Λιανική ρεύματος: «Κίτρινες κάρτες» και «κόκκινες σημαίες» σε συστηματικούς κακοπληρωτές

Εισάγοντας για πρώτη φορά ένα επίσημο σύστημα επισημάνσεων οφειλών (debt flagging- ένα είδος «κίτρινης κάρτας» κατά την ποδοσφαιρική ορολογία στους εκ συστήματος μπαταχτσήδες καταναλωτές) βρίσκεται πλέον σε ισχύ το νέο καθεστώς αλλαγής προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας.

Με αναδρομικότητα από τον Ιανουάριο του 2024, το νέο σύστημα δημοσιεύθηκε σε ΦΕΚ και ενσωματώθηκε πλέον στον Κώδικα Προμήθειας. Ο κακοπληρωτής καταναλωτής μπορεί να συγκεντρώσει έως 3 κίτρινες κάρτες (flags) από 3 διαφορετικούς προμηθευτές-παρόχους. Mετά την τρίτη, χάνει το δικαίωμα αλλαγής προμηθευτή.

Παράλληλα, θεσπίζεται για πρώτη φορά η δυνατότητα του παρόχου να αρνηθεί σύναψη σύμβασης, ακόμη και αν ο πελάτης έχει λιγότερα από 3 debt flagging εφόσον υπάρχουν ληξιπρόθεσμες οφειλές ή ενεργές εντολές απενεργοποίησης.

Το νέο πλαίσιο επιχειρεί να αντιμετωπίσει το φαινόμενο του «ενεργειακού τουρισμού» με τις ληξιπρόθεσμες οφειλές να έχουν φτάσει τα 2,98 δισ. ευρώ, αλλά αφήνει κενό ως προς τη δυνατότητα αποκοπής για πρώην πελάτες.

Η ρύθμιση καλύπτει το κενό που άφησε η απόφαση του ΣτΕ (1888/2020), η οποία είχε ακυρώσει το προηγούμενο σύστημα ως αντίθετο στο δικαίωμα ελεύθερης αλλαγής προμηθευτή.
Το νέο σύστημα επισημάνσεων αποτελεί προειδοποίηση για καταναλωτές με ληξιπρόθεσμες οφειλές.

Η επισήμανση ενεργοποιείται όταν ο πελάτης έχει δύο ληξιπρόθεσμους λογαριασμούς. Πριν την επισήμανση απαιτείται επικοινωνία και πρόταση διακανονισμού από τον προμηθευτή. Αν δεν υπάρξει ανταπόκριση, ο προμηθευτής εκδίδει Εντολή Επισήμανσης.

Το σύστημα έχει αναδρομική ισχύ επιτρέποντας στους προμηθευτές να «μαρκάρουν» παλαιές οφειλές. Με 3 flags από 3 διαφορετικούς προμηθευτές, ο πελάτης παύει να έχει δικαίωμα αλλαγής προμηθευτή (red flag).

Οι σχέσεις πελατών – παρόχων

Για ενεργούς πελάτες, η επισήμανση μπορεί να συνοδεύεται από εντολή απενεργοποίησης μετρητή και «αποβολή» από τον πάροχο εφόσον ο πελάτης δεν πληρώσει ή δεν διακανονίσει την οφειλή εντός 10 ημερών. Αν ο πελάτης εξοφλήσει ή διακανονίσει, ο προμηθευτής υποβάλλει εντολές άρσης, καθαρίζοντας το μητρώο. Για πρώην πελάτες, δεν υπάρχει δυνατότητα απενεργοποίησης, μόνο «κίτρινη κάρτα».

Αν ο πελάτης έχει υποβάλει έντυπο αμφισβήτησης και έχει προσφύγει σε αρχή ή δικαστήριο, ο προμηθευτής δεν μπορεί να προχωρήσει σε απενεργοποίηση μετρητή. Ωστόσο, μπορεί να αρνηθεί την ανανέωση της σύμβασης, ενημερώνοντας τον πελάτη 30 ημέρες πριν.

Για πρώτη φορά, ο πάροχος μπορεί να αρνηθεί σύναψη σύμβασης, ακόμη και αν ο πελάτης έχει λιγότερα από 3 flags, όταν υπάρχουν ληξιπρόθεσμες οφειλές προς οποιονδήποτε προμηθευτή, υπάρχει ενεργή επισήμανση-κίτρινη κάρτα κι έχουν υποβληθεί δύο εντολές απενεργοποίησης τους τελευταίους 12 μήνες. Έτσι, οι εταιρείες μπορούν να αξιολογούν τον πιστωτικό κίνδυνο των υποψήφιων πελατών.

Ικανοποίηση αλλά και αστερίσκοι από τους παρόχους – προμηθευτές

Μάνατζερ μεγάλης εταιρίας-παρόχου, μας είπε χαρακτηριστικά πως «είναι πολύ σημαντική η ισχύς της απόφασης με την δημοσίευση πλέον στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως καθώς συνιστά ένα σημαντικό βήμα εκεί που δεν υπήρχε τίποτα για πολλά χρόνια, με αποτέλεσμα να συσσωρεύονται ληξιπρόθεσμες οφειλές της τάξης των 3 δισεκατομμυρίων ευρώ, όπως προκύπτει από τα τελευταία διαθέσιμα στοιχεία της ΡΑΑΕΥ για το 2025».

Ο ίδιος συμπλήρωσε εν είδει αστερίσκου πως «υπάρχει όμως θέμα με την δυνατότητα αποκοπής για τους πρώην πελάτες που τελικά δεν συμπεριλήφθηκε στις νέες διατάξεις. Πρέπει να υπάρξει σαφής οδικός χάρτης για την εφαρμογή του νέου συστήματος, μιας και σαφές χρονοδιάγραμμα ή λοιπά ορόσημα για το χρόνο και τον τρόπο εφαρμογής δεν υπάρχουν μέσα στην απόφαση. Άρα ο ΔΕΔΔΗΕ να καλείται αυτοσχεδιάζοντας να αναπτύξει το σύστημα που θα επεξεργάζεται τόσο τις εντολές Επισήμανσης όσο και τις Εντολές Απενεργοποίησης».

Υπενθυμίζεται ότι από το συνολικό ποσό των 2,98 δις ευρώ, περίπου 1,45 δισ. ευρώ αφορούν πελάτες που εξακολουθούν να εκπροσωπούνται από την εταιρεία στην οποία χρωστούν, ενώ άλλα 1,53 δισ. ευρώ συνδέονται με παλαιούς πελάτες, οι οποίοι έχουν ήδη μετακινηθεί σε διαφορετικό προμηθευτή.

Η μεγαλύτερη συγκέντρωση εντοπίζεται στη Χαμηλή Τάση, όπου οι οφειλές φτάνουν τα 2,13 δισ. ευρώ. Στη Μέση Τάση ανέρχονται σε 632,8 εκατ. ευρώ και στην Υψηλή Τάση σε 214,4 εκατ. ευρώ. Συνολικά, περίπου 2,74 εκατ. παροχές εμφανίζουν ανεξόφλητες υποχρεώσεις, αριθμός που αντιστοιχεί σε σχεδόν τέσσερις στις δέκα παροχές.

Διαβάστε επίσης:

TotalEnergies: Οριστική αποχώρηση από το ρωσικό Arctic LNG 2 – Διεκδικεί επιστροφή $1,3 δισ.

Μοιράζει λεφτά η Κομισιόν: 4,77 δισ. ευρώ για το κλίμα – Τι περιλαμβάνει, ποιοι θα πάρουν χρήματα

Φυσικό αέριο: Αδειάζουν οι αποθήκες της Ευρώπης – Μπορεί να ξεπεράσει τα 100 ευρώ τον χειμώνα