφής σχεδιάστηκε ώστε να προσφέρει μια πιο απλή, άμεση και ανθρώπινη εμπειρία, με έμφαση στην προσβασιμότητα, τη λειτουργικότητα και την τεχνολογία.

Στο πλαίσιο αυτό, η ΑΑΔΕ εισάγει ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης που συνδυάζει τη φυσική παρουσία με τις ψηφιακές υπηρεσίες, επιδιώκοντας να απλοποιήσει τις διαδικασίες, να μειώσει τον χρόνο εξυπηρέτησης και να δημιουργήσει ένα περιβάλλον πιο φιλικό και εύχρηστο για τους πολίτες. Η νέα εμπειρία δεν περιορίζεται στην αισθητική ανανέωση των χώρων, αλλά αποτυπώνει μια διαφορετική φιλοσοφία λειτουργίας, όπου ο σχεδιασμός υπηρεσιών ξεκινά από τις πραγματικές ανάγκες του χρήστη.

Το νέο δίκτυο των myPoint αναπτύσσεται σταδιακά, με αφετηρία τον Χολαργό και επέκταση σε Κεραμεικό, Κηφισιά, Γαλάτσι, Καλλιθέα και Πειραιά. Ήδη τα πρώτα σημεία λειτουργίας αποτυπώνουν στην πράξη τη νέα φιλοσοφία εξυπηρέτησης, ενσωματώνοντας χώρους αυτοεξυπηρέτησης, εξειδικευμένης υποστήριξης και ειδικά διαμορφωμένα booths για ασφαλείς βιντεοκλήσεις, ώστε η μετάβαση μεταξύ φυσικών και ψηφιακών υπηρεσιών να γίνεται απρόσκοπτα.

Η προσέγγιση αυτή ευθυγραμμίζεται με τις διεθνείς τάσεις στον σχεδιασμό δημόσιων υπηρεσιών, όπου η ποιότητα της εμπειρίας θεωρείται εξίσου σημαντική με την ίδια την υπηρεσία. Μέσα από ένα ενιαίο σύστημα σχεδιασμού, η Choose διασφάλισε ότι κάθε σημείο επαφής με τον πολίτη λειτουργεί με συνέπεια, σαφήνεια και ευκολία, συμβάλλοντας στη δημιουργία ενός νέου προτύπου εξυπηρέτησης για τη δημόσια διοίκηση.